慕尼黑Andaz | 硬件无可挑剔、服务有待磨合，值得专门打卡

一直想来慕尼黑看看，六月份得空成行。虽然被戏称为百万人的村庄，慕尼黑是真的宜居。旧城区和市郊各处都干净整洁，和柏林东边儿的脏乱差完全两个世界。从机场打车过来，35分钟，45欧。Andaz是周围为数不多的高层建筑，肉眼可见在一个富裕的街区，附近还有国际学校。前台办理入住，还会闲聊几句，这非常不德国。办完手续，工作人员会主动询问是否需要帮忙把行李拿到房间。预定的Junior Suite，升一级到Andaz Suite。房间在203。203和204在一个角落，打开一扇门后，再是203和204各自的房门。欢迎礼和带姓氏的欢迎信已经提前放好。欢迎礼是简单的巧克力。客房的具体介绍看图片和图片描述就好Hyatt prive 预定，含早、包含100美元餐饮额度和延迟退房。连续两晚都在酒店的lonely broccoli餐厅吃的晚饭，照片一起放上来了。有一晚吃着吃着烟雾报警器响了，正当还在想要不要离开的时候，服务人员过来安慰说，不必理会，继续吃就好。看样子他们不时会遇到这种情况。很逗的是后来消防车赶到了，服务人员又很尴尬地让所有人离开餐厅去室外。最后给所有人免费送了香槟和红酒致歉，菜品倒是没打折。早饭可能是我在欧洲大陆住过的酒店里排前三，欧陆嘛，以及还是在美食荒漠德国，吃的无非就是面包、麦片、酸奶、各种冷切肉和奶酪。种类不算特别丰富，但质量非常高。门口登记完房间号后有人领位。桌上有单独的鸡蛋做法的菜单可以点。服务人员还会询问咖啡选项，送到座位上。住这家很大程度上是冲着可以远眺慕尼黑市区的楼顶酒吧去的，结果见都没见过。酒吧白天不开放。第一晚被包场，不对外营业。第二晚，在大堂吧等了一个多小时，还是没位置。办入住时前台完全没告知楼顶酒吧需要预约才能去。电梯口专门有一位工作人员把人带上去，他和酒吧沟通过好几轮，从电梯口走过来大堂吧道歉了好几次，最后还是没位置。追问了为啥，他说只有一位调酒师，忙不过来。顺便吐槽了酒店经理一直都对人手短缺这个问题漠视。也是很实诚了……这家的公区设计感和用料都很赞。健身房设备也很新，下午去的时候几乎没人。游泳池忘记拍了。无论是公区还是房间的硬件、设计感，这家是我目前为止在欧陆住过的最好的酒店，没有之一。服务人员非常随和、友善，英语也非常好。最大的问题是服务层面缺乏协调。办理入住时，没有主动告知楼顶酒吧需要提前预约。在餐厅吃完饭签单时，不知道100美元餐饮额度这件事。housekeeping每天都会忘记补迷你吧的矿泉水、气泡水、小零食、茶包和咖啡包。给前台打电话说想要多补两个咖啡胶囊，明明记下了是espresso，还专门说等一等，她用笔记下来好给同事反馈。但随后送咖啡胶囊和迷你吧饮料上门的另一位服务人员还是不知道，当面问完后，再第二次上门送咖啡胶囊。最后前台退房时，账单上每天的早饭都是单独算的。回了句预定是送早的，服务人员再手动删掉的。结账时，前台把100美元转换成欧元也费了会儿功夫，还去找主管帮忙了。总之，除了服务缺乏内部的协调以外，这家的硬件和软件都很棒。值得专门来体验和打卡一次。顺便感慨，慕尼黑真的比糙到不行的柏林好玩儿多了。有空一定再来。