【首享会BRAVO】新星入场，未来可期

纵观国内全服务酒店常旅客市场，尽管历经多次“温暖升级”，万豪，凯悦，希尔顿，洲际四大北美酒店巨头仍风采依旧。与此同时，国内酒店常旅客市场正努力突破革新，悄悄酝酿“巨变”。最近与许多酒店圈朋友深聊，发现大家仍对国内酒店业与常客计划抱有很高期待。“降低入住成本”与“提升入住品质”两维度间的平衡始终是飞友选择常旅客计划时的核心考量。 细心飞友有目共睹，许多国内酒店品牌近年发展势头迅猛，一直在努力迎合飞客入住喜好，以首旅集团新近推出的全新常客计划“首享会BRAVO”为例，其会员体系特色鲜明，权益丰厚，有些入住礼遇甚至比许多国际酒店品牌更为厚道，这也是国内酒店业能否实现“破茧成蝶”而至关重要的方面。本文针对“首享会BRAVO”做深入解读，与大家分享自己对这个国内酒店常旅客计划的一些看法、观点以及各类有趣玩法。“首享会BRAVO”是大型国有酒店企业首旅集团新近推出的全新常旅客计划，主要涵盖从六星级奢华酒店（如诺金，安麓）到四五星级酒店（如建国饭店等）总计六千余家，未来还会有更多高奢品牌的酒店系列加入，已经很具备酒店业巨头的雏形，与许多常旅客计划不同，所有首旅旗下经济性酒店并不参与此会员计划。看重酒店入住品质的飞友可以期待。当前飞客与首享会合作，飞客挚友会等级可直接匹配至首享会高级会籍，使用“首享会BRAVO”微信小程序下单即可享受会员权益。我相信许多飞友同我一般，每每看到飞客上有会籍匹配，均会第一时间匹配，毕竟白给。并且，综合下文首享会BRAVO的种种权益，此次福利颇为重磅。平时如住惯IHG、万豪、希尔顿、凯悦等国际品牌，换换口味品鉴国内高奢酒店也颇为有趣，这不乏为当下飞客所追崇的高端旅行方式。值得一提，诺金与安麓品牌正在积极接入，未来会将飞客的入住品质再升一个档次，目前暂无法通过小程序官方渠道预定，但可通过谈心获取会员待遇。本章主要分析【大使会员】权益，也是飞客艺术家与领航者可直接匹配的等级。此计划权益概览如图：如图所示，大使会员在此计划中地位类似于万豪白金会员，属于拥有完整基础会员权益的最低等级（早餐+酒廊）。另外，与其他计划不同点大致如下： 1. 【洗衣】大使会员每次入住可选免费一件洗衣，支持干洗。此项令人惊喜，只因多数北美酒店集团对高级会员仅提供熨烫服务。2. 【延误关怀】有意思的权益。大使会员如遇航班、高铁延误，出示证明后可延迟退房至18:00。目前世界范围所有酒店集团似乎并无大交通延误所带来的特殊关怀。（有些会员计划针对会员提供18:00延退服务，但升级保级要求均较高，例如万豪大使YOUR 24，香格里拉帝星等）3. 【即时入住】大使会员到店可视房态即时入住，不论到店时间。此权益系明文规定，虽标明视房态，但按规则，有空房则必须提供入住。此条款厚道得过于离谱，理论上可早晨即入住，期待飞友实测。4. 【暖胃夜宵】此权益在国营酒店中较为常见，我国一众国宾馆均有提供，一般为牛奶小食或莲子羹等。但国际品牌酒店此项服务则极为罕见，仅有极少数在开夜床时提供些许。就我个人而言，提供免费夜宵是个大号加分项。5. 【专属时刻】大使会员本人可在身份证生日或结婚纪念日当日享七折优惠房价。此项在国际酒店集团非常罕见，如万豪，生日无任何特殊房价优惠，仅可要求优先升级套房，布置，送蛋糕等。6. 【宠物友好】在支持宠物入住的酒店中，大使会员宠物清洁费减免至半价。世界范围内酒店集团似乎并无常客计划面向此类人群有特殊优待，但此类人群确有携宠出行需求，此权益无疑可使携宠带来的额外成本降低。7. 【服务大使】有趣的权益。据首旅官方描述，每间酒店将配备一名专职服务大使，负责大使及以上会员常旅客权益的保障。或许这便是【大使会员】命名的由来。此举是为方便大使会员在认为权益并未享受到位时可快速便捷进行申诉，要求补偿。【延迟退房】大使会员的延迟退房在无大交通延误情况下并无法保证至16:00，仅可保证14:00。此项厚道程度不及万豪非度假酒店及凯悦部分酒店的16:00保证，但首享会并不区分度假酒店，所有酒店一视同仁。除万豪凯悦外，其他酒店集团的此项权益可谓惨不忍睹：入住率低则无比厚道；入住率高时不能容忍延退一秒。我曾在新年附近的拉斯维加斯康莱德因12:30退房而被加收半晚房费（最终投诉退回）。首享会可保证全系酒店14:00，于旺季来看已算厚道。与此同时，更有趣的是，此计划有一周边产品，名为【首享礼券】。据官方描述，此礼券获取途径大致如下： 其用法大致如下：当前看来，兑换选项除SPA几乎白给外，其余兑换均基于合作商家既有促销活动。但是，礼券出现于会员计划首发中，我期待并推测后期可能出现更多超值兑换，可以期待。目前全体拥有挚友会等级的飞客会员可通过自己消息页面的活动通道直接进行匹配，见下图：值得一提，本匹配通道方便快捷，但飞友们请务必确保首享会注册手机号与飞客中填写的手机号一致，以确保顺利匹配。与常旅客计划一同推出的是付费计划：尊荣卡。此卡有些类似雅高臻享卡，售价1999元，带来权益大致如下：此处，飞友或有困惑，现阶段此权益包的性价比是否可观？值得一提，因现金券无法结转，如预订400元酒店，则仅可选择不用或浪费100元。但若行程规划本便可完美使用4张现金券，则此卡性价比可观。待得日后诺金与安麓接入系统，飞友们安排“生日环球影城游”等活动时，此卡购卡价值则得以凸显。新一代国产常旅客计划依托大型国企首旅横空出世，为常旅客市场注入新活力，也因飞客专属的匹配计划，为飞友们带来新选择。由于计划中每个酒店均有常旅客服务大使常驻，目测大使及以上会员权益保障力度超过绝大多数常旅客计划，但实际使用体验仍有待飞友们探索。 常旅客计划的成功永远建立在酒店管理集团本身成功之上，期待首旅日后能建立高度统一的服务标准、管理标准、卫生标准，如此，连锁酒店的竞争力与常客计划的竞争力将同时大增。在此期待首旅与所有国产酒店集团蒸蒸日上。