酒店升級改造中。。。。。。 海棠灣費爾蒙豪華套房入住體驗

剛從清水灣萊佛仕退房出來，乘坐半小時的DiDi車程來到海棠灣費爾蒙。作為海棠灣一個如此成熟的度假勝地，沿途一線國際酒店集團度假酒店扎堆入駐，作為費爾蒙系列，和平飯店的光環加持，特別期待，無論從硬件設施或餐飲服務，都是意料之外的失望。重點是大堂和入住的3號樓電梯沒空調真的沒法接受。酒店綜合推薦指數：3星酒店常旅客會籍級別：雅高金卡，飛豬聯合白金會員。月臻悅卡預訂的两個免費房晚，標明此次入住不享受雅高會員的權益，但可以使用臻悅卡的其他可選權益。用的免費房券，預訂其中一晚園景雙床房，一晚豪華套房，前檯辦理入住時已被升級至两晚豪華套房，免除了換房的麻煩。但被安排入住的3號樓3605陽檯下方有貌似施工工地，不間斷發出刺耳的敲打聲，在要求換房後被換至同棟5樓的3523號房，從複式園景套換至豪華套。看樓層緊急疏散圖，看似是全個樓層面積最大的套房，卻被房間佈局和設計風格的各種奇葩驚訝到了。服務生引領進房時的介紹是大平層，可這不就是帶個小花園的豪華雙床房佈局嗎？入門右側是衣帽間和左右對稱的全身鏡，正對大門的是會客廳？二人布藝沙發和中式二人用茶具，擺設大於實用。穿過衣帽間右側是梳妝檯的位置，梳妝檯正前方是床鋪位置，正後方就是洗漱區。整個房間內部空間完全沒有真正的分區，就是一個面積大點的房間，哪裡是套房！至於所謂的戶外花園，更像是一條小巷，和同樣房型的隔壁房的花園是共用一面墻。通透的天花，樓上六樓可以看透透。而浴缸的擺放位置，是妥妥的不好看也不好用，哪哪都看得到吧！更重要的是，戶外的沙發，鋪滿了厚厚的一層灰塵，浴缸外鋪滿黑色鵝卵石的位置，有一根不知道哪手客人留下的煙頭，白天拍了照微信給賓客關係部那小黃要求清理，晚上回到來，依舊如此。難道跟開夜床一樣搞錯房間了？關於歡迎水果和開夜床，這又是一個搞笑的誤會。話說在本人強烈要求下賓客關係部小黃加了微信，以便在入住期間的服務需求得到及時跟進。沒想到，入住首日晚上八點多回到房並未開夜床，未告知可能是客房部因為換了房所以搞錯了。後來當然是立馬叫人過來處理了。第二晚晚上外出回來，十一點還聽到裝修工程進行的聲音，盡管是在公區，盡管是趕工期，也不能深夜施工吧。該次入住不包含行政待遇，體驗過自助早餐後也沒打算去行政酒廊了。早餐位於大堂的下一層，沿著龍骨扶手梯往下走。入住期間房態是滿房，早餐時段客人爆滿，服務生站在梯口位置給客人刷房卡進行用餐登記，帶位服務也算是做到了。健身房位於一號樓，酒店人員介紹說最快七月一日可以對外開放使用，目前正在升級改造中，具體進度也沒興趣去打探了。戶外泳池在逛酒店的時候看了一下，一個小池一個大池，大池有救生員當值，池裡池外，遛娃的特別多。儿童遊樂區沒看著，酒店太大，並沒逛完酒店全部區域。日落儀式在遊船碼頭舉行，有現場頌唱和火把表演，觀眾也可跟表演者互動，點燃火把。黎族火舞表演則是在泳池旁石庫門舉行，可以欣賞到打鐵花的精彩。韵河遊船是最值得體驗的活動項目，亞洲唯一酒店內擁有海水運河，提前預約好時間，即可坐上貢多拉造型的木船，在工作人員的陪同下，圍繞酒店外圍環遊一圈，用時大概十五分鐘，幸運的我們，遇上曾經擔任過攝影師的船夫，主動幫我們拍照，比那些第三方合作的旅拍還可能更好。木藝術館免費參觀，也需要提前預約。每個整點有講解，也可自由參觀。大堂前台辦理入住的人員不够專業，辦理入住時間長，處理客人意見時應付了事，沒有及時跟進。客戶關係部相關人員加微信後，對客人的需要只充當傳話筒，需求反應不及時，錯漏多。反倒是房務部的工作人員和其他部門的工作人員，都有更好的服務態度，例如載我們遊船的小哥和木藝術館的免費參觀，講解人員專業有禮。剛好遇上酒店翻新工程進行中的假期的確有些掃興，但覓食更多選擇。在旅遊資源成熟豐富的海棠灣，餐飲服務基本被大型餐飲集團包攬，小海豚啊頭號漁港啊那些說是央視報導過的，其實親自體驗後才發現都是同一個老闆旗下的店，名字不同而已。中華老字號沿江黎家宴，在酒店附近的萬達嘉華酒店後面，服務週到，菜式有特色。度假怎麼少得了咖啡店呢，推薦龍海村的破釜咖啡俱樂部，有熱愛咖啡的小俩口咖啡師，先生來自廣東，太太來自山東，大熱天可以喝個冰沖手沖吃個店家自製甜品，聊聊咖啡，撩撩店裡的三只猫猫，很是愜意。離酒店不到十分鐘車程的夢幻海洋不夜城，有多家品牌餐飲店，其中當地人介紹的嗲嗲的椰子雞是值得推薦的火鍋店，晚餐後小酌一杯，自家産精釀的忘憂所餐吧絕對要試試，服務週到，酒品新鮮，口味豐富，店鋪裝修也是頗具特色，景觀位還能看到摩天輪。