极致服务、安心度假——记青岛海景花园大酒店

端午期间我在这里住了三晚，加之海景花园在当地的名气，所以打算好好说一下。在青岛，这是一家地标级酒店；在中国酒店业，他是同行学习的服务标杆；他没有奢华的硬件，但力求让每个客户宾至如归。青岛海景花园大酒店的前身是发改委招待所，曾与邻居海滨花园大酒店一样，都有国字号背景，从现在保留的建筑风格来看，依然有显著的部委招待所风格。酒店的位置极好，虽然园区不算大，但是建筑均为多层或小高层，是比较典型的花园式酒店。房屋景致已有年代感，但修缮维护的不错，2023年部分客房做了重新装修（带”雅“的客房均为翻新）。客房区域，电梯间和连廊的布置得体，典雅大方。有看过我之前三亚酒店报告的话，可能会知道我家夫人有洁癖和轻度焦虑，所以一定会选择新客房。另外我们常住地就是北方沿海城市，对青岛的海景并不感冒。所以这次选择的是去年新装修的北向雅选房。知道有小孩入住，酒店很贴心的布置了一侧床围。槽点之一：小结：去年新装的客房现在入住没什么味道，不过看起来诸如床架之类的部分陈设没有完全更换，床品舒适度也比较一般，但是有荞麦枕可以使用给好评。第一晚翻身都有明显的吱嘎响，第二天请师傅上门维修后问题消除。自助早餐在酒店的咖啡厅，需要穿过大堂来到另一边自助早餐小结好的方面：选择较多、用餐空间宽敞，有当地特色小吃；不足之处：还是小看了海景花园的名气，因为所有餐厅对外，端午当天有不少非住店客人乐于花一百多每位的价格来这里用餐，导致早餐需要排队入场、拼桌等，体验感比较差————所以酒店方能否在节假日针对客流高峰给出相应的措施，比如限流等，来优先保障住店客人感受呢？另外虽然种类多，但是有凑数的嫌疑，同类型的三明治可以换汤不换药的做出好几种样子来。晚餐选择了户外烧烤，由于节假日有歌手驻唱，可以点歌：户外烧烤小结：好的方面：氛围不错，供应鲜啤、无限量烤串、捞汁、拌菜、寿司、小龙虾和生蚝等海鲜，且口味较好；不足之处：海鲜和烧烤种类一般，点心和部分配菜与早餐相似。同时又去行政酒廊逛了逛，毕竟住三天，闲着也是闲着。这里的布局和氛围就适合休息和聊天了，环境给个好评：可惜茶点还是硬伤，看了眼让人失望，和早餐几乎完全一致，只是多了红酒可以选，泡茶甚至是客房供应的茶包。让人又特别欣慰的是，把对酒廊供应潦草的不满告知服务人员时，得到充分的理解，并且尽量去设法让我们满意：作为一家度假酒店，海景花园用整整一侧的B1层提供亲子游乐设施；在建筑另一侧的室内恒温泳池也可以免费使用，当天气适宜时，户外泳池也会开放；另外酒店距离海边沙滩一道之隔，可以从大堂外拿取挖沙工具到海边玩。想稍微吐槽的是虽然海景花园有足够大的亲子区域，但是除了付费活动外没有其他互动，比较单调。另外B1层尤其是幼童游戏区通风有很大的问题，不是闷热就是异味大，不能让家长放心。唯一好的依然是服务，反馈了气味问题马上有人现场落实，并回电提出到房间致歉。海景花园确实是一家极致追求服务的酒店，能让我直观的感受到团队中的每个人都在自己的权限内尽力让客人满意，同时又能恰到好处的为客人留出必要的空间。但是从另一个角度来看，海景花园的优劣势如此显著，那么经常出现“设施不足，服务来凑”，也就见怪不怪了。作为度假酒店，海景花园在青岛依然是优选，在这里你可以放下心来度假，感受片刻宁静。不过，如果酒店方能再更新一些设施、完善一下住店和非住店客人的应对策略，就更好了，服务团队少承受一些硬件造成的压力，也能以更好的心态去面对住客的其他需求。当然，瑕不掩瑜。如果再到青岛，海景花园依然是我的选择之一。