二访成都凯宾斯基 | 豪华套入住体验

综合推荐指数：3.8/5星常旅客会籍：GHA钛金 时隔数月，再度回到成都凯宾斯基饭店。去年8月的入住遇到了很多服务和硬件上面的问题，真的让人很是失望。说实话，要不是这次订到了一个不错的价格，凯宾斯基也一定不是我在成都的首选。这次的主要目的还是为了第二天赶去天府机场，外加去年所发生的种种，尽管这次入住前有前台经理Sabrina的电邮沟通，我对此也没抱有很大的期望。 这次入住官网现金预定，约900人民币定到了行政客房，预定后没多久在第三方找到了更低的开放价格。递交BRG成功后，收到了确认电邮，房费-25% 提前升级到基础套，入住当天钛金升两级到豪华套。这也是我第二次入住该房型。从去年开始到现在已经看到不少凯宾斯基对GHA钛金的待遇没有那么慷慨了，以前从基础客房升级到行政客房还会赠送行政待遇，现在很多酒店都不会赠送了。原本以为只是内地的凯宾斯基如此，但最近看到巴厘岛的也开始跟进。 这次的入住体验比上次来说有所进步，但还是有着不少瑕疵。我觉得对于一间国际连锁酒店显然来说是不合格的。 下午三点抵达酒店，门童看到后立刻帮忙拿行李，对比去年的体验有所好评。门童带领我前往前台办理入住手续。笑死，看到我拿出护照的那一课前台经理立刻就知道了我是谁，并以姓称呼（可能在心里bb：md，奥客又回来了。啊不是，开玩笑的，希望酒店不要黑名单我。）这次的入住手续很丝滑，Amex外卡也顺利刷了押金。同样的是并没有任何欢迎信/待遇信。这次终于见到了红衣女郎，在红衣女郎的带领下去了客房，尬聊了一路。 入住前的几天有收到电邮，询问有什么特殊的要求。这里好评的是所要求的枕头和请求都有提供好。 入住期间体验了行政酒廊的下午茶，欢乐时光和早餐。酒廊工作人员热情，翻新后的酒廊看起来十分高级，食物选择和水准都不错，还有现煮的面档。酒水的选择真的特别少，有几种红白但是没有任何烈酒，啤酒精酿很不错。无论任何时候在酒廊里都没有很多人，还是很适合在这里做些东西的。这里发现了上次没有发现的问题，食物方面没有标注任何肉的种类，差点又误食牛肉，好险，幸亏问了一下。而且有的食物翻译真的很好笑，斑斓鸡的英文写的是colorful chicken，哪个老外能理解这到底是啥？总体来说，这次的体验和上次相比还是有所进步的。 - 门童现在会主动帮忙拿行李，比去年好上不少。退房的时候也有打电话请工作人员帮忙拿行李。 - 酒廊工作人员很热情，会帮忙处理事情。退房当天预约了去天府机场的送机，因为我没有内地的手机号码，而且当天都没任何司机联络我。酒廊工作人员得知详情后立刻帮我联络司机解决问题。感恩。 虽然有所进步，但是还是有点问题的。 - 客房的空调问题依旧存在，这个是没有办法改变的，随缘吧。 - 电话总台接电话的工作人员对酒店的业务不熟悉，问了一些问题都给了我错误的答案。 - 作为国际连锁，能够说英文的工作人员真的很少，特别是总台和酒廊的工作人员。特别是在早餐的时候看到工作人员对欧美游客的要求不知所措的时候... - 还有就是酒店的预定备注真的是让人有点不舒服的...询问是正常的吗，得到的答案是是的。至少我从来没有在别的酒店看到过这个情况。 - 退房后的第二天收到了入住体验的电邮，花了点时间填写后第二天收到了红衣女郎的电邮回复。Guest Relation能变成Gest Relation还是挺好笑的，发出前都不检查的吗？ 第二天的退房手续丝滑，D$抵扣也很方便。总而来说酒店翻新的客房真的是不错的，服务方面还是有所进步的，但遇到问题解决方式不够灵活。成都真的是酒店品牌的地板，无论是哪个牌子都是水土不服。地点方面还算是属于在市中心的，打车出行都很方便，离天府机场也才半个多小时的车程。如果能成功BRG入住成都凯宾斯基的话性价比还是很不错的，但是真的需要降低预期，不要有所期待。但就目前的情况来说我下次来成都大概率是不会选择凯宾斯基的。以上