巨大的草台班子 — 太原茂业JW万豪酒店体验（含套房） JW MARRIOTT Hotel Taiyuan

太原jw万豪酒店位于山西省太原市小店区，于2024年上半年开业，作为万豪集团在中国新开业的奢华酒店之一，开业之初就被寄予厚望。酒店业主为山西茂业置地房地产开发有限公司，酒店属于茂业广场的附属酒店项目，旁边就是茂业的写字楼。jw万豪酒店位置优越，可以说是目前当地市中心的唯一一家万豪系，酒店去大部分太原的景点都有些距离，但距离都不是很远。酒店与商场共用停车场，因此打车前往酒店大概率会被拦在广场外，需要自行前往酒店大门。门口无论何时，都没有任何工作人员，搬运行李全凭自助。本次也是综合会籍待遇、交通便利程度，在太原洲际和jw万豪中选择了后者，实际体验堪称灾难。1、行政客房白金会员万豪app预定基础大床房，入住当日无谈心升级为行政大床房。行政房与普通房差距不大，主要是楼层较高。行政房给到21层，与行政酒廊同层，酒店最高为22层，楼层高度令人满意。行政客房布局与新开业的万豪品牌极为相似，洗手池独立出来，浴缸和淋浴见布局类似于北京柏悦酒店。不同的是淋浴房与浴缸之间有玻璃隔开，虽无法从淋浴间直接前往浴缸，但也有效避免了开放式淋浴间导致的寒冷问题。洗手台为单台盆，矿泉水为太原本地品牌，定制酒店logo。衣帽间位于洗手台的后面，面积足够使用，配备保险箱和浴袍。客房内不仅配备速溶咖啡，还配备胶囊咖啡机和四个胶囊，符合jw万豪品牌的定位。茶包为TG，目前大多数万豪系上至丽思卡尔顿下至喜来登都是这款茶包。由于酒店开业时间较短，因此智能化设备比较全面，电动窗帘窗纱，感应式总控开关均属标配。马桶并非智能款，而是普通马桶增配智能马桶盖，实际使用上区别不是很大。洗手台上专门放了一张便签警示，如果把备品带回家收198元人民币/瓶，有些好奇酒店到底经历了什么。窗外为写字楼➕空调压缩机景观，约等于没有。备品中牙刷用起来很舒服，牙膏为进口高露洁，万豪系高端品牌标配。2、精致套房因浴室损坏无法修复，入住当日更换到精致套房，本次入住房型位于20层。起居室面积足够使用，客房内装修风格偏向居家风。套房相比普通房型，最大的特点是使用餐桌代替了办公桌。餐桌上的吊灯很有设计感，十分符合房间内的装修风格。套房内的餐具，杯子和茶包与普通房型一致，区别在于增加了迷你吧，迷你吧内饮品种类较少，不过也没有体验。卧室内用一堵墙分割出睡眠区、洗浴区和衣帽间。卧室得益于角房房型，拥有两面落地窗，没什么景观但采光好些。洗手间使用了双台盆设计，其余各方面都和行政房型一致，备品为jw万豪品牌标配。3、行政套房行政套房为精致套房的上一级，本次入住客房位于10层，面积次于总统套房，相比精致套房，明显更适合于长住。进门后有一副字画，它的作用是遮挡右侧的小门，小门内是整个房间内冷热水的总控。右手边是客卫和客厅，客卫有独立的洗手台。客厅面积巨大，兼顾餐厅功能，拥有一大扇落地窗，窗外景观与行政酒廊拐角处同朝向，没有高楼遮挡，餐桌同样兼顾写字台功能。客厅内还拥有一处独立的水槽，应该是用来清洗瓜果蔬菜，不过房间内并没有配备厨房设施。行政套房内同样提供矿泉水和收费迷你吧，每日瓶装水比其余房型多给两瓶。卧室面积同样巨大，拥有两扇落地窗，不过电视区域设计过于反人类。电视位于拐角处，无论是在贵妃榻还是床上都很难受，而且卧室的空调控制器和浴室控制开关均在电视后面。每次需要先把电视挪开，调节空调或者控制浴室灯开关，之后再把电视挪回去（有线电视，挪不远）。或者使用懒方法，直接关闭房间总控，所有灯都会熄灭。浴室空间巨大，快赶上一些酒店的客房了，洗手池镜子后面还有一个窗帘，打开后可以对着业主写字楼洗漱。相比之下，淋浴见和洗手间倒是没有受益于面积，和行政房型一样，而且照明使用的是墙角的灯带，有点昏暗。衣帽间拥有独立的空调，其余设施和行政客房一致。行政套房的采光和景观相比普通房间，拥有了质的飞跃，大型转角落地窗外几乎没有高楼遮挡，可以看到外面的街道。餐桌上方的吊灯更有设计感，有一种售楼处样板间的感觉。jw万豪品牌配备酒廊，这家酒店仅提供留下早餐，酒廊中午营业，到晚上九点半。除二楼jw厨房提供早餐外。酒廊提供下午茶、晚间欢乐时光和鸡尾酒，待遇及时间如下：由于入住期间的客人不多，所以无论是酒廊还是早餐厅均是座位比人多的情况。下午茶甜点种类很多，也提供软饮和客房同款茶包，咖啡机并非胶囊款，而是意式全自动，令人意外。由于下午茶期间人少，所以服务不错，工作人员比较主动，会主动帮助客人解决问题。早餐位于二层jw厨房，就餐面积很大，早餐基本为jw品牌平均水平，当地特色有羊杂汤、丸子汤和筱面栲栳栳，味道不错，山西面食大省名不虚传。晚间欢乐时光开放到8点半，入住期间客人不多，所以体验比较有保证，每日至少三四个肉菜，还有各种冷盘，菜品种类十分丰富，符合jw品牌的定位，甚至能够超越很多同级别酒店。酒的种类也很多，虽然很多酒感觉开了有一段时间了。本来想着自己调一杯龙舌兰日出，结果手一抖调成了夕阳红。酒廊的景观相对于大部分客房还是不错的，不过太原jw万豪所在的区域没有多少办公楼，也就没办法拍出CBD的感觉。本次入住体验堪称灾难，太原jw万豪酒店是本人迄今为止入住过唯一一家，能把所有问题集中到两晚内发生的酒店。前台应对突发事件首先做的并不是解决问题，而是统一话术推卸责任（而且是推给业主）。本来看在第一晚两位值班经理的态度上，没打算投诉，但也是在后来改变了想法，毕竟面对已经发生的问题，傲慢和虚伪永远不如真诚有效。客房设施问题：1、办理入住当日，晚上行政客房淋浴室内设施故障，花洒只出热水，没有冷水，无法正常使用。大约晚上十一点半以后，找来工作人员查看，确认问题存在且短期无法修复，遂由一位男值班经理带领换房。2、更换房型为精致套房、到达房间时大约第二日凌晨十二点半以后，浴室依旧存在同样的问题，正在调试时，大楼断电了…抹黑出来穿上衣服，打开手机电筒，发现马路对面的商圈依然亮灯，客房内电话失灵（通电后约半个小时才恢复），app上电话号码格式存在问题，打不通。于是在测试房门电子锁正常工作后打算到前台求助。走廊内除应急灯外所有灯均无法工作，电梯也已断电，好在走廊的电话为传统有线电话，可以联系酒店前台。前台给出答复为正在抢修，电梯失灵爬楼太高，让住客回客房等待通电，不提供恢复时间。经过大约四十分钟左右，电力恢复，遂再次联系前台，前台表示需逐一排查，什么时间轮到排查我的房间不确定。向前台同时反馈浴室无冷水问题，前台表示给出两个方案：方案一不换房，不用浴室，忍受现有问题；方案二换房，但换房时间不确定，且换房后是否还存在上述问题不保证，如出现浴室问题后果自负。此时发现房间内的所有开关失控，客厅和卧室的灯开启无法关闭，洗手间和衣帽间的灯熄灭无法开启。最后等待凌晨两点以后再次联系前台，态度强硬要求立刻提供解决方案。后第二位值班经理带领工程人员到场。经工程人员重复断电重启数次后，确认开关失控问题无法修复，再加上浴室无冷水问题，最后提供解决方案，第二次换房，从精致套房换到行政套房。3、更换到行政套房已经快凌晨四点，遂简单收拾物品、洗头后直接休息，关上灯发现天快亮了…退房当日，行政套房内浴室依旧存在问题，这次是只有冷水没有热水。遂致电前台，工程部上来检查后确认为客房内管线问题（管道串水），维修后暂时恢复。至此达成两晚入住三间房的操作。餐饮问题：行政酒廊欢乐时光，种类虽多但质量一般。蒜蓉粉丝明显时间较长，粉丝有些都以变色（第二晚变成蒜蓉粉丝扇贝，扇贝有种鱿鱼干味道），鸡肉和鱼肉更是没做熟，鸡肉上面还有鲜血。早餐厅体验依旧达不到品牌标准。进门开始，领位就看人下菜，第一天早餐时前面一家人刷房卡后，工作人员满面笑容的来领位，轮到我刷完房卡直接让我自己进去不管了。第二天连领位也没有了。这家早餐厅采用餐桌指示牌来识别座位是否有人，绿色为有人红色为无人，设计本身没有问题，但由于领位看人下菜导致很多客人自己走进去没有注意这块牌子，服务员没办法确认客人是否已用餐完毕，不知道是否该清盘。此外早餐厅的热水壶盖子还有问题，开水容易洒出来，幸亏吧台有点高度，一般小朋友够不到。最搞笑的还属早餐蛋档的工作人员，想要一份班尼迪蛋，结果直接回复我：“时间长，你能等吗？”在我确认能等后又回复我：“想好要几个，别一会儿一个一会儿一个，我做不过来。”听这哥们儿语气还想着是不是个班尼迪蛋仙人，结果做好后人不见了，还是餐厅经理现去确认这两个蛋是不是我点的。切开后发现蛋是全熟的，也不知道是里面什么东西不新鲜，一股抹布味儿…客房服务及卫生问题行政套房洗手池内有头发，一开始用水冲不掉。此外就是客房清洁问题，不知道是否有交接，行政套房完全没人打扫，因为app上关联房号不是这间房，所以在前台处要求送乳胶枕，乳胶枕送到了，也没打扫。下午再次联系酒店，要求打扫，才有人来进行客房清洁。第一次来太原，当地朋友介绍位位置相对中心一点的连锁酒店主要有两家，一家是老牌的洲际，一家是新开业的jw万豪。jw开业时还以为是洲际酒店有力的挑战者，现在看来纯搞笑来的。本来看在一开始两位帮忙换房的男值班经理处理问题的态度比较真诚，没想着太计较这件事，反正来太原也是出差工作。结果向前台及退房时酒廊的工作人员表达问题，甚至强调浴室故障是在停电发生前。她们依然把问题推给停电，停电问题推给业主茂业（好奇业主此刻心情）。前台和酒廊工作人员的回复一字不差，看来也是提前对过口径，不论客人说什么，只重复相同的话术。对我来说，很多事懒得计较，尤其是看到有些工作人员手足无措的眼神，也能想到刚参加工作的自己。但也正是因为前台和酒廊那位工作人员虚伪傲慢的回复，让我决定认真对待这件事。至于硬件，酒店虽然开业时间不长，但客房内没有装修的味道，酒店位于太原市中心，优点是到大部分地区都不远，缺点是到哪里都有距离，而且晚高峰堵车比较严重。酒店后面就是当地KTV会所区，所以即使是凌晨车辆也很多，如果对声音过于敏感，建议考虑不临街朝向的客房。本次入住体验或许是论坛独一份，也是给以后的住客提供下参考吧。