硬件有余软件不足-记常熟希尔顿三晚三种房型体验

推荐指数：3.5级别：钻石今天上半年体验过常熟凯悦之后一直对今年新开的常熟希尔顿很感兴趣，这次通过2S3N把这个酒店体验的差不多了，可惜的是这3N里都发生了一些让人觉得不太愉快且能明显感受到酒店服务欠缺的点。  先说第一晚，入住的是阳台湖景大床房，前台直接是给的行政大床，我自己要求换成湖景的阳台，本来是想谈谈心看能不能体验下15楼，结果前台CI的时候直接拒绝了我说这个不给升级的，后来在酒廊问了下说只要加100多就能升房，当时想着的是那下次再来体验好了。房间内唯一不足的地方就是卫生，台盆上有很明显的水垢，自己拿张餐巾纸一擦一大片黑。  当天入住完在酒廊吃下午茶的时候我要求延长退房到下午三点，酒廊工作人员也很痛快的答应并且延长了。到了第二天下午大概两点左右，我在床上睡午觉，老婆在那洗漱化妆，这时候我听到有人刷卡直接推门进来了，当时我老婆立刻叫醒了我并且大喊里面有人，于是那人又退了出去并且嘴里嘀咕着“我看这房已经退房了啊”。在退房的时候我在行政酒廊处专门找了个看上去是经理的人说明了此事，当时我也没有提出什么要求（可能就是因为这样所以不重视了？），只是单纯的进行了陈述希望给我个答复。然后时间过去了24小时依然没有等到任何回应，我也没有客气直接给希尔顿邮箱发了邮件说明，结果发完邮件不过1小时就接到了酒店的电话，表示歉意并承诺下次入住给升级到湖景套房balabala，实话说我本来也没要求些别的，我进行了投诉你正常给我回应并且画饼不就好了。  再说第二晚，这次入住是在十月一日，酒店给我升级到了公寓套房，虽说没有升级到湖景套，但是考虑到这是国庆最高峰，并且这房间在当天也售价高达2k所以我也欣然接受了。结果第二天早上一起床卫生间里就传来了恶臭，我当即打前台电话要求前来查看，结果等了一个钟头都没人来，在中午出去玩的时候遇到了打扫的阿姨，阿姨说这两天天气不太好一会打扫的时候帮我多冲两壶热水下去。  到了6点左右回酒店时，一回房间还是有臭味并且味道越来越大了，于是到行政酒廊喝了点小酒，走的时候跟酒廊工作人员反应了此事，酒廊工作人员给我看了他们内部群里的消息，确实是有发让工程部来我们房间检查，就是不知为何没有来，让我们先回房间等待再让工程部过来看看。回到房间半小时后还是没人来，在我又打电话到前台催促后两位工程部员工才姗姗来迟，一进卫生间两位脸色立刻一变，大概也是觉得味道实在难闻，在那一通折腾又是掀起浴室的盖子又是检查浴缸的落水，期间我表示如果你们不能确定能解决就抓紧联系前台给我换房间吧（此时已经八点多）。但是工程部坚持说已经搞定了，虽然当时卫生间里的味道都还没散去，这时老婆说房间不想呆了去健身房出出汗，两位员工表示让客房过来再打扫一下并且喷点空气清新剂。  在健身房出完汗已经是十点，刚到房门外就能闻到房间里空气清新剂的味道，进房以后暂时只能闻到香味（太重了甚至有点头晕），我还以为确实已经搞定了，结果老婆刚进去洗完澡，那熏人的臭气又冒了出来。赶紧打电话到前台要求换房，又是一段漫长的等待后终于在十一点出头到了新房间。  这件事我觉得最大的问题是酒店明显知道房间的臭味问题无法解决，客房阿姨都知道就是因为天气原因，来领着我换房的员工也声称同房型的几间房有都有相似的问题所以换到了湖景套，所以我有理由怀疑是整栋公寓房间的楼都有该问题出现。在这种情况下不积极给客人换房，让客人熏在臭气里实在是难以接受。  虽然第二次入住是在国庆期间，但是糟糕的体验实在让我没法给酒店找补，酒店的服务总给我明知道差了一截但就是不去推进的感觉，客人有投诉却不积极调查并致歉，客人在房间熏臭气却不积极给客人换房，难道是指望客人的鼻子不好用吗？  三次入住分别入住了阳台湖景房、高级单卧室公寓、高级湖景套房。  阳台湖景房作为可以很轻松能升级到的房型体验还是不错的，晚上可以在阳台上吹着晚风看对面琴湖的喷泉表演。  公寓房型最不舒服的地方可能就是需要到一楼换电梯了，还有就是被房型所限这么大的面积居然只有单台盆。  本来以为高级湖景套就没什么好吐槽的点了，结果浴室的下水有问题，洗澡的时候会积水并且溢出到外面的走廊上。不过发现的时候已经太晚了，也懒得继续折腾了。  顺便一说两次入住的欢迎水果都是晚上打电话才要来的。  体验了两晚的酒廊还都挺不错的，都是6个热菜并且空了还会进行更换，能吃一顿还不错的晚饭。  相较而言早餐就逊色不少，可选择的种类很少感觉配不上这硬件，导致第三天去只想吃碗面走人了。  泡了好几天健身房，全套泰诺健设备很新很好用。 泳池也很不错，就是全段都是一米六的水深，导致我老婆不敢下水哈哈。  回到标题，就是我最清晰的感受，如果酒店可以在服务方面优化下无疑是非常值得体验的酒店，但是如果还是这样对客人不上心，口碑想来是不会太好了。住完这两天老婆跟我说，要不下次我们来常熟还是住凯悦吧。