伦敦泰姆士河柏悦-两天体验了三种房型的换房之旅

伦敦柏悦给我一种还没准备好开业，就着急出来营业的感觉。而且也并不重视会员体验，主要是为了卖楼上的公寓吧。说说为什么换房吧。首先看看楼层布局。入住时间10月8号-10月10号两晚。8号早上入住给到的是河景房809，房间床底下有个水瓶盖子，明显就是客房饮用水的盖子，空调噪声巨大。不解为什么开业第一天就是有人使用过的房间。于是换到了角房801。外层玻璃巨脏，有一个吊灯连灯泡都没装上去。酒店解释玻璃脏是因为伦敦刚下雨，刚好有位小哥住我正楼上901，人家的玻璃一点都不脏。至于没有灯泡，前厅经理轻描淡写地说哦～很高兴你能告诉我。挺无语的，这是设施的问题难道不是应该道歉吗你高兴个什么……我是来住酒店还是来帮你们质检的此时距离我办入住过去一个多小时了，已经有点耽误我下午的行程了。于是我们放下行李，让他们去处理。并且告诉他们我们晚上会很晚回来，他们有很充足的时间再去准备房间。但是，到了8号晚上六点多，他们邮件跟我说fully booked，9号可以给我换到套房。晚上八点多回到酒店，我尝试沟通因为我10号早上八点半就要离店去机场，9号在伦敦也有其他事情，如果能在8号晚上换过去的话，至少不会让我们的行程那么局促。毕竟体验酒店也是我们旅行的一部分，我当然不希望我本来挺期待的伦敦柏悦之旅消耗在不断的沟通和换房里面。但是酒店坚称已经没有房了。后面也发现酒店存在说谎嫌疑，至少有两位住客是当天晚间发现了房间问题，然后给重新换房。这时已经不想再跟酒店沟通了，他们的团队成员偏年轻，有一位韩裔前台甚至是今年七月刚大学毕业。每个人都给我一种天真茫然但是毫无效率的感觉。于是上楼睡觉，拉上窗帘看不见脏玻璃拉倒。第二天起来问什么时候准备好房间，我们吃完早餐又要出门了，可能又要很晚回来，如果能有一个换房时间会比较方便我们安排行程。前台又是一脸茫然，好像换房这个事情从来没有人跟他们交接过。又一轮沟通，说下午五点多才能换过去。9号下午六点，回到酒店换到了610的park suite。依然还是那个说法，已经没有更高楼层了。其实第二天我看到早餐的名单，也就那么一丢丢人，除非套房的客人都不吃早餐吧。再来说说我觉得酒店很神奇的操作-早餐。9号吃早餐的时候酒店没有跟我们说只能点一份，所以我们尝试了右边的牛油果吐司、omelette和点心套餐。这顿早餐也是我觉得比较像柏悦品牌应该提供的早餐标准。但是很快酒店又开始骚操作了，10号早上去用早餐时，餐厅说左边的菜单每人限点一份，右边点要花钱。也就是在柏悦，早餐想吃个常规的班尼迪克蛋还要额外付费。自助方面的早餐，品种不多，质量还不错。吃完早餐去退房，酒店要charge我们9号早餐的单点费用，但是因为他们员工没跟我们提过，也没有给我们签单，argue了以后他们也只能作罢。至此伦敦柏悦的闹剧也告一段落了。在飞机上无聊，还有2个小时才落地就吐槽一下吧。从一开始期待满满，甚至为了连住两晚体验，从9号推后到10号回国。到后面如此拉垮的入住体验简直自讨没趣。如果不是因为柏悦这个牌子，应该是不会从mayfair搬到这个鬼地方来的。这家柏悦的地理位置非常一般。还有飞友是特意飞的伦敦来体验，真是相看无语……