#金秋有“里”# 【Hilton Singapore Orchard】亚洲最大的希尔顿，服务实在不敢恭维

酒店的地址是：333 Orchard Road, Singapore，坐落于繁华的乌节路购物区，地理位置优越，交通非常便捷。酒店综合推荐指数：3.1颗星酒店常旅客会籍级别：钻卡综合评价：酒店前身是新加坡文华大酒店，2022年挂牌希尔顿，是目前希尔顿在亚洲最大的酒店，房间多达1080间，酒店的设计融合了城市花园的概念，公共区域别具一格，植物主题元素随处可见，为宾客带来清新的自然感受，或许是体量过大，或许是位置够好，酒店从来不愁销量，某些人的服务就感觉有点儿抱歉了，直接拉低了服务水准，令人不敢恭维了。也是提前了一个多月预定的特殊价格的乞丐房，在英文APP中的Chat提前联系了酒店前台，我用中文，前台用英文，关于房间升级，给到的说法是：One Bedroom Suite，视抵达时的供应情况而定。提前一天中文APP上的房型由豪华房（特大床）变成了：豪华市景房（特大床），连个行政房都没有安排上。下午3点准时到达位于酒店5楼的前台，在APP上可以看到所有的房型都在销售，一位不会说中文的女士接待了我，她说抱歉不能给到单卧室套房，因为没有了。我请她找个会中文的前台过来沟通。她叫了一位会中文的美女过来，告诉我单卧室套房已经没有了，可以给我安排一个转角套房，但需要等待一个多小时，因为没有打扫出来。我给他们看了APP上的当天售卖房型信息，他们说再去核实一下。于是他们离开了前台，等到他们一起再次回来，APP上的单卧室套房确实就没有销售了。那就转角套房吧，我说那就安排一下延迟退房吧，下午4点以后入住，那第二天就下午4点退房吧。这位说英文的女士就是不同意，于是请出了她的经理来处理。这位女经理是会中文的，她说，因为第二天的转角套房也是售罄的状态，也不可能安排延迟退房的，希望我能理解。我再次登陆APP，巧的是第二天的转角套房依然还在销售中，这时女经理解释道，或许会有超售的情况，如果你不满意我的处理方式的话，我也可以把你的订单取消，你可以重新选择你心仪的酒店。这是要把事搞大的节奏啊！于是，我郑重的要求：我想请她的领导出来，好好沟通一下，服务到底要怎么做。这位女经理马上愣住了，敲了半天的键盘，最后说道，如果不介意低楼层，现在就有一间转角套房可以入住，我尽最大努力给申请到延迟退房到下午3点。这样一折腾，一个小时就过去。我拿着房卡就进了电梯。结果电梯刷不了楼层，上去下来的座了趟电梯玩，然后再次来到前台，那位女经理说，抱歉忘记说了，房间安排在另外一边，需要做其他电梯才能到达房间。再次穿过走廊，找到另外一边的电梯，刷卡后按了正确的楼层，走到走廊尽头找到了安排的转角套房。刷卡进门，右手边就是卫生间，单洗手台设计，干湿分离，淋浴房还比较大，最里面是浴缸，淋浴在浴缸外面，不用站在浴缸里淋浴，这个还是挺不错的。卫浴备品就是大瓶上墙的螃蟹树的五件套。TOTO马桶在单独的小房间里面，手动操作的最简版的ecowasher，没有温控、没有烘干、没有调节，小房间看似有抽风出口，但没找到抽风机的开关。就是一个开放式的套房，没有做区隔，1张1米8的床。Minibar装满了收费的饮料和各种零食。提供了4瓶玻璃瓶装的优质高端过滤水。房间里的USB接口还是比较充足的，但插头都是英标的方型插头，实在不太方便。夜床服务，需要应要求提供。主要工作就是：清理一下房间，整理床铺，床头放瓶水，关上窗帘，调暗灯光而已。催了好久，快到晚上11点，欢迎礼才送到房间，一个小蛋糕，Welcome上的Mr打成了Ms，简直是无语了。行政酒廊安排在6楼，看上去还是挺大的，服务时间是：6:30-22:30，早餐时间是：6:30-10:30，下午茶时间是：15:00-16:30，晚间鸡尾酒时间是：17:30-19:30。酒店早餐安排在5楼的Estate餐厅，早餐供应时间也是：6:30-10:30，品种还是挺丰富的，糯米饭很赞哦。健身房安排在6楼，打理得还是挺干净整洁的，泳池是户外的，安排在5楼，水看上去还比较干净。Chat的工作人员虽然回复的不是很迅速，但还是比较靠谱的。酒廊和餐厅的工作人员服务也还是很主动的，收餐盘也很积极。作为希尔顿亚洲旗舰店，位置还是挺优越的，位于新加坡繁华购物、娱乐和商业区的中心地段，这里是探索城市高端购物区和娱乐区的理想场所。离酒店最近的地铁站是新加坡地铁NS线Orchard站和Somerset站，步行都不会超过10分钟。正是因为这家旗舰店的位置特别好，客房多，集团大，价格贵，也不缺客人，也不缺会议，也不缺商务，但部分人员的服务摆烂就显得格外突出，在以追求服务品质的新加坡，还是挺丢人的。