W Bangkok 曼谷 W 酒店｜瑕不掩瑜的奇妙之旅

请勿转载至社区以外，谢谢！10 月中下旬的确各种维度上的旅行淡季，不管是机票和酒店价格都到了相对比较低的位置。选择南航的SHA - CAN - BKK 的中转联程往返泰国，四段航程 OTA 出票仅需 1200 元，单段价格已经低于空运同等重量的货物。南航还额外赠送了两晚还算过得去的住宿，对于不赶时间又想早上到达的朋友来说简直性价比拉满。曼谷万豪系酒店价格一直要比希尔顿高出一大截，奈何 W 酒店名声在外，这次直接预定了一直心水的曼谷 W 酒店。前两晚（周四、周五）使用周末旅行的 XML 房价预定，奇妙客房单晚含税约 5000  泰铢（约合人民币 1100 元）；后一晚（周六）买分后，使用 PointSavers™ 积分房价预定，单晚 18,500 pts（现金价约为 6000  泰铢/1300 元），用出了 700 元/万分的水平，也算是名副其实。相同时间对应 BAR 价约为 1500 元/晚，三晚连住的价格会降至 1200 元/晚左右。对于 W 品牌而言，曼谷无论如何都属于价格洼地。由于酒店会根据房态随时调整价格，建议入住前依然可以关注房价，善用“修改预定/modify reservation”的功能来调整预定价格，之前遇到过开罗机场艾美一路从 16,000 分降到 1 万分。当然如果已经登记入住，只能取消重新预定了。入住前两日收到酒店预定部的前调邮件，询问房间、到店时间和礼宾需求。我回复邮件告知帮忙简单布置，合并现金和积分订单，并请求升级房间（当然提前做好了自我预期管理，双床不太指望/或者根本没有套房），同时询问是否可以使用银联和美运付费。翌日分别收到预定部和前厅部（在 W 叫 Welcome Desk）的邮件，识别了白金卡身份，回复了几个问题，告知套房售罄（app 里确实也没有了）但会持续帮忙关注。此时登录 app 看到两个预定的房间都已升级至酷角客房。曼谷 W 酒店位于曼谷 Silom 是隆地区，是外资机构集中 CBD 区域，毗邻著名地标像素大厦。到达搭乘 BTS Skytrain 是隆线在 S3 Chong Nonsi 站下车，通过天桥经过 Sathorn Sqaure 沙吞广场大厦 2 层，下楼左转即可快速到达酒店。全程露天的距离仅不到 100 米，基于曼谷糟糕的交通和多雨的天气，直通 BTS 是一个巨大的优势。酒店位置虽然不在四面佛、百丽宫这样的购物中心，但曼谷真的非常小，直线距离也不过两三公里，算上步行时间 BTS 都可在半小时抵达，打车可能都要将近一小时。酒店对面的沙吞广场有 7-11 和诸多食肆可供选择，小红书上很火的 The Empire 帝国大厦 51 层的 %ARABICA 也可以通过天桥直接到达，步行 10-15 分钟就可以到达是隆区非常著名的 Gayborhood和日本街区。南航的早班机非常准时，工作日早晨的机场移民局也几乎不用排队，移民局的小姐姐笑靥如花，让我对泰国留下了非常棒的初印象。我们 10:08 飞机落地，算上入境、取行李和购买火车轻轨票的时间，搭乘机场火车和 BTS，11:45 就到达了酒店。礼宾虽然没有主动帮忙拿行李，但也接过了我递上的行李。三晚住宿酒店额外收取 6000 泰铢（约合 1275 元）的预授权，并告知会在离店后 7-14 个工作日完成处理。关于会员礼遇，白金会员入住执行三选一，我们选择了双人早餐，酒店后续还是赠送了欢迎小食。酒店不设酒廊，但餐厅和minibar 饮品销售价格都算合理：一瓶软饮约 10-15 元，一个椰青 40 元，一杯美式/啤酒约 30 元。前台给了一份酒店设施的清单和两张饮料券，可以在一楼 W Lounge 大堂酒吧、六楼 WET™ DECK 泳池吧，以及酒店旁边的 The House on Sathorn 沙吞之家使用。虽然 app 显示房间已经备好，但前台表示还需要稍作等待。我们遂前往边上沙吞广场吃了一顿打抛饭，果然是写字楼价格，相比路边摊贵了 50%。吃完饭大约 12:45，再次来到酒店，另一位前台小姐姐告知房间已经准备好，结果又问了一次三选一，办出了房卡。这里发生了本次入住的第一个小插曲。我请前台帮忙复印一份护照，前台问：“黑白还是彩印？黑白 5 铢，彩印 10 铢。”毕竟住了这么多次酒店，从来没遇到过打印一张纸要钱的（叠个甲/杠就是你对，确实有要钱的）。第一次被酒店收打印的钱，愣了一下之后选择了彩印。前台表示费用会计入住宿账单，我心里对 W 的服务打了一个问号。酒店安排了 14 层 的 08 角房，正对像素大厦，可以欣赏曼谷的天际线。到达时行李已经放好，房间也已经用气球布置好了。房间面积尺度舒适，但没到很大的地步。起居区的两张 Queen Bed 大约各有 1.4m 宽，均放置了 5 个枕头，挤一挤睡下四个人也没问题（难怪前台入住时强调只有两份早餐😂）；房间没有放置这些年很流行的贵妃榻，取而代之的是一张休闲沙发；长条工作区是可以舒适地工作的（的确在酒店遇到很多外派曼谷工作的欧美人）；酷角房提供法压壶和研磨咖啡粉，没有 Nespresso 胶囊咖啡机，茶包是丝绸(?)袋的 TWG；迷你吧真可谓琳琅满目，其价格相比北上广深的商务酒店真的已经算非常公道了（软饮折后含税 13 元，啤酒 20 元上下）。MiniBar 的背后是洗漱区，W 的洗手间实在是太过 sexy ，厕所的门都是半透明的。如果是和朋友一来住，可能没有办法一个人洗澡一个人洗漱。浴室的布局也非常经典，内侧是配备冲洗装置的坐便器和淋浴间，外侧大部分空间用给单台盆洗手池和嵌入式浴缸。备品方面，浴室放置招牌的 momo 大瓶三件套，洗手台使用 skin regimen 的洗面奶/乳液、亮银色包装的一次性备品（牙刷偏硬，后面的补的纸盒包装木质牙刷要好用很多）以及泰国本土品牌的小瓶漱口水。每天晚上在 app 上要求之后，回酒店时已经开好夜床并摆放好欢迎礼遇——水果盘、巧克力和芒果糯米饭。基本上送东西的要求都是有求必应，快速响应。TUNE IN 收听 手册除了常规放置在工作台的设施手册，酒店还制作了季节限定的 TUNE IN 手册，详细介绍了各家餐厅和酒吧提供的季节性 offer 和酒店内康乐活动。周末入住酒店，可以体验到一系列有意思的免费活动。下午 3-7 时 WET™ 泳池 有 Sun Chasers 日落 DJ 表演，晚上 7-10 时 W Lounge 大堂酒吧有泰国好声音选手驻唱，晚上 7-1 点在 The House on Sathorn 沙吞之家的 DJ 打碟；周六下午 2-3 点的 Sound Healing 颂钵疗愈，以及周日下午 2-3 点位于 WET™ 泳池的 Poloar Plunge 极地冰浴。如果说酒店周边的夜生活都落在下半场的话，酒店里的一系列活动几乎包揽了在曼谷的白天和上半场。健身中心

健身中心和泳池均位于酒店六层，24 小时开放。电梯需要使用刷房卡，一出电梯就能看到泰国当地特色的健身夜叉在玄关镇守。健身中心麻雀虽小、五脏俱全，淡季使用的访客也屈指可数。酒店提供冰镇姜茶、常温水、青苹果、常温/冰镇毛巾供健身使用。在曼谷玩到三四点，早上起床用过早餐后，再来健身中心伴着来往的 BTS 列车健身，的确非常惬意。WET™ & WET™ DECK 泳池和池畔吧W 酒店的好多设施都有颇具特色名字，一些还注册了商标。例如礼宾服务被称作 Whatever/Whenever，前厅部被称作 Welcome Desk，WET™ 泳池也是同理。酒店泳池位于六层，结构上属于酒店裙楼的屋顶，面积上可能叫戏水池更加合适。池畔的布局有点像度假酒店，沙滩躺椅、露天淋浴和水上漂浮玩具一应俱全，还提供防晒霜和社交游戏。值得一提的是，泳池内部也安装了音响，在水下也能体验到音乐，和岸上的音乐没有延迟。WET™ DECK 的饮品拍照出片，而且味道都还不错，入住期间和朋友体验了 W Coconut、无酒精鸡尾酒还有美式咖啡，口味都在线，含税价格也不超人民币 40 元。哪怕在 WET™ DECK 池畔吧零消费，在下午的活动期间酒店也会提供少量免费的水果、小吃和冰淇凌（毕竟这些活动对非住客理论上是收费的）。 WET™ DECK 的员工服务非常热情，午后太阳斜晒，还主动帮我们移动遮阳伞，时不时前来帮忙续水。临走前我们给 WET™ DECK 的每一位员工都塞了小费。

Polar Plunge 极地冰浴最后一天还体验了泳池的特色活动 Polar Plunge 极地冰浴，参与活动前需要留下紧急联系人信息并签署免责协议。活动由一位外籍教练协导，参与的住客大多是欧美面孔。教练会简单介绍冰浴，并带领热身，随后五人一组进行 5 分钟的冰浴，如果感觉不够还可以来第二轮。浸泡在水中的感觉还是非常有趣的，起来之后感觉神清气爽，WET™ DECK 的员工也会在一边加油打气，出水后马上递上浴巾。AWAY SPA 水疗中心

Away Spa 也是 W 酒店的 SPA 连锁品牌，与酒店的健身中心位于同一层，开放时间为早九晚九。不预定水疗服务也可以直接体验汗蒸房、泡池等（这个入住的时候前台没有提，是最后一天 SPA 的工作人员告诉我的）。因为入住的时候遇到了卫生和服务问题（后面会再说明），酒店 FOM 提供了免费的双人一小时 SPA 作为补偿之一。因为朋友无福消受，我便一个人体验。到点来到 Away Spa 的接待处，便会有工作人员提供迎宾饮料，并邀请选择按摩项目。我选择了 1 小时的 Deep Tissue 深度按摩 和 15 分钟的 Eye Recovery 眼部护理（其实就是眼膜，并不是按摩）。含税价格的话大约 4,500 泰铢，约合人民币 950 元，是路边按摩的十倍。SPA 开始前会有专人进行问卷调查，询问按摩的偏好与禁忌，以及偏好的灯光颜色。对于按摩的手法，实际我觉得大部分泰式传统和精油按摩给人的当下感受都大同小异。不过回国后第二天醒来还是觉得有全身的放松，整个人软趴趴地度过了周一，这个 Deep Tissue 还算是名副其实。这次体验了酒店 The Kitchen Table 早餐、WET™ DECK 池畔吧、The House of Sathorn 沙吞之家酒吧，以及 W Lounge 大堂酒吧。THE KITCHEN TABLE 早餐说实话酒店的早餐只能算是中规中矩，但是胜在服务和环境。酒店为所有顾客都提供单点菜单，主要是一些蛋类、中餐和饮品。收盘子速度快，是不是会有员工上前热情打招呼，比前台要好太多。

The House of Sathorn 沙吞之家酒吧

两张饮料券用在了有名的沙吞之家，品尝了特色的、还准备了故事背景的鸡尾酒。鸡尾酒的价格中等，大约 100 人民币一杯。沙吞之家的女性服务员都穿着红色裙子，服务热情。她们介绍沙吞之家所在的建筑有百年历史，原本是当地的领事馆，后面改建为酒店，最后被 W 酒店接手。白天作为餐厅，晚上作为鸡尾酒吧；平时还会承接派对和婚礼。两位调酒师是绝对的 e 人，时不时找我们互动，还会给我们倒 shot 杯试喝。 THE W LOUNGE 大堂酒吧

众所周知 W 向来不是正儿八经的商务酒店，大堂吧也变成了一个非常 sexy 的大堂酒吧。后面提到的和 FOM/Welcome Manager 的两次见面都是约在这里。周四和周五晚上会有泰国当地的歌手在这里驻唱，曲风以 Jazz 和 RNB 的 Cover 为主，我觉得氛围特别好，乐队也非常愿意大家点歌和互动。每天晚上 8 点前还有买一赠一的 HH 活动（当然，每个人至少点一杯）。 总体而言酒店有很棒的服务意识，但是欠缺了一些团队合作。好在意识到问题之后有非常谦卑的态度接受反馈，事事回应，并且不需要扯皮就给到十分有诚意的补偿。这一点是我在国内的万豪系酒店从来没有体验到的。前边提到，在 check-in后，我请求前台帮忙打印一张纸，结果被收了10铢（明明Wired 商务中心有免费的打印机）。当然还有一系列小问题，例如，入住之后房间的水压不够大（甚至还不如南航的免费酒店），蓝牙音响和闹钟也无法正常使用，屋内装饰品上浮着一层灰尘。第二天中午最严重的事情发生了，朋友在 WET™ 泳池拿到一条沙滩浴巾上面有一大块黄色污渍，看着非常恶心。一堆小问题加一个比较严重的大问题让我有点无语，我在 app 写了一大段非常 formal 的文字提出了我的反馈并要求面谈。酒店收到后，回复表示很重视，会马上安排前厅部副理跟我面谈。第一次（拿到脏浴巾后当场约的时间）约了中午一点半，等了半小时人没有来。第二次晚上约了19:15，我在19:10分到达约定地点，并告知一楼前台我已到达，需要与经理 Miss Mint 见面。因为他们团队合作的原因 Miss Mint 又没找到我。 上述的两次迟到时间全部是由于前台糟糕的团队合作导致的，加上打印收钱的事情，说明这个前台确实有点拉跨。最后在 19:35，前厅部副理 Mint 终于在大堂酒吧找到了我。Mint 告诉我没有人告诉她我在这里等他🥲。她首先表达了歉意，针对我的意见逐条地、认真地进行了回应。离开前， Mint 最后问我想要什么补偿。当时其实我没有想法，因为我不太清楚这些事情的严重程度（也许在国内可能最多打发你一个果盘的程度）。 最后她主动offer了第二天11点的双人spa（约 8000 铢）。我问她能否提供credit给我们喝酒，她说她的能力范围内最多可以签2000泰铢（大概可以把迷你吧的软饮和啤酒喝三轮）。 事情到这里，我已经欣然接受酒店的诚意。晚上邮箱收到了 Mint 代表前厅部发来的书面的补偿方案，回复第二天只有15点的spa位置。因为我的朋友要回国无福消受，所以我询问 Mint 能否提供积分补偿；Mint 回复需要由她的上司 Welcome Manager（即前厅部经理） 来决定，遂预约第二天与FOM见面。当晚回到房间后，发现闹钟已经修好，并且可以正常播放音乐，但水压还是很小。同时，茶几上摆了一份新的的 amenity 和 手写卡片。离店日中午，我在一楼大堂吧见到FOM Chicky，她再一次表达歉意逐条回复反馈。随后 Chicky 主动offer 我要补偿第三晚等值积分，当天晚上直接2万分到账，同样伴随一条正式的补偿和致歉邮件。再回到上文提到的 SPA。做完SPA 后，他们应该是提前打好招呼了，Mint 和 Chicky 已经在前台准备送客了，打印账单的时候告诉我眼部护理的钱也直接debate了。最后两人又提醒了一堆离开曼谷的注意事项，把我开开心心地送走了。虽然服务很多小细节和团队合作确实有待提升，但酒店面对顾客的不满有立正挨打的态度，没有任何讨价还价与扯皮，并且给出具有诚意的服务补偿，还愿意掏真金白银赔偿积分。这真的拉了国内酒店不知道多少条街，下次去曼谷还住他们家。由于没有了打卡旅游的执念，在曼谷的每一天都好松弛。白天安排就是起床、早饭、健身、逛街，入夜之后就是从酒店开始喝，一路喝到酒吧街。累了可以随便马杀鸡，渴了可以去 7-11 买超大桶的冰杯加各种饮料，饿了有超级便宜的路边摊，无聊了到处都有健谈的陌生人。这就是为什么曼谷会变成全球人民的网红城市的原因吧。对于 W 酒店，附近吃的玩的都很多，服务到位，唯一美中不足的就是团队合作与房间卫生可以再精益求精。这次入住让我彻底成为了 他们的 promoter， 非常推荐小情侣、年轻的、或者多元社群的朋友入住。明年来曼谷还住这里