软件配不上硬件｜【珠海瑞吉酒店】瑞吉套房（03套）入住报告

入住时间：2024年10月珠海瑞吉的硬件配置在全国范围内都是数一数二的，这点毋庸置疑。第二次来珠海，想到去年第一次来体验还挺好的，也就毫不犹豫地再次选择了。但是，这次入住过程中状况频出，其软件服务水平完全配不上硬件！首先是总机、管家非常业余，说八大洲渠道预订没有会员权益……然后是入住时打电话，经常没人接，要等个十多二十分钟才接听……其他的什么早餐水平直线下降、送茶送咖啡用纸杯这些都是常态了，降本增效，还是挺狠的。本来是从二师兄下的订单，但是这家酒店从二师兄下订单是没法用套房券的，所以就改从八大洲预订。酒店位于珠海十字门商务区，离横琴口岸很近，空中大堂和中餐厅都位于42楼。每层楼的套房尾号是01、03、06，其中03套面积最大，客厅和餐厅有墙体隔断；06套风景最好，客厅正对澳门塔。虽然03套的面积稍大，但是由于有墙体隔断，反而视觉上没有那么通透。客房为一室一厅双卫布局，衣帽间和盥洗间的空间都非常大，圆形的浴缸临窗，可以边泡澡边欣赏窗外风景。由于入住时天气不好，白天窗外一直都是灰蒙蒙的，傍晚的蓝调时刻和夜晚的夜景反而更加迷人。比较有意思的是，如果从内反锁了房门，那么刷卡会显示失效的红色。标志性的马刀开香槟于每天18点在41楼的大堂吧举行，50刀的餐饮额度用在了客房送餐，炸鱼柳非常不错，外酥里嫩。第二天的早餐不尽人意，比去年有非常大幅度的缩水。入住时，顶楼泳池没有开放，只开放了室内泳池。室内泳池泳道不是很宽，但是有两个泡池，更衣室里还有干蒸和湿蒸，淋浴间是落地窗正对山景。需要注意的是，八大洲预订赠送的50美金Spa额度并不适用于30分钟以下项目。虽然入住中遇到了不少问题，但是仍然有一些员工是很在线的，比如Cherry Huang作为GSM在处理问题时及时高效，Hskp Emma Wu很热情。前厅部经理Jacky在电话沟通时非常爽快。如果酒店方任由服务等软件方面继续拉垮，那么即使再好的硬件也没办法挽救酒店的口碑了。