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如今 在所谓重视礼貌的国度的**所在地的都厅的旁边的酒店 很难想象 有色眼镜看人下碟 专业回复避实就虚的态度能再现 … 当然位置和低积分算优势吧 自然人家可以这么硬气 习惯了我基本分类的文笔风格以及曾被吐槽一直帮酒店说话和美化的行文态度 再来一次批评文供各位批判一下吧 毕竟 这酒店设施也不足介绍…
所谓给我预留好一级不升的房间 （因满房 给了剩下1/3面 且没其他房间 只剩下这间 / 19:00前只剩下这一间 无可替换） 但问题 这时间没查房好 自然水果欢迎信啥对我来说虚的东西也没Part了 … 请问这叫做预留？ （反正后面换的房间也没）- 
带着陪我过来疲惫的朋友要来嘉宾轩喝点 我主动询问是否需登记。回答：需登记同住。那给了他护照 没句谢谢或请 登记完他的台子一丢 然后反复询问他是否今晚入住，强调如果今晚不住要加钱，拿出一张纸上面写着收费标准。 请问？ 登记完同住人了 这个追问的点在哪里🧐 按凯悦规则 同住登记了 还不止去嘉宾轩门槛？- 
按照双人登记 朋友随口问了句双床房有那两个方向吗 回答先无又有 结果其实还是无只是有双床房 … 感觉我们两的英语好像造成了对方困扰😟 以超过最晚时间不能取消，房间就这一间为回复的语气，甚至连Sorry也没有的态度。朋友对她积分房还收很多押金以及刚才还他护照的态度不满意，结合房间等问题要求才叫管理层出来 … 结果 等了10分钟不出来，后面晚上回来也不出来 ，第二天早上退房时表示没这个Case交接 不知道这件事 现在也没人出来 退房后这件事也当没发生，没有邮件、没有回复 … 
当然 撇开环球客权益解释 早餐时间、地点，健身房使用的介绍都没有，一张房卡嵌Wi-Fi密码End
准备上楼 在大堂引导员前站了15秒 纠结要不要询问一下电梯位置 然后 亮点来了 ： 人家主动跑去跪舔对白人夫妇 给人家送去按电梯 关键入住都办好只是下来续（白板会员 普通房） 霓虹国对不同人的态度在这一刻如大堂水晶吊灯一般照耀得明亮且清晰 原是我们不配啊 
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房间残留着上一位老外浓郁的体味以及用下来的香水 滋滋木板声与走廊和旁侧的配音衔接 至于22:00多回来 夜床水果不谈 矿泉水也就2瓶
当然退房的亮点更为惊悚 除了《经理去哪儿了》节目可能要等第二季外 要求给予个凭证 并说了消费金额可以写0都可以 或能证明之前没因嘉宾轩等问题产生花费邮件等 被前台表示“积分房 不提供任何凭证” 押金冻结要走之后才能处理 … 问题这家押金扣错可是惯犯在忍不住提高嗓门输出外加旁边懂事理在退房的白人帮忙“说辞”后 再所谓特殊申请（但不知道申请是谁） 之后， 给了份好似大字报的入住证明， 依然没有写消费金额 只是日期人名
很遗憾 ，这种服务 拍完照 我在前台把这毫无用的东西叠加这毫无亮点的行程的积攒的怨 ，撕了 （我没想致敬某位 他们爸爸国的 佩奶奶，而且我很乖的把所有的碎纸带走 没给垃圾前台制造垃圾） 然后… 对方问 是不是给了我两张房卡 怎么就还了一张 … 我一句“多给一张要付钱吗” 又就不响了 - 
在朋友劝说下 给凯悦集团写了信 列举了五个问题 表达了不满 于是乎 避实就虚的回复来了：（全程没有任何的歉意 趾高气扬的样子）
反正没人能治翻了一下Booking 携程的评价 在凯悦集团自己也看不下去并表现以集团名义赔偿5000后 带着后面Part才开始想起要去录音的证据 以案为鉴吧 … （PS 那天和其他朋友聊天 正好说到他之前在日本住的很不爽的酒店，空调坏了也不让取消和退，一个电扇应付的，服务很差，结果 对上了也是这家
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tommyjiang 发表于 2024-9-19 18:01
这服务确实该骂
Jenerly贝 发表于 2024-9-19 18:10好奇葩的倭寇
xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:05
这种趾高气昂…真的不应该啊
xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:05
这种趾高气昂…真的不应该啊
WillSum 发表于 2024-9-19 19:07
所以很无语 😓
xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:11
同情，酒店业嘛，怎么能够这样
手撕鸭真香捏 发表于 2024-9-19 19:14
鬼子能把你整这么生气也是够够的了，感谢避雷，花花安慰
Bingle Bangle 发表于 2024-9-19 20:55
这家真的很差 不仅房间旧 只能在嘉宾轩吃早餐就算了 关键嘉宾轩吃的也不行 现在连接驳车也没有了对面希尔顿比这家好太多了 连普通房间都是装修过的 酒廊吃的更好 早餐还能去楼下餐厅 接驳车也在提供 不过xhs上也还是有硬夸的↓[attach]13267325[/attach][attach]13267329[/attach]
Bingle Bangle 发表于 2024-9-19 20:55
这家真的很差 不仅房间旧 只能在嘉宾轩吃早餐就算了 关键嘉宾轩吃的也不行 现在连接驳车也没有了对面希尔顿比这家好太多了 连普通房间都是装修过的 酒廊吃的更好 早餐还能去楼下餐厅 接驳车也在提供 不过xhs上也还是有硬夸的↓[attach]13267325[/attach][attach]13267329[/attach]
。其实这家离地铁都厅前更近，买了地铁三日卡走都厅前更方便。另外去都厅大楼免费看东京日景和夜景，但看不到东京塔。天气好可以看到富士山。 但客观讲当时遇到的各种工作人员服务态度还算蛮好的。Ziran 发表于 2024-9-19 23:13
月初刚住过这家，12000积分房升了一级到景观房。当时也查了确实其他房间都没有在售的，现金的话要3000多人民币。当然基本上也是这些问题。积分房不打水单，房卡两张必须归还，没有夜床没有欢迎信欢迎水果。 但觉得嘉宾轩HH和早餐还可以，主要早餐吃了咖喱饭。其实这家离地铁都厅前更近，买了地铁三日卡走都厅前更方便。另外去都厅大楼免费看东京日景和夜景，但看不到东京塔。天气好可以看到富士山。 但客观讲当时遇到的各种工作人员服务态度还算蛮好的。
WillSum 发表于 2024-9-20 00:54
哈哈 现在早饭有咖喱饭啦 比我当时要好很多了 他的位置的确很好 其实养护也还行吧 服务么 仁者见仁吧 可能那天遇到的 也可能经历这个事情改进过了
Ziran 发表于 2024-9-20 10:08
酱紫的[attach]13268055[/attach]
TommyZhao 发表于 2024-9-20 11:27
这服务比我今年五一住的那次下降太多了吧，好恶；五一的时候前台和嘉宾轩员工都客客气气的感觉还行来着
TommyZhao 发表于 2024-9-20 11:27
这服务比我今年五一住的那次下降太多了吧，好恶；五一的时候前台和嘉宾轩员工都客客气气的感觉还行来着
Ziran 发表于 2024-9-20 13:25
我九月第一周住的，服务人员也是很客气…离老远回来帮忙拿行李，帮着按电梯…..
TommyZhao 发表于 2024-9-20 11:27
这服务比我今年五一住的那次下降太多了吧，好恶；五一的时候前台和嘉宾轩员工都客客气气的感觉还行来着
拉布拉多拉的多 发表于 2024-9-20 15:08
这家把他当做日本本地连锁来住，什么三井花园这类的，就可以啦！哈哈哈哈哈哈！感觉可以脱离凯悦管理了，会员权益基本没有哒！住了几十次也没见过欢迎水果是啥样的，应该是根本就没有的。
WillSum 发表于 2024-9-20 16:02哈哈 我本来也不吃 有时候他们没准备我都让他们不要浪费了 ～
拉布拉多拉的多 发表于 2024-9-20 16:12
去镰仓住横滨凯悦的话体验就会好了 这家真的不像凯悦
Somehowthan 发表于 2024-9-21 15:25
五月过一次，东京君悦体验超级好啊，嘉宾轩，早饭，各种服务人员，都很好，现在难道是因为最近各种冲突，服务都下降了？
guxionchu 发表于 2024-9-24 12:53
酒店邮件回复得确实有点冷漠
Troll 发表于 2024-10-1 16:19
我觉得服务最好的还是横滨那家凯悦,让我忍不住问姓名在问卷里反馈的服务好. 非常的贴心
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