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标题: 又多了一件要麻烦12345市民服务热线的事情 [打印本页]

作者: 慢淡 时间: 2024-8-10 23:11
标题: 又多了一件要麻烦12345市民服务热线的事情
又多了一件要麻烦12345市民服务热线的事情。

这种打着旅游公司名义的二道贩子除了它还有谁？

不吹不黑。某平台我使用了三年多。

预定了N次旅行酒店。还推荐给亲友。

这是我第一次投诉它。

也是第一次被文旅业从业者恶心到。

如遇到类似。小心被恶心。直接维权。

8月7日

预定周末澳门酒店发现平台在售卖房券。因为性价比很高。担心是秒杀类的活动。因手速慢。就抱着试试的心态。害怕有坑购买前仔细阅读使用规则和找客服人员询问使用规则。客服告知：没写周末无法使用就可以用。（图1、2、3）

8月8日

凌晨0分15秒拍下付款成功。不顾取消规则。因为是刚需。出发日期16号。起床告知客服收货地址。客服告知下周一才能发货。让我可以先打酒店电话预定（图4）酒店告知预定这个房间需要通过邮件发送房券形式预定。

因未发货只能要求平台提供。

收到房券图片（图5、6）

😱看到… Weekday 一下子心如死灰

瞬间感觉又踩雷了。还是在那么谨慎的情况下。虚假宣传的问题已经坐实。用了平台3年。已经压着怒火相信他们。按照平台要求发送邮件给酒店。（图7、8、9与客服记录）

（图10）酒店回复邮件。

瞬间没房。随后第二次拨通澳门酒店（图4）电话以升级为由寻问房态。前台告知有房。而为什么不能预定。常旅客看到懂的都懂……

归根结底

平台客服单方面处理不好我的问题后。主动要求去与酒店沟通。可这张房券根本无法在周末期间使用。酒店也不跟它玩了。也不想得罪客人。

平台尝试沟通要求酒店允许我周末使用房券来掩盖平台售卖货不对版和虚假宣传的问题。无果。真的很可笑。

平台与酒店之间的任何往来信息邮件我没收到。

不得而知。多的也不想说了…

等来的回复：

总结一下电话内容：

再三诡辩语辞犀利。

1、邮寄订单不可退改。

2、否认虚假宣传/货不对版问题。

3、说我没有预定成功？？？将我的订单取消。

我再次声明。我花3288。是在活动界面购买他们售卖的房券。并非预定服务。而平台最后以预定未成功为由强行退单。真的是把我逗笑了。

针对这样的二道贩子旅行社的霸王条款。一点也忍不了。还有那个138的电话方的那个人。作为一个服务业文旅从业者你是怎么有脸说出那么多恶心的话… 那么一家公司是没会中文的人了吗？

平台无视酒店禁止的使用条款。卖也就算了还货不对版。真不怕让人笑话吗？

作者: 白切水煮 时间: 2024-8-11 01:03
总结一下：

1.事情的经过就是，楼主参加某小程序会员日的实体房券活动，然后买了澳门W，预约的时候房券还没寄出，让小程序的人发过来之后，发现是仅工作日可用，但商品详情里写的是只有法定节假日不可用。

2.楼主认为小程序涉嫌欺诈（但此时房券还没寄出），交流过后小程序直接把楼主订单取消了，楼主气不过就跟小程序业务人员交涉，然后小程序那边给出的任务是可以让楼主花1500把房券买回去。。。

作者: 环宇0806 时间: 2024-8-11 01:10
这种平台最多定定日历房，其他的根本不敢碰

作者: 白切水煮 时间: 2024-8-11 01:10
我的观点：

1.我有去看楼主的小红书，楼主应该不是万豪的常旅客，各个集团的奢牌都有住，所以才会来买这个实体房券（我当时想买香港丽思2188的，因为没SNP后面放弃了，万豪白金以上也不会去买澳门W的房券，这家套房多升房很容易）。

2.站在楼主的角度，确实能体会到楼主生气的点，直接原因确实是购买前客服错误解答加商品详情页错误描述。小程序那边给的方案也是一点诚意都无，所以我站楼主。

3.暑假澳门房价高企，W工作日基础房都要2k+，套房4k+，所以这也是我猜为啥楼主要坚定维权的原因。这次的房券每家大概是20多张，所以小程序那边可能也负担不起这个错误成本，如果仅是安排正常入住的话损失已经将近十来万。。退一赔三的话就更多了。

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