FLYERT

标题: 凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法 [打印本页]

---

作者: vitus555    时间: 前天 23:37
标题: 凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法

省流版：

结论：

1.不要倒卖积分和券，不要告诉任何人你的会员信息，因为你不知道买的人拿去干嘛，也不知道凯悦验证会员信息只核验名字和手机号。

2.如果被封或者审计，最简单的办法就是跟中国客服沟通，不要回复英文邮件，然后去法院起诉，要求对方提供证据，开庭前不要调解，起诉之后拿到证据作为民事原告可以撤诉，撤诉后无需缴纳任何费用。（凯悦会找律师和公证处做证据的公证，人工费用、律师费、翻译费和公证费都由凯悦承担，诉讼不开庭或者撤诉也无需缴纳法院费用）

详细版：

本人一年出差加自住一般都可以刷到酒店的最高等级会员，23年11月注册了凯悦环球客挑战，于年底前完成挑战获得环球客等级。年初由于打算放弃万豪（国内酒廊菜市场）和洲际（很多国外皇冠没酒廊），主打凯悦和希尔顿（今年希尔顿放水，凯悦反正酒店越来越少，SLH已经投了希尔顿，打算明年刷万豪和洲际，保一下希尔顿），所以年初入住主要是在凯悦完成，到4月份累积入住56晚，4月底账号被关闭。

详细问客服原因，不给任何解释，我表达可以核对记录的要求，也不予理睬。

最后参考了这位大兄弟房贩子的起诉经验：

凯悦试图以管辖权为由，提出异议：

中国法院还管不了你凯悦了？big胆！最后被法院驳回后又被驳回：

这里有个知识点（维权知识点1:千万不要回复英文邮件，对方律师会说客户跟凯悦境外主体沟通，不适用xxxx管辖权。但是实际这个英文邮件是格式通知，系统自动发送，操作人员还是在境内管理主体的，原先客服主管ELENA ZHANG说漏嘴了）

当时封账号的时候，我还在休假，住着君悦酒店，结果给我封了以后我就退房了，找到客服询问，掰扯了几回，我动之以情晓之以理，让他们提供证据，最后我说起诉法院你们还是要提供solid的证据的，给到结论就是你去起诉吧。

由于工作比较忙，在我8月暑假休假有空的时候，抽空在上海法院诉讼服务网提起诉讼，当时还是希望在诉前调解阶段给到我证据的，9月在马来西亚过海关的时候接到电话，通知诉前调解，但是对方调解员联系不到凯悦，过1周后调解员称对方拒绝诉前调解（维权知识点2:起诉的时候直接选拒绝调解，直接立案，可以省2个月），等候2个多月后进入立案环节。11月下旬，收到凯悦委托律师提交法院的证据，在跟凯悦律师沟通后，凯悦律师说这个证据是合法从法院获得的，我可以拿去使用，我说会放到互联网上，可能有人也会用这样的方法维权（我跟对方说，你的业务量可能会增加，律所是按照case和时间收费的，所以暗示你们律所会增收，但是对方理解的是，说你这是威胁吗？我都撤诉了威胁个鸡毛啊，搞笑）

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

就事论事，我在常旅客群里白送了GOH券（因为有1房晚奖励），结果她在小黄鱼上是卖这个的，我信任别人，我被人坑了我认了，原因我现在知道了，辜负了我的信任，中途我升级了纯血鸿蒙，微信记录没了，我会拿着凯悦的证据起诉对方，毕竟没有金钱往来的记录。常旅客群里（旅游某先生粉丝群）认识的人，因为休假要出去玩，所以跟别人商量，用她的积分给我定了酒店，我用凯悦积分帮他定了凯悦的酒店，这里没有金钱往来，但是不确定这个是不是违反了凯悦的规则，有没有这样的网友可以分享下经历。后面可以推理得到，该人实际为万豪系的房贩子。

本来想起诉对方，我送的券在我不知情的情况下卖了，再用信赖保护原则去辩诉凯悦，但是感觉赢了也没啥意思，因为凯悦中国酒店性价比太低，SLH不合作以后，全球酒店数量也少，品牌心智差（凯悦 君悦 柏悦 凯悦嘉轩 名字都差不多 同个品牌内的档次层次不齐），对比竞争对手希尔顿每次都给升级，洲际有时候都给套房。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

下面是证据展示环节，

按照傅强诉凯悦案中的信息，被告凯悦承认在2022年7月11日，被告虚构名为陈某的入住人，通过闲鱼平台与会员名XXXXXXXX合肥私人定制交易，代订合肥A酒店预定，实付款700元，通过支付宝平台向交易对手为傅强支付700元。（这里要批评下代理律师，怎么能把吃相这么难看的钓鱼在法庭上说出来了呢？）

这次的证据挺有意思的，先看下证据目录：

关注证据2，不要回复境外客服，不要自行邮件沟通，从提交的证据和沟通时间看，封号都是境内人干的

证据5，8，9，10后面具体展开

敏感隐私信息打码了哈（房贩子的小黄鱼就不打码了哈）

证据5：

对应了常旅客群里（旅游某先生粉丝群）认识的人，他帮我定了万豪酒店，我按照他的请求帮他和他的朋友（现在看实际为代理）定了镇江苏宁凯悦。

从证据看，手机时间显示10：50，订单显示12：50前确认，我猜测，这位客人刚定了酒店，就给工作人员展示并拍照留存，11：04定完，这位客人11：06收到短信（内容怎么是报名字入住？？也没确认号什么的），收到短信也很快给工作人员拍照留存。（我猜app约定2小时内需要确认，所以时间是+2小时，没有确认的订单，推理客人在酒店下单完马上给酒店人员看，要求入住？但是显示确认中，所以在旁边等，收到短信怎么不迫不及待去入住？而要等到11：21）

证据8和10

我就好奇4/26（周五）号对方收到券，4/30（周二）10点发邮件封号（就是国内团队操作的），我没想通的是怎样的人买了券之后会这么快给凯悦汇报，提交沟通记录，购买记录，提供自己的小黄鱼账号和支付宝账号、网银账号给凯悦的律师，这个人的用户画像是我最好奇的，得有多忠诚才能做到今日晚上买，明日就报告给凯悦，是凯悦民间志愿者？动机和行为令人难以理解。

截图案外消费者提供的证据：

聊天记录：4/25晚上聊天购买，大晚上的还加班买券

小黄鱼记录

招行银行交易

最后是凯悦系统记录

证据9我看了人家的评论，都是万豪下面的奢华酒店，反正不是凯悦的，有人懂的可以说下是哪家，我就不点名了。

--------------------反思与建议---------------------------------------------------------------------------------

1.你不熟悉他/她，就不要给他/她任何常旅客权益，尤其是不值几个钱的东西。不要给别人你的会员信息，因为400确认只看你的会员号、名字、手机号，这个熟人知道你会员号就能盗定。

2.因为对方用goh券会有1房晚奖励，不要送给不认识的人，有可能他/她就直接给你卖了。

3.会员号和姓就可以直接转券，不要给surname是zhang wang li zhao etc.转 因为不确定老张让你送的是他/她自己还是其他姓张的人。

4.要白送的话，也要人家给你截图他/她的住宿记录，留下书面信息，比如送券的时候写邮件（双方各自的注册邮箱），让对方确认没有金钱往来，并cc凯悦中国客服邮箱china.customerservice@hyatt.com

5.需要帮助时可以抄送凯悦全球和中国高官，以及法务部门同事，描述问题并请求协助，这个是公网可以查到的联系人，我邮件抄送他们，估计得到了重视，很快律所就提供了证据。

客户运营部&法律部：

邮箱 职务 部门 参考凯悦等级对应的古代治理体系等级

linda.xia@hyatt.com（Regional Vice President of Global Sales，9）销售 常侍

christine.yan@hyatt.com （Director of Loyalty, APAC Hyatt Hotels ）常旅客计划 常侍

stephen.ho@hyatt.com （President Growth & Operations ）增长与运营部 尚书

zhiyao.li@hyatt.com（Head of Legal and RVP, Greater China）法务部 尚书

carrie.xie@hyatt.com （Corporate Counsel）法务部 答应

talajing.ning@hyatt.com (Legal Access) 法务部 答应

高管：

helen.jorski@hyatt.com 中国区 藩王

mark.hoplamazian@hyatt.com 总部 皇帝

按照傅强诉凯悦案中的律师信息（也是处理我这个case的凯悦方律师，勤勤恳恳三年多还在服务凯悦，建议凯悦给封个常侍吧），有必要可以抄送凯悦外包律师，联系方式见对方律所网站：

https://www.glinkslaw.com/lawyer_detail/385.html

以上信息均来自公网信息，职位等级参考凯悦体系：

会员、探索者、冒险家、环球客、终身环球客，

对标古代宫廷等级：

答应、常侍、尚书、藩王、皇帝。

------凯悦会员体系对于常旅客的坑在于：-------------------------------------------------------

积分和券都是他的财产，那客户买的分呢？没有处置和使用权吗？你说封就封？你促销送的分，不是某种捆绑销售，类似买一送一的模式？

------被封号，怎么获得证据？---------------------------------------------------------------------

本来我好心诚意沟通，但是对方油盐不进，怎么办？万一被误伤怎么办？中国是个法制国家，维权是有保障的！

去上海法院诉讼网，进行网上立案，记住不要选调解，你需要提供1.起诉状2.账号被封的邮件3.被告凯悦的材料（去官方国家企业信用信息公示系统，打印pdf保存就可以了，被告信息网上都有，不要买账号，直接在官方网站复制粘贴就可以了）

---

作者: vitus555    时间: 5 小时前
动动你发财的小手点个赞，给自己被封的账号破案吧

---

作者: 金融小可怜    时间: 5 小时前
敬佩LZ的精神

---

作者: jesseca1880    时间: 5 小时前
Lz最后撤诉了？

---

作者: 8000代言人    时间: 5 小时前
看不懂，只能支持

---

作者: vitus555    时间: 4 小时前

jesseca1880 发表于 2024-11-23 18:45

Lz最后撤诉了？

本来就是要他提供证据才起诉的，目的达到了，问法官，说可以撤诉就撤了

---

作者: fraty    时间: 4 小时前
敬佩

---

作者: Ccccconley    时间: 4 小时前
赞

---

作者: 比利比例    时间: 4 小时前
看不懂

---

作者: 孝树    时间: 4 小时前
0

---

作者: 孝树    时间: 4 小时前
0

---

作者: 万豪天地    时间: 4 小时前
我已经不适合看这么复杂的东西了

---

作者: 旅享家克里斯    时间: 4 小时前
把客户当贼防

---

作者: 孝树    时间: 4 小时前
0

---

作者: 我还想她    时间: 4 小时前
账号恢复了吗

---

作者: 手机漫游中    时间: 4 小时前
感谢分享，较真的人都很棒，送花支持

---

作者: vitus555    时间: 4 小时前

旅享家克里斯 发表于 2024-11-23 19:31

把客户当贼防

所以他们家酒店就经常出事，曼谷君越还是凯悦就出事了

---

作者: 有求必硬    时间: 4 小时前
最后的结果是什么，号回来了没有

---

作者: 樟楸梂    时间: 4 小时前
支持法律人士

---

作者: Aluotii    时间: 4 小时前
其他的不说，但你一个环球客说凯悦升级不如洲际，我就整片文章都不信了

---

作者: 大秦帝国    时间: 4 小时前
0

---

作者: 大秦帝国    时间: 3 小时前

旅享家克里斯 发表于 2024-11-23 19:31

把客户当贼防

贼又多又凶狠（海鲜大量明目张胆）

不防凯悦亏死

---

作者: vitus555    时间: 3 小时前

有求必硬 发表于 2024-11-23 19:44

最后的结果是什么，号回来了没有

不刷凯悦了，玩不起不玩了

---

作者: 孤行烈焰    时间: 3 小时前
文里说明 在🐟上有一群钓鱼的

---

作者: vitus555    时间: 3 小时前

Aluotii 发表于 2024-11-23 19:48

其他的不说，但你一个环球客说凯悦升级不如洲际，我就整片文章都不信了

住十次凯悦，不沟通情况下，没升级过套房。

住十次洲际，没沟通情况下，升级套房三次

---

作者: airbay    时间: 3 小时前
看看这次封号，凯悦就是把会员当狗一样对待哦，既要跪舔还要忠诚，但是遗弃你就遗弃你，不需要理由和解释

---

作者: Charles20220703    时间: 3 小时前
感分

---

作者: Ziran    时间: 3 小时前
看不懂。就出差住个酒店，搞这么复杂。

---

作者: LKF    时间: 3 小时前
最後什麼結果 你贏了它解封 還是你輸了它繼續封？

---

作者: 樟楸梂    时间: 3 小时前

Aluotii 发表于 2024-11-23 19:48

其他的不说，但你一个环球客说凯悦升级不如洲际，我就整片文章都不信了

那么问题来了。在不乞讨的情况下。魔都凯悦系哪家周末可以大概率给套

---

作者: howick    时间: 3 小时前
凯悦就那么几家店，玩其他集团吧！

---

作者: 不想睡觉    时间: 3 小时前
其他不评论 我就说能不能开大号？

---

作者: Spartacus    时间: 3 小时前
诉讼请求是什么呢？诉讼标的呢？适格主体不应该是案件争议焦点，就本案来说应该也不具有涉外因素。

---

作者: vitus555    时间: 3 小时前

LKF 发表于 2024-11-23 20:20

最後什麼結果 你贏了它解封 還是你輸了它繼續封？

我就想知道为啥封，一共就体验了几个月，体验很差，不玩他家了

---

作者: vitus555    时间: 3 小时前

不想睡觉 发表于 2024-11-23 20:29

其他不评论 我就说能不能开大号？

这就是大号

---

作者: vitus555    时间: 3 小时前

Spartacus 发表于 2024-11-23 20:33

诉讼请求是什么呢？诉讼标的呢？适格主体不应该是案件争议焦点，就本案来说应该也不具有涉外因素。

原告认为被告单方面取消服务合同，要求法院支持继续履行合同义务，恢复账号到被封号前。虽然常旅客条款中说他有单方面解除的权利，但是是你想解除就能解除的吗？这是在中国法律框架下，这种格式条款毫无疑义。

主体问题这不是对方律师撒泼打滚瞎扯吗？法院也驳回了，这次也是拿这个理由说事，还拿出股权结构图说事，我跟法官说，之前有判例可以参考的。

---

作者: philomia    时间: 3 小时前
求问最后结果是啥 账号原封不动回来了？

---

作者: 旅行陳先生    时间: 2 小时前
在我哪个群 我去调查一下

---

作者: Aluotii    时间: 2 小时前

vitus555 发表于 2024-11-23 19:55

住十次凯悦，不沟通情况下，没升级过套房。

住十次洲际，没沟通情况下，升级套房三次

你一个人的偏颇之词，你问问大众的看法？写文章起码要尊重客观实际。你能从个人的偏颇得出这么离谱的结论，我就觉得整篇文章可能都没什么客观的言论了。

---

作者: 吃吃的菜    时间: 2 小时前
送花了

---

作者: 吃吃的菜    时间: 2 小时前

philomia 发表于 2024-11-23 20:48

求问最后结果是啥 账号原封不动回来了？

好像没回来

---

作者: vitus555    时间: 2 小时前

philomia 发表于 2024-11-23 20:48

求问最后结果是啥 账号原封不动回来了？

咱政治正确哈

---

作者: 吃吃的菜    时间: 2 小时前

LKF 发表于 2024-11-23 20:20

最後什麼結果 你贏了它解封 還是你輸了它繼續封？

看起来 继续疯

---

作者: mksun    时间: 2 小时前
逻辑清晰，文笔流畅，lz应该不是贩子一类人物

虽然是看个热闹，但是也学习了不少知识~

---

作者: vitus555    时间: 2 小时前

Aluotii 发表于 2024-11-23 20:56

你一个人的偏颇之词，你问问大众的看法？写文章起码要尊重客观实际。你能从个人的偏颇得出这么离谱的结论，我就觉得整篇文章可能都没什么客观的言论了。

是是是 你说的对哈 我偏颇我不对哈

---

作者: 吃吃的菜    时间: 2 小时前

vitus555 发表于 2024-11-23 20:59

咱政治正确哈

不理解这句话

---

作者: vitus555    时间: 2 小时前

旅行陳先生 发表于 2024-11-23 20:55

在我哪个群 我去调查一下

我之前以为是我把券给同事，他们住了迪拜和济州岛没给升房，他们投诉以后酒店报复的，后来证据有了以后，才知道是群里的朋友搞的，不纯粹啊

---

作者: 伙叔Marstro    时间: 2 小时前
省流之省流，lz送券被fz倒卖后牵连封号，折腾一圈凯悦撤诉，号是否要回来了未知。

好久没看到班上这么有信息量的帖子了，不过赠券误封其实是小事情，没必要这么大动干戈。你这专业程度适合给封号的终环大佬代理诉讼。一个案子100k问题不大。

你说的互订的问题，是有可能封号的。也包括别人给我转各种券，我给他转分，或者转赠便宜的长住订单。你万豪和凯悦互订，理论上不被卖问题不大。最保险的是只和飞友分享信息，不涉及任何能牵连和追踪到实名信息的交易就没问题。

所以我顶多和媳妇账号互赠券或者订单，媳妇只管住，手机里都没凯悦app也没绑过小程序。媳妇和朋友出门同行，朋友不是会员，最稳妥的是直接走老办法加goh，都不需要对方有账号和转券。

---

作者: 一物降一物一晚    时间: 2 小时前
看完了，从文章里那快速上传，我感觉是不是凯悦的人在这里求券，然后立马通过小黄鱼进行交易，然后达成封号标准后，立马上传给集团。那真是有点不当人了

---

作者: 飞客1890917    时间: 2 小时前
所以 goh 不是真朋友我不送。。这个风险确实大

---

作者: maharaja    时间: 2 小时前
点赞👍

---

作者: Aluotii    时间: 2 小时前

樟楸梂 发表于 2024-11-23 20:26

那么问题来了。在不乞讨的情况下。魔都凯悦系哪家周末可以大概率给套

那么问题来了，洲际不乞讨给你套？起码凯悦是不给套房，大概率安排套房下面那一级的房型，洲际大概率就升一级。当然你要说洲际次次套房，凯悦永远基础房，那就是你对行了吧。

---

作者: vitus555    时间: 1 小时前

伙叔Marstro 发表于 2024-11-23 21:16

省流之省流，lz送券被fz倒卖后牵连封号，折腾一圈凯悦撤诉，号是否要回来了未知。

好久没看到班上这么有信息量的帖子了，不过赠券误封其实是小事情，没必要这么大动干戈。你这专业程度适合给封号的终环大佬代理诉讼。一个案子100k问题不大。

你说的互订的问题，是有可能封号的。也包括别人给我转各种券，我给他转分，或者转赠便宜的长住订单。你万豪和凯悦互订，理论上不被卖问题不大。最保险的是只和飞友分享信息，不涉及任何能牵连和追踪到实名信息的交易就没问题。

所以我顶多和媳妇账号互赠券或者订单，媳妇只管住，手机里都没凯悦app也没绑过小程序。媳妇和朋友出门同行，朋友不是会员，最稳妥的是直接走老办法加goh，都不需要对方有账号和转券。

嗨，这不是没被坑过吗？现在清楚了

---

作者: guxionchu    时间: 半小时前
雄文赞，说到底还是goh规则漏洞，建议来年取消现行goh规则回到过去

---

作者: Soccerage    时间: 半小时前
凯悦这种机制就是给会员以及公司挖坑，浪费时间和金钱。

---

作者: vitus555    时间: 半小时前

一物降一物一晚 发表于 2024-11-23 21:23

看完了，从文章里那快速上传，我感觉是不是凯悦的人在这里求券，然后立马通过小黄鱼进行交易，然后达成封号标准后，立马上传给集团。那真是有点不当人了

我看好你，你非常适合写爽剧呀

---

作者: vitus555    时间: 半小时前

Aluotii 发表于 2024-11-23 21:51

那么问题来了，洲际不乞讨给你套？起码凯悦是不给套房，大概率安排套房下面那一级的房型，洲际大概率就升一级。当然你要说洲际次次套房，凯悦永远基础房，那就是你对行了吧。

我出差党就住一晚上，晚归早出，连个垃圾桶都不用收拾，换条浴巾和床单就可以了，协议价入住，洲际懂道理的，给了套是情分。

凯悦故意突出会员等级，实际协议价入住基本没什么权益，有时候连欢迎水果都没有，给了8分评价还打电话来说这是差评，让我解释下为啥给差评，我说早上走的时候想来来没欢迎水果，酒店说太晚了水果不新鲜所以没给，说的就是某个湖边的那家。这个就算是没本分了！

---

作者: yyb001    时间: 半小时前
小红书上有个大兄弟和黑丫头的判决书，黑丫头的条款定的很bug，赢不了的。

---

作者: silver bullet    时间: 半小时前
最后结局是什么？凯悦把账号解封了？

---

作者: RobustRabbit    时间: 半小时前

yyb001 发表于 2024-11-23 23:08

小红书上有个大兄弟和黑丫头的判决书，黑丫头的条款定的很bug，赢不了的。

肯定很难赢。大公司的法务又不是吃素的。

---

作者: zhui    时间: 28 分钟前
写一堆乱七八糟没用的东西，打官司没赢账号没要回来，不甘心就来论坛黑一把发泄情绪

---

作者: vitus555    时间: 28 分钟前

yyb001 发表于 2024-11-23 23:08

小红书上有个大兄弟和黑丫头的判决书，黑丫头的条款定的很bug，赢不了的。

他封你，你损失，你就不能变个方的让他损失一点吗？

凭啥你想封就封？还不跟会员沟通？

就这律师费，公证费，还有他们哪个随意封的，都给我加班准备材料，做不完的提hc让总部批，招人来封，招人来准备材料。只有增加他任性的成本，最后成为集团最大的成本中心！律所 公证处 翻译机构接单赚的盆满钵满，这也算是给中国经济贡献了

---

作者: Vanner    时间: 15 分钟前

一物降一物一晚 发表于 2024-11-23 21:23

看完了，从文章里那快速上传，我感觉是不是凯悦的人在这里求券，然后立马通过小黄鱼进行交易，然后达成封号标准后，立马上传给集团。那真是有点不当人了

凯悦本来就在闲鱼钓鱼执法  很早就知道的事  他们内部甚至有手册教前台怎么查倒卖

---

作者: vitus555    时间: 13 分钟前

zhui 发表于 2024-11-23 23:22

写一堆乱七八糟没用的东西，打官司没赢账号没要回来，不甘心就来论坛黑一把发泄情绪

哈哈哈 你觉得是就是吧 你心中有你的哈姆雷特

---

作者: pinkfence    时间: 6 分钟前
楼主nb，说实话现在投诉维权真的难，就冲这种精神，我觉得好样的

---

欢迎光临 FLYERT (https://www.flyert.com.cn/)

Powered by Discuz! X3.2