FLYERT

标题: 杭州康莱德匪夷所思的骚操作 [打印本页]

作者: qiaohuzhao 时间: 昨天 20:31
标题: 杭州康莱德匪夷所思的骚操作
本帖最后由 qiaohuzhao 于 2024-12-25 13:19 编辑

浦发酒店权益兑换，到了前台说没待遇没早饭，理由是第三方关联不上会员（之前预订部说可以给的），全程一副你能拿我怎样的假笑脸。但是这两天退房后居然又给了积分（说明会员是关联上的）。反正不知道这家酒店要怎样。

其实第三方预定不给待遇也是正常操作，但是同一个酒店不同的员工口径不一致，另外住客提出疑问了也不会主动沟通确认，搪塞的理由张口就来，最后那个前台黄头发阿姨又不知道怎么回事变出一份早饭来打发我（说房价是含早饭的，不是会员送的，但是只含一份），这家早饭之前吃过很多次了，这次也没去吃，一大早就退房滚蛋了。

客人需要的只是基于现有规则的平等沟通，请希尔顿加强对这类网红酒店的管理吧，把最基础的待客之道做做好，让客人能感受到需求是有被关注和尝试去解决的。

最后回应下部分网友的辣评，吃不吃早升不升房真的都无所谓，有是酒店厚道没有也是理所应当，有积分也是他们财务搞错了。

想表达不舒服的点是：

1. 内部沟通能力差且口径不一致，前台拉扯情况严重，入住前礼貌和预定部确认的事情，前台会把你搞成是住店客人胡搅蛮缠一定要早饭，所以我就也没去吃。事实上我没有跟她吵，只强调了一下前期别的同事所有并且已经帮忙关联了会员。她还是说没看到我就闭嘴了。

2. 像房价本身含早（订单本身不含，预订部也是说不含），会员关联不上等和事实不符，存在逻辑问题，我看着家携程的评论，携程订单反而都是宾客关系团队提前联系排房，确实有点看不懂。

3. 每个人的需求点不一样，有人在意积分有没有拿到，房间升不升，有些人关注整个服务的体验，这家康莱德的服务个人觉得还没有很多全季好，之前经常去酒店中餐厅里安吃饭，以后肯定会拉黑了，当然，不认可的朋友可以自己去入住体验。

每个人的看法都是主观的，我也接受大家对我的批评。

作者: 道知不都么什我 时间: 昨天 20:39
口径不一致没什么奇怪的啊，抓住对你有利的那个就行

作者: qiaohuzhao 时间: 昨天 20:46
本帖最后由 qiaohuzhao 于 2024-12-24 21:03 编辑

道知不都么什我发表于 2024-12-24 20:39
口径不一致没什么奇怪的啊，抓住对你有利的那个就行

办check in的人不认可有利的部分，在前台吵架？那我也做不出来啊……（；￣ェ￣）

作者: vOluptuaryu 时间: 昨天 22:08
得了便宜就别卖乖了你按规矩来就不会问这些也不会提供你的会员号不要告诉我酒店刀架你脖子逼你说你会员号

作者: qiaohuzhao 时间: 昨天 22:19

vOluptuaryu 发表于 2024-12-24 22:08
得了便宜就别卖乖了你按规矩来就不会问这些也不会提供你的会员号不要告诉我酒店刀架你脖子逼你说你会员号

预定成功后询问酒店是否可以给会员待遇同时关联会员，回复可以并帮忙关联，这个过程有什么问题？是我架他脖子上要求关联的？像上海华尔道夫就统一不给第三方，我就自己付费买了早饭。就很清爽。

然后他们关联了前台又不认，又说我占了便宜？你是指那点价值几十块的积分吗？

作者: 魔都汤姆克鲁斯 时间: 昨天 22:19
第三方给了积分就偷/着/乐就行，第三方希尔顿升级早餐一直都没有，连万豪都没有了

作者: qiaohuzhao 时间: 昨天 22:34

魔都汤姆克鲁斯发表于 2024-12-24 22:19
第三方给了积分就偷/着/乐就行，第三方希尔顿升级早餐一直都没有，连万豪都没有了

给不给待遇，不管哪个集团、实际落地的时候是单体酒店自己掌握的，大部分酒店识别会员会主动给，也有个别拒绝的。事实上这个积分对我没有任何意义，最后施舍的早饭我也没去吃。因为整个入住过程充满了拉扯和不愉快，如果开始礼貌询问就说没有，就一点事都没有。

作者: vOluptuaryu 时间: 17 小时前

qiaohuzhao 发表于 2024-12-24 22:19
预定成功后询问酒店是否可以给会员待遇同时关联会员，回复可以并帮忙关联，这个过程有什么问题？是我架他脖子上要求关联的？像上海华尔道夫就统一不给第三方，我就自己付费买了早饭。就很清爽。
然后他们关联了前台又不认，又说我占了便宜？你是指那点价值几十块的积分吗？

你不想就不会问人家都怕了你这些客人了建议你向客服举报酒店给你第三方积分呢违反众所周知规定呢

作者: 吃吃的菜 时间: 15 小时前
员工口径不统一其实也能理解是他们内部沟通能力的问题，第三方绑定不绑定都不给早餐也合理

作者: qiaohuzhao 时间: 14 小时前
本帖最后由 qiaohuzhao 于 2024-12-25 08:53 编辑

vOluptuaryu 发表于 2024-12-25 05:51
你不想就不会问人家都怕了你这些客人了建议你向客服举报酒店给你第三方积分呢违反众所周知规定呢

至于想不想、上这个论坛的人，我猜都是一样的，合理使用常旅客计划增强旅行体验。而且从头到尾我没有要求，必须给待遇，没有要求一定要怎么样，所有的问题是在他们确认可以后产生的。

只是吐槽酒店服务的不统一和不专业，甚至他们还要求开车来的话必须下午三点入住时间以后才能停进来提前进要收费。

我看你航班被安排了中间座位都要发文吐槽，怎么会不理解我的心情呢，

作者: qiaohuzhao 时间: 14 小时前

吃吃的菜发表于 2024-12-25 07:29
员工口径不统一其实也能理解是他们内部沟通能力的问题，第三方绑定不绑定都不给早餐也合理

所以我只是吐槽他们管理差。体验很不好，都是网红坐满了楼梯排队摆拍也没人管。

作者: vOluptuaryu 时间: 14 小时前

qiaohuzhao 发表于 2024-12-25 08:43
至于想不想、上这个论坛的人，我猜都是一样的，合理使用常旅客计划增强旅行体验。而且从头到尾我没有要求，必须给待遇，没有要求一定要怎么样，所有的问题是在他们确认可以后产生的。
只是吐槽酒店服务的不统一和不专业，甚至他们还要求开车来的话必须下午三点入住时间以后才能停进来提前进要收费。
我看你航班被安排了中间座位都要发文吐槽，怎么会不理解我的心情呢，

你的情况是有众所周知规定第三方无待遇无snp，还要说来说去哦。我的是规定的权益没享受到哦。不一样啊

作者: Jahoo 时间: 12 小时前
这家酒店就算是正常官方渠道定在前台也会给气的非常喜欢拉扯

作者: 三重天 时间: 12 小时前
lz 想要的积分和早餐酒店都给了，结果反而把lz得罪了…..

作者: 张海蓝 时间: 10 小时前
本帖最后由张海蓝于 2024-12-25 12:17 编辑

你要的不都给你了，你还要怎样？你这才是匪夷所思的骚操作，比在前台撕也好不到哪去

作者: 风中百合 时间: 10 小时前
气死了😡

作者: hellojojo 时间: 8 小时前

张海蓝发表于 2024-12-25 12:13
你要的不都给你了，你还要怎样？你这才是匪夷所思的骚操作，比在前台撕也好不到哪去

哈哈哈

作者: 希尔顿荣誉客会Isabella 时间: 8 小时前
@qiaohuzhao 尊敬的客人您好，非常遗憾这次的入住没能带给您满意的体验。如您需要我们的协助，您可以私信给到我们预订号码，会员卡号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会进行详细地记录，并反馈给酒店的职能部门进行核实调查。期待您的信息，祝您生活愉快！

作者: milet正牌老公 时间: 7 小时前
杭康在我看来比上康还垃圾😡

作者: 真麻烦1018_wx7 时间: 7 小时前
哎，卡版来的，思维果然与众不同，建议楼主举报酒店第三方违规给你SNP，让美国大妈把积分扣回去，再来发文吐槽更合适。九年自费钻卡，0投诉的飘过。

作者: 真麻烦1018_wx7 时间: 7 小时前
对了，话说回来，杭州康莱德确实早餐很差，客房硬件拉胯，公区都是医美脸，住了3次，一次比一次差，区别就是我懒得吐槽投诉

重庆深圳沈阳才是正真的康莱德🤣

作者: qiaohuzhao 时间: 7 小时前

真麻烦1018_wx7 发表于 2024-12-25 15:32
哎，卡版来的，思维果然与众不同，建议楼主举报酒店第三方违规给你SNP，让美国大妈把积分扣回去，再来发文吐槽更合适。九年自费钻卡，0投诉的飘过。

你的思维也很小众啊，住过这么多一般第三方关联了会员最多给待遇，不会给积分，我也没有想过会给积分，所以因为他们财务失误，我连吐槽其他服务部分都不可以了？至于扣回去的想法，如果你愿意代劳，我可以把信息告诉你，我根本无所谓这点分。

作者: anjeao 时间: 7 小时前

qiaohuzhao 发表于 2024-12-24 20:31
浦发酒店权益兑换，到了前台说没待遇没早饭，理由是第三方关联不上会员（之前预订部说可以给的），全程一副 ...

第三方很迷，有些第三方和亲生平台待遇一样甚至有更高礼遇。

但是最好办入住的时候直接问清楚，至于有没有权益的第三方都能关联会员ID。

作者: 真麻烦1018_wx7 时间: 7 小时前

qiaohuzhao 发表于 2024-12-25 15:47
你的思维也很小众啊，住过这么多一般第三方关联了会员最多给待遇，不会给积分，我也没有想过会给积分，所以因为他们财务失误，我连吐槽其他服务部分都不可以了？至于扣回去的想法，如果你愿意代劳，我可以把信息告诉你，我根本无所谓这点分。

2010年之前一直某程订房，已经14年没有第三方预定了，经验不足……如有得罪，多包涵。不再回复啦

欢迎光临 FLYERT (https://www.flyert.com.cn/)