通过400电话给朋友预定宁波酒店，酒店说账户持有人报案积分被盗

晚上7点多的时候打400电话使用积分和宾客券给朋友预定当晚的酒店，预定的时候400客服核对了姓名及其他信息

我查看了邮件，确实有收到预定成功的确认号邮件。

大概晚上8点多的时候，朋友入住后酒店经理说接到酒店集团风控电话，账户持有人说账号积分被盗，要求全额支付房费

我查看我的账户，确实没有积分扣除

请问这么情况怎么处理？？？

找客服

老大你怎么样了 发表于 2024-10-10 21:21

找客服

400客服8点就休息了，刚刚我看了我的账户，积分已经扣了 但是给酒店打电话，还是说不行。

不仅为难客人不让入住还代替帐户持有人谎称被盗，这不打环球客line干死他？最低也要一晚免房

Isak 发表于 2024-10-10 21:31

本帖最后由 Isak 于 2024-10-10 21:38 编辑 老大你怎么样了 发表于 2024-10-10 21:21找客服400客服8点就休息了，刚刚我看了我的账户，积分已经扣了 但是给酒店打电话，还是说不行。

真朋友就美国大妈投诉酒店，假朋友就算了

飞客2056487 发表于 2024-10-10 22:04

真朋友就美国大妈投诉酒店，假朋友就算了

英文不太好，请问美国大妈有中文翻译吗？

还有这样事，关注一下，各位大佬帮楼主出出主意

在app里和美国客服投诉了，案件编号也有反馈了，等待后续

你作为账户持有人都出面了，酒店应该自己想办法找集团解决

那到底是谁报案的呢？这破店很不厚道啊，避坑

真朋友假朋友

kyle0033 发表于 2024-10-11 01:01

真朋友假朋友

这点请你放心，我们一起出去旅游，有多次同住凯悦酒店的证明