提前说明，不带有色眼镜的评价这个酒店，然后喜欢就看，不喜欢就出去。我是玻璃心，你留言我不爽一定*回去的。
一直大家说MO如何如何好如何如何如何，所以这次去上海决定去体验。预定是从酒店官方网站定的，春节之前特别活动，套餐包括早餐，免费房间升级还有延迟退房到下午四点。当然比普通第三方之类贵一些，不过能确认延迟退房我觉得值得。
因为一次定了两个酒店，上海华尔道夫和MO，到现在我都在想是不是因为对比才会觉得这个酒店不怎么样。住酒店百分之四十看硬件百分之六十靠服务。一个酒店人怎么说话让人觉得舒服，在不能帮客人处理问题时如何婉拒，和客人聊天时怎么让客人有兴趣又不会打扰到客人，都是我为了体会好的服务而花在好酒店上的钱。
说说对比吧。上海华尔道夫是前台副理发邮件确认预定，MO是一个预订部员工。作为礼貌也想让酒店有更充足的机会安排好住宿，我跟她说了我的计划。可能早上九点左右从华尔道夫退房，然后送行李过去，之后我要和朋友出去，延迟退房需要四点等。
预订部的小姐姐真的很官方，想早上九点要房间要提前一天订房间。然后升级房间和延迟退房也要看酒店房间当天情况。
因为我当时想要住得就是文华河景房，想要那个靠着河边的大浴缸，看了官方网站的介绍所以定的普通河景房，这样升级上去就是文华河景房。
更奇葩的来了，我被通知其实普通河景房和文化河景房之间还有一个文华普通房，这个文华普通房当时在网络上是完全没有消息的。预订部还是一直回死话，早要房间给钱，延迟退房和升级看情况。我真的，觉得自己遇到了假的文华东方，我看看trip advisor上MO上海地区是排名第一啊，我是一脸懵逼啊。
所以，直接把邮件给了前厅部的高层，让他们自己处理，我不管了。跟一个员工说来说去没有任何意义，她也做不到决定，那我还不如直接找能做决定得。
酒店高层很快就回电话了，还提出了用车接我，其实没必要，我只要我应得的待遇，其他的不需要。
入住的过程也完全体会不到专业的感觉。
晚上从华尔道夫拿了行李叫车送到文华东方，这一天我在上海大降温的天气里在迪士尼排了一天队，对于一个从四季如春的地方过来上海只穿个绒衣的我来说那简直是致命得。到达酒店的时候整个人冻到疯了。门口的bell把行李从车上拿下来，然后带着我去前台办理入住。把行李放在我边上，人走了。
前台一共两队，每队三四个人排队。边上很多应该是GRO的人晃来晃去。
后来来了一个副理，正好把我叫到了旁边办理入住。整个入住的程序是可以的，很顺利，但是问了副理两个问题他都不知道。第一个问题是水疗几点关，第二个问题是泳池的更衣室有没有热水池可以泡。
因为想吃东西和做水疗让前台多拿了一些押金，这个还是挺想表扬MO，后来因为做了水疗又买了东西，押金不太够了，可是酒店也没有打扰我，只是退房的时候又单独刷卡了。
然后高潮来了，GSO一个漂亮的小女孩送我回房间，我自己推着箱子，她在前边走啊。我一个已经被冻僵硬的人自己推箱子啊，这一点MO来说我真的给0分。直到到了楼上出了电梯小姐姐才想起来，要不要给你拿行李。不用了，已经到了。
然后就是介绍房间，好久。看了看浴缸边上有打开的木头，问她应该怎么关上，不知道。于是小姐姐说一会让客房部服务员过来告诉我。过了一分钟吧，小姐姐在门口敲门，说我亲自帮您弄。嗯，你开心就好。
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