论客服质量还看运通

这次真的要夸运通的客服了。 2月6号在网上买了一个$40的东西，快递显示2月14号邮寄到了，但是我在楼里找了一圈也没找到，问了物业也说没有我的包裹。于是先邮件联系了商家，经过两次邮件交涉同意陪我等额的shop credit让我再买一遍。然后商家和我都在联系fedex，fedex起初说商家没有选择货到签字，他们管不了。后来经过商家与fedex交流，fedex的local manager才打电话给我说等他问完快递员回复我，两小时后经理回复我说快递员说2.14太忙了，于是他把所有不需要签字的包裹都扔再我们楼道里了，what? 经理主动说给我上报到claim dept. 看公司怎么解决，结果周一接了一个这个部门打来的确认电话就没下文了。。。。今天顺便找amex online chat聊别的事情，顺便问了有没有perchase protection，然后把这个事情告诉他，他很爽快的offer了我40credit，说due day的时候不用付这40， 也不用担心利息，后面的事情他们会去调查。 这才是为顾客着想的好客服啊，不愧是业界服务标杆，大赞。

用了Chase才知道运通的好啊

anselzhen 发表于 2014-2-21 13:06

用了Chase才知道运通的好啊

chase我觉得也很好呀，租车被HZ无故多charge了100，拿着收据去branch，人家二话没说就把事情揽下来说帮我搞定，没过3天就把钱返给我了。

anselzhen 发表于 2014-2-21 13:06

用了Chase才知道运通的好啊

我没说chase不好啊。amex有online chat真心不错。这个换了chase肯定也是一样的处理方法。只是不是online chat罢了。换了boa估计就要等了

甭对比了 跟国内卡一比 都挺好的……

PabloAimar 发表于 2014-2-21 13:22

甭对比了 跟国内卡一比 都挺好的……

这个就不是一个level上的比较了。国内的卡如果被盗刷了索赔看起来很麻烦。我这蓝宝石，直接chase发邮件告诉我给我邮寄新卡片了，原因是我在11月底到12月底之间在target消费过，前段时间爆出target被黑了，所以为了安全给我换卡。其实这也是为了他们自己好，如果真被盗刷了，他们也麻烦。这也怪我运气太好，我这一年就去了这么一次target，还赶上这事情了

专属天使～～ 发表于 2014-2-21 01:28

这个就不是一个level上的比较了。国内的卡如果被盗刷了索赔看起来很麻烦。我这蓝宝石，直接chase发邮件告 ...

被盗刷很正常 我工行的卡一年换了三张 哈哈

PabloAimar 发表于 2014-2-21 13:31

被盗刷很正常 我工行的卡一年换了三张 哈哈

以前还真没被盗刷过

chase也很赞-。- 取消了 non refundable的酒店-。- 也能弄回钱来

CHASE的 LHR也很不错

tk20999 发表于 2014-02-21 13:44:08

chase也很赞-。- 取消了 non refundable的酒店-。- 也能弄回钱来

真的吗？那以后是不是就不用担心能不能取消这个问题了？反正我记得机票是不行的

chinoland 发表于 2014-02-21 13:47:30

CHASE的 LHR也很不错

Chase有lhr?

tk20999 发表于 2014-2-21 13:44

chase也很赞-。- 取消了 non refundable的酒店-。- 也能弄回钱来

non的酒店你可以发邮件打电话跟酒店的accountant商量的，一定要找酒店不要找集团。集团永远跟你说不会退款，啥办法也没有嘿嘿

我上周在美帝一家小万怡就把钱要回来了

我觉得真的。。AMEX的客服质量真的很高

感觉要如AMEX+SPG这个坑了..

zconomy 发表于 2014-2-20 21:51

non的酒店你可以发邮件打电话跟酒店的accountant商量的，一定要找酒店不要找集团。集团永远跟你说不会退款 ...

呃 那个还得谈心 看脸色 看心情、、直接找银行。。。无烦恼啊

ma1226 发表于 2014-2-21 13:53

我觉得真的。。AMEX的客服质量真的很高

没办法，想这种没有银行网点的信用卡公司肯定是靠服务取胜的

tk20999 发表于 2014-2-21 14:17

呃 那个还得谈心 看脸色 看心情、、直接找银行。。。无烦恼啊

要怎麼和銀行說呢？

同样的情况，圣诞期间买了$600的包，直接扔家门口，一周后回家啥都找不到，卖家和快递都不愿陪，只好找Amex解决，很快就把钱赔了。当时不知道有这么快，怕解决不了就BBB卖家了，结果一个月后卖家又重新把包邮给我了，只是要求不能再退货了。。

专属天使～～ 发表于 2014-2-21 01:36

没办法，想这种没有银行网点的信用卡公司肯定是靠服务取胜的

Discovr一般般