住了很多次香格里拉，印象其实都是普普通通，国内的很多都是豪华招待所的风格，哈尔滨，长春，北京，香格里拉，吉隆坡，新加坡等等。除了新加坡和香格里拉的那两个还算过得去，其他基本都是破的一批，不过好歹服务在线，因为一直也没啥特别的好感所以也没有特别的去玩他家的常旅客。过年期间正好全家在外面，定了3晚槟城的香格里拉沙洋，嗯.....刷新下限
入住是晚上了，带父母进他们的房间顺便洗个手，就看到浴缸里有几根硕大的X毛，本来想打电话，后来因为父母好累而且都半夜11点了，算了。水冲一下就过了。
第二天早上去父母房间，妈妈说想烧点水。结果一拿出杯子，他们所有的杯子全部都有一层蜜汁粉末，注意不是灰尘，是一层粉末。有点不能忍，打了电话给酒店，酒店来的人就说他们清洗过了，我说你们撒谎不眨眼的吗？这个是粉末啊，不管是擦还是冲都是一下子就掉了啊。说明你们已经很久没碰过这个杯子了，然后就是一阵沉默。接着就啊对不起给你换几个杯子。
晚上我们回来的很晚，就直接睡了。第二天我早上我到爸妈房间我说你们房间怎么这么闷热，我爸妈也很奇怪，说昨天半夜热醒好几次，因为海滨酒店玻璃还写着不能开阳台窗否则空调自动关闭，结果爸妈就闷了一晚上，多亏还有个风扇要不然真是要死人了。诡异的是空调是正常运行的有声音，我也很奇怪就站上去看了一下，原来根本没有风。打电话叫人来，他们第一反应就是说我们弄了阳台窗了，把空调弄灭的，后来自己搞了半天发现真的是自己的问题，就进来一帮人在搞空调，无奈我们几个就赶紧出门了。跟前台反应，出来一个吊儿郎当说话摇头尾巴晃的印度人说解决不了，明天吧。
第二天见到所谓的主管居然还是昨天那个保洁领班，带了一个会说中文的小姑娘，小姑娘说卫生他们会注意，空调是电子设备他们控制不了，很抱歉。一看这个态度，算了，我们就出去了。
打了金环会客服，客服说我们是订房中心，没有权限处理，建议你跟酒店沟通。我说我沟通过了，不行。客服又是一样重复刚刚的话。我说你们不是客服中心吗，那我该找谁。半天客服才说，那我帮你跟酒店沟通一下。等一会回去了又见到那个小女生，她问我说你是不是跟我们客服中心打电话了，我说对。她说那我们赔付你一次晚餐。我说我们定好了谢谢。她又说，那我们没有其他解决方案了，我说那好。与此同时有一对白人夫妇也碰到点问题，哇一下上去好几个人围着一顿殷勤。想想我问了几次各种不处理各种让我等，哎，这种酒店团队，无语了。想想还是跟客服沟通吧，结果客服还是一样的答复，说我们是订房中心，不处理投诉，建议你跟酒店沟通。我说叫你们上级接电话吧，没过一会一个020的号码打过来了，问我还在酒店吗？我说我刚离开，她说酒店刚给你打电话了，我说我没有收到任何电话。她说那我会跟进这件事到时候给你回复。然后就是半个月渺无音讯。后来我回国了，打电话问过去，客服说我们帮你问酒店了，你等等。又过了一周，我又问，然后我说你们要是不能解决就直说。客服又让我等。过了几天我接到客服电话，客服说2天之内酒店一定给你回复，感谢我的耐心等待。然后又过了一周啥也没有。昨天路过香格里拉突然想起来，又电话过去，那边还是说它们处理不了，让我等酒店回复。还说一切以酒店回复为准。
然后我问了他几个问题
第一你们到底是干嘛的？订房中心还是什么？贵集团有没有投诉部门？
答: 建议你有什么事情跟我们沟通呢。
你到底是不是投诉部门
答:建议你有什么事情跟我们沟通呢。
是还是不是
答:建议你有什么事情跟我们沟通呢。
Ok，你不回答，那我问第二个问题，你们在这件事中到底起到什么作用？除了当传话筒？
答:建议你有什么事情跟我们沟通呢。
Ok ,最后一个问题，你们说酒店为准，那么是不是就是你们是一条线的，酒店没有方案，你们就没有方案了？
答:建议你有什么事情跟我们沟通呢。
........鬼打墙哦。
今天上午接到了他们客服经理的电话，客服经理明确的回复我，香格里拉集团 没有 没有 没有 投诉部门，但是建议你有什么事情跟我们沟通呢，我们尽量帮你 传达 。然后再给她两天时间，她去了解一下再给我回复。
心好累，不能给个痛快吗？
说实话一年住快一百晚酒店，基本都是自费，酒店已经是一个旅行体验的一部分了。住集团酒店，无非就是图个安心，哪怕你的某些硬件不够好，服务有瑕疵，都可以理解，因为不管怎样我们知道背后集团会为消费者处理一些事。没想到香格里拉这么大的集团，竟然是这样的处理方式。跟雅高万豪希尔顿完全不能比，甚至连IHG都不如，IHG好歹也是给了方案只是你自己接受不接受而已。
整件事最开始只是一个平常的住店体验问题，但是真正让我发这个文的原因根本不是那个酒店如何，而且这个客服中心。回到了那个我一直问他们但是他们从来不回答的问题
如果我在香格里拉酒店发生问题，酒店又不作为或者处理不当，那我该找谁？
