海南航空，我想知道你的票务系统有多混乱！

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

交代下背景：本人有一张2018/09/09 海口飞北京的机票因天气原因航变，所以目前是open状态。

今天突发奇想看看这张票能不能改签，所以联系了海航客服95339，被告知不是海航出票无权操作要联系出票方，询问是哪里出票被拒，说无权查询，可以代为联系后台，3个工作日回复，but今天是4/30，3个工作日即是7天之后，要求转接在线主管，回复称主管不在线，需要联系主管需要1个工作日回复，有点无语了，而且这奇葩的95339竟然没有投诉选项（或者是我没找到吧）只好挂电话了，以上所有对话有录音为证！

转向官网在线客服求助，在线客服要了资料后的回复更好玩，我们查询不到您的信息，请您好好回忆下再联系原出票地！！！我想买块豆腐仍他一脸，也就是说如果我不能回忆起这张票是哪里出的，就只能不了了之啦，真心佩服这种五星航空啊

好了，吐槽完毕，能不能改签都好，只是觉得航空公司这么处理有点膈应人而已！

本来五星就是是买的。装装样子的评级没有体验购票，改签，地面不正常服务。正常，正常。

__小刚刚__ 发表于 2019-4-30 22:26

本来五星就是是买的。装装样子的评级没有体验购票，改签，地面不正常服务。正常，正常。

呃，，，说的也是

post_deleted

小鱼儶{{ 发表于 2019-4-30 22:53

即使不是海航出的，航变也有义务受理吧

哪里出的哪里改

楼主这遭遇值得同情，但出票规则在那放着，各回各家各找各妈，哪里出票哪里改签。客服告知没有权限，也是实情啊，楼主还是想办法回忆下购票平台吧。

__小刚刚__ 发表于 2019-4-30 22:26

本来五星就是是买的。装装样子的评级没有体验购票，改签，地面不正常服务。正常，正常。

意思是白菜航只买得起四星？

小鱼儶{{ 发表于 2019-4-30 22:53

所以是哪里买的

完全不知道是哪里出的票了，但是不管怎么说，出票方查一下也没那么难吧

有一次

我：想改签升舱啥的。

他：抱歉先生 你这个不是我们官方渠道的票 需要您联系代理商进行操作的。

我：（装傻） 啊？真的吗 这么复杂 不是很懂 你们不能直接操作呀

他：是的 您需要联系emmm 携程那边进行操作的

破案

南航不管哪出的 都在南航改

为啥我记得代理出的票，改舱位，海航就可以给改啊，难道是我记错了…

呃 海航有这么差嘛，6月要飞芝加哥呢

飞客1911668 发表于 2019-5-1 01:12

楼主这遭遇值得同情，但出票规则在那放着，各回各家各找各妈，哪里出票哪里改签。客服告知没有权限，也是实情啊，楼主还是想办法回忆下购票平台吧。

客服没有权限改我信，没有权限查，还有查询需要3个工作天，联系客服主管需要1个工作天，这种就值得呵呵了

猫和哼哼 发表于 2019-5-1 08:25

为啥我记得代理出的票，改舱位，海航就可以给改啊，难道是我记错了…

也许你联系的客服心情比较好吧

xaofy 发表于 2019-5-1 07:48

南航不管哪出的 都在南航改

菜头家的航变退改政策确实是最好的，曾经航变10分钟直接改过外航

飞客2170477 发表于 2019-5-1 08:46

呃 海航有这么差嘛，6月要飞芝加哥呢

其实就飞行部分，他们家还可以，只是客服部分是真不怎么样，也许是因为我不是金鹏贵宾吧

薛定谔的小叮当 发表于 2019-5-1 06:57

有一次我：想改签升舱啥的。他：抱歉先生 你这个不是我们官方渠道的票 需要您联系代理商进行操作的。 我：（装傻） 啊？真的吗 这么复杂 不是很懂 你们不能直接操作呀 他：是的 您需要联系emmm 携程那边进行操作的 破案

羡慕嫉妒恨啊，为啥我的客服就不能口误一下呢，其实我也有联系过携程，他们也查不到这个票号

RichardCH 发表于 2019-5-1 08:50

客服没有权限改我信，没有权限查，还有查询需要3个工作天，联系客服主管需要1个工作天，这种就值得呵呵了

那证明你不是贵宾会员，贵宾会员好像都可以改，不管同程，携程，飞猪等都能改，为啥你的不能，奇怪了