在翻车的边缘疯狂试探——南充东方花园豪雅入住小记

[htitle=一,抵达酒店]四天的假期，前往南充和阆中刷房晚。第一家便是东方花园豪雅。酒店位于高坪区，距离老城区有一定距离，不过离南充最大的两个购物广场很近。酒店在山坡上背靠小山，挺清净的。是早些年南充非常有头有脸的酒店，行政客房上的走廊挂着五位长老级人物的入住照片。

去年住过一次，当时CI时前台工作人员全程嬉笑闲聊，本次入住感觉前台仍没有进步。12点多到店被告知前一天有单位开会无空房，让等两小时后再来。于是上到二楼吃小火锅。两点多再次到前台询问，直接板着个脸头也不抬的说了一句“你订了一个标间现在还没房”之后便不再理我，我问了句还要多久，让我一个小时后再去。我又去江边逛了一圈终于在四点左右完成CI。全程没有一句“抱歉”“久等了”甚至连微笑都没有

又一家加挂丽呈的明宇

大堂

夜景

[/htitle][htitle=二,客房]房间很大，但看起来比较老气，有个小阳台视野很不错可以俯瞰南充城，标间仍然配备了浴缸。备品挺惊讶，南充的明宇都用上了欧珑

前台告知给我做了房间升级，并赠送了单人早餐（两人入住），其他权益只字未提。不出所料，进到房间有欢迎水果，但没有写着行政礼遇的欢迎信。然后一张床上的枕套有密密麻麻的黑点（后来客房阿姨来更换时解释是洗涤时的机油？）这时我确实有点不爽了，便打电话给大堂副理讲入住过程中遇到的问题反应了一下，大堂副理表示了歉意并介绍了行政待遇。

晚上打给服务中心要夜床，得到的回复是“什么是夜床”。。。。。。。。。。

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一、 设施与服务

健身房和游泳池没体验到，晚上九点多去的时候三楼已经空无一人

[htitle=四,餐饮]本次最大的亮点吧。中午去的珍鲜坊自助小火锅淘宝购买60出头，无敌划算。对菜量的错误估计导致吃的过饱（不过我在询问服务员有无明宇会积分时，得到的回答是“什么积分”）。

下午茶在大堂吧，去的时候告诉大堂吧的嬢嬢要用下午茶。嬢嬢让我们选好座位后端了两杯绿茶过来。我问：这就是下午茶？答：对的。问：真的吗？答：我再去问问。。。。。。过了一会儿嬢嬢拿了一份下午茶清单让我们选出品还是不错比较精致，用完后询问是否需要签单，那个嬢嬢又说“我去问问”，然后告诉我“我还没遇到过要行政待遇的客人”。。。。。

欢乐时光是想着中午吃的太饱，晚上实在没啥胃口吃饭了就去西餐厅的欢乐时光，没想到如此令人惊喜，南充豪雅的hh是单点式的非常良心，西餐厅的人员非常熟练流畅的领位和介绍菜品让我怀疑他们和前台还有大堂吧不是一家酒店的这欢乐时光和成都几家都可以一战了吧？

下午茶

第一次见

欢乐时光

小火锅

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二、 整体评价

虽说这个价位我不该要自行车。但在南充这种城市，最高也就这个价位了。前几年经常往南充跑，几家硬件不错的酒店都经常承办机关单位的会议，对散客的态度都不太好。此次入住东方花园仍不例外。

下午茶和欢乐时光的出品都不错，但酒店的感觉就是能让客人不知道最好。前台不提，款项不列举，欢迎信不送。不问大堂副理就无从知晓这些权益。如果不问，钻卡得到的就只有房间升级再加一份早餐，亚朵的会员都不只这待遇吧？

餐厅姓袁的领班小哥是我这次入住唯一感到有服务意识的工作人员。对前台的映像尤其糟糕！上一次来客人不多就在CI时和同事闲聊，这次有团队会议入住就对其他客人爱搭不理。服务中心不知道什么叫夜床，二楼餐厅服务员不知道明宇会积分，大堂吧中年服务员不知道有下午茶。。。。。。。确实很有待改进吧。

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谢谢分享

我要吃如家酒廊 发表于 2019-12-20 15:54

居然给单早，让专员去敲打他

后来打电话给大堂副理后变成了送双早，虽然第二天早上去的时候仍被一个餐厅小妹交签单，不过最后领班过来解释清楚了

赤巴别啊 发表于 2019-12-20 15:54

谢谢分享

EdgarHoo 发表于 2019-12-20 16:05

这个酒店都是临时工吗

哈哈，培训应该确实不怎么到位

确实是下午、茶啊！

Hiden 发表于 2019-12-20 16:18

确实是下午、茶啊！

有点道理

哎呀，我大南充啊，好多年没回去了...

我刚刚到！

也是跟我说单早，我说让他打电话给确认一下，还在等回复中。

godstick 发表于 2019-12-20 17:03

我刚刚到！

哈哈哈，我今天去阆中了。我都没管前台直接打给大堂副理沟通

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