遇到你，我真不幸，新加坡航空

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

去年10月份的时候，提前在携程订了2020年2月6日，单程重庆-奥克兰中转新加坡的机票，2795元。想逛一下新加坡和体验下2019年世界排名第一航司SIG的服务。这次对于新航这种小家子气的航司的印象真是让我刻骨铭心。

因本人是个中年留学生，有3门考试需要在2月份中旬进行。在春节期间考虑到必须要提早回去。1月28日的时候，发现新航发送的官方微博显示，改签免费除更改航线外，个人当时还是比较满意，觉得新航还是有担当来解决客户问题的。

当即打到新加坡总部客服电话（国内客服放假), 告知代理商业务不受理，请自行联系携程。后联系携程，告知改签需求，连续28小时无人告知改签结果（期间打通携程4次，每次平均等待50分钟以上，均告知回电，结果没有任何人回电）。

在1月29日中午的时候，发现新航已经在微博中更改退改签政策，说明只豁免改签费，舱位差价仍然需要支付。遂联系携程放弃改签需求，改为退票。结果秒退。

当时了解到在代理商购买的不便，就在新航官网购买1月30日凌晨出发的新机票，谁知道起码你在携程购买还有人管你，在新航买，根本就没有人会顾及消费者的感受，只有结果没有任何协商余地。

在1月29日中午退票后，进入新加坡航空官网看到6495的机票，立即付款，产生预定号（非机票票号），五分钟后收到退款但预定好还存在。立即致电新加坡总部，告知2小时内有人处理。在接近两个小时的时候，有人回电了，当时预定号已经消失，无法进行处理，需要另行购买。

最终，我的机票价格定格在了8495元，并且选了经济舱第一排的座位（因为没坐过新航的，不知道第一排是婴儿床位置），结果一排婴儿，我度过了我最难忘的一个晚上。

首先，关于携程为何没有处理我的改签单，至今没有给我明确的说法。并不是没有人处理，而是经手了四个工作人员，均不处理，直接预约到后面，并且超过了时间也不回电。如果他们能在1月28日回电的话，即使因为改签需要费用被我拒绝后，我仍然可以选择退票，购买其他机票。 当日的机票基本在5600左右，包括东航上海中转，国泰香港中转等。刚开始投诉携程的时候，告知可以给我200元补偿，客服经理不经过任何调查，就只能提供她自己权限内的补偿。

后续，我投诉到了上海12315绿色直通车，新浪黑猫，天涯社区等地方，转天就有人要求我提供我新购买机票的证据，马上进行赔付2000元。这个数字我是认可的，基本上就是8495-2795-7000多积分-当日最低机票金额的费用，假设改签是需要补差价的。我对携程的处理是比较满意的。

当然，发生疫情的事情是谁都不愿意看见的，而且有一定的损失我个人也是能够接受的。但是你新加坡航空处理事情的态度我是极其不认可的，推诿，高傲，不换位思考，永远被动处理问题。今天我要发这个贴子正是有看到了你们今天所谓的新政策：

豁免那里写：退票不免除手续费，按照正常票务进行

请问你们豁免那里了？

而且关于6495元机票被退的问题，我认为是系统自动拒绝了订单请求，被退款了。可是你们遇到这种事情，让客户等待时间直到预定号消失，还推诿到说客人不及时付款，低价票被别人订走了，请你们能否负责任一些讲话。我就假设你们抠，处理慢，发微博不审核，但是你们实际造成了我的损失呀，别的不说，光一个个电话就打了多少时间？如果你们在第一时间就说清楚，改签需要补差价，后续这28个小时我也不会一直跟你们和携程联系。你们最后连个基本的道歉都没有？

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发在这里，有什么用

心疼。。。。。

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很体谅楼主的心情。某牛ota公司也是没有担当，光说不做，口吐芬芳，无限期延迟退款。有的时候作为消费者，老百姓投诉无力，店大欺客花样百出。只希望大家能够看清这些无良企业的真面目，尽早远离。这种发国难财的公司，无所不用其极，人财两空都是有可能的。有些人站着说话不腰疼，如果12315，12301，黑猫等平台有作用，或者说某牛公司立即退款，谁会在这里诉苦陈情呢?

县级航司有什么好期待的

评论内容不可见

不好意思，跟您解释下。新加坡航空在1月24日发布的微博上写，改签不需要任何费用（除更改航线外），结果1月28日她们表示是表达错误，是需要收取改签差价的。因为这个问题，我打电话给携程要求改签，而携程又不给确认价格，耽误了我1天时间。如果新加坡航空第一时间表达清楚了，我就第一时间退票，购买新机票了。

第二，我得知新加坡航空需要收取差价后，第一时间退票，购买新机票，当时是6495元，系统自动退款了，联系新航，第一时间没有处理，等处理的时候预定号没有了，告知只能重新买了8495元的。

评论内容不可见

可能您的是同仓位的吧。

读了半篇，不是应该携程的锅嘛。

我觉得是携程的问题啊

问题最先出在Ctrip 疫情特殊情况 您不一定非要打电话人工 直接操作退改就行 保留好航司的说明 或许结果会更好 SQ的问题 可以写投诉信给Singapore的**部门 但是一定要拿出证据！祝您好运！

一月底正是退改最高峰，感觉无论是携程还是新航都是手忙脚乱，难为LZ了

讲政治还是国内航司靠谱。。。

谢谢各位回复，就算了吧，携程还是比较靠谱。以后最好还是别冒傻气买外航的了。还是好沟通一些，毕竟经济舱服务都差不多，没钱买suite。

外籍航司你拿他没办法，老实说他也不差你这个旅客。所以看你觉得有保障的出票方买吧