杭州西子湖四季Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake

Zaldivar · 入住报告 2020-5-3 16:02:39 上海

本帖最后由 Zaldivar 于 2020-5-4 12:30 编辑

杭州西子湖四季Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake

杭州西子湖四季是不少大佬反复盖章过的杭州和四季大陆双料头牌（国宾馆不参与排名），大佬们也科普得差不多了。和两个员工聊过，他们也自认如此；冲一点的还不忘黑安缦一下。

直接实诚diss友商不多见，我一向也不喜欢说话太满的人，但几天住下来确实没遇到能打脸的实锤。五一期间BAR价比望北楼还贵，似乎头牌段位从大陆又往上挪了一层到大中华区。

总结起来，u1s1酒店户外园林环境和服务绝对值回票价。最新的设施硬件绝不是真旗舰酒店的充分或必要条件，软硬件细节、稳定的氛围体验才是。

这几天一直对着大堂/西湖餐厅和西厢房的园林庭院发呆，还没来得及探明白其他园林庭院，只有在前往金沙厅的漫漫征途中透过走廊的小窗小门匆匆一看；也没有机会尝试传说中的船上CI。

走出房间，将阳台上六扇长窗一推到底，原本就关不住的满园春色直接扑面而来。草木葱葱的庭院里，白天阳光从不同角度射进来植物似乎也显出不同的颜色，雨后夜间听取鸟鸣蛙声一片感觉又续了好多秒。

在阳台加班心情都更好了，效率也高，5年Balance Sheet直接平不解释。

可喜的是，即使楼下就是一个不大流动的池塘，但这次蚊子并不多，可以较长时间开窗。其他时候阳台和房间两层门窗加上窗帘隔音效果总体良好，楼下露天庭院房的熊孩子也不那么狰狞了。

不敢想我一大糙人也能呻吟出这么多东西。

更美的风景是人，这次遇到的服务非常很到位。

不但常见的标准工作流程一丝不苟，还有很多让人印象深刻的小细节。细节上极其稳定如一，显然不是个别人心血来潮的结果；长期高标准严要求和集体走心都必不可少。简单举几例：

1. 认人上心。礼宾、前台、餐厅、健身房碰到过的员工，再次见到时都非常一致地以姓氏称呼，这在口罩蒙嘴只露半张脸的季节更加难得；而金沙厅和西湖两家的服务员则能毫无痕迹地说出“昨天吃过xxx、不如今天试试xxx”。

2. 除了开门接行李领路、前台上茶这些标准动作极其连贯外，礼宾一直在线。到店晚餐厅已打烊，于是提前点了外卖，刚好在办CI手续时送到；礼宾直接识别出收件人、帮我收下并送进来，还没轮到骑手打电话给我。比起前两天在钱江新城另一号称luxury的酒店，逼着我吃到一半从餐厅下楼自己取外卖的酒，高下立现。

3. 还是礼宾，领进房一路chit chat标准介绍和personal touch齐全，当介绍完房间准备离开时，见到我开始脱外套，又重新走近、挂好在衣帽间才离开。

4. HSKP也能观察我的习惯来调整。第一晚夜床拖鞋水都在左侧，但我习惯睡右边、自己拿了水，充电器和音箱也留在了右边床头柜。之后的夜床真就全在右侧了。

总之遇到的员工，除了SPA的技师接话有点飘忽外，其他都很让人舒服。不知怎的特别吃这套小花活，被他们拿得死死的。

室内硬件大概是为数不多不惊喜的地方了。

大堂和其他室内公区装修稍显普通，尤其是走廊跟喜来登万豪resort在视觉效果上没有质的差异。房间设计线条比较温暖圆润；此外也有点像香港MO，传统风格有点老旧的木制品，质感不错的办公椅和沙发，圆镜子等。年纪大了慢慢开始喜欢耐看些的装修。

房间内设施总体保养得很好、没有过于碍眼的磨损污损，但着实有年头了；而且除升降电视算先进外，其他的设施、窗帘灯光控制等放在开业时也不算state of the art，开关浴室五金器之类远比不上同龄的城市酒店头牌们（比如黄浦江两边那几间），一些设施选材甚至在万豪喜来登都能见到。另外只能调温不能调出水量的花洒尤其惨，各自为政的灯光控制也和望北楼如出一辙，在勉强能用和被强烈吐槽之间反复试探。

餐厅和SPA体验放后文了。