本帖最后由 zhunqishi2006 于 2021-1-5 15:32 编辑 一、 抵达酒店
公司协议用希尔顿钻匹配了一个万悦会钻石，正好元旦因为工作要去东莞，就带着家人和娃去东莞万达体验一把。去工作的时候可以让娃在万达广场玩。微信小程序下单。
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（提前联系）
由于下午要外出工作的原因，因此考虑提前办理入住手续，抱着试一试的心态打给酒店希望联系提前到店安排。
提前一天拨通酒店电话，前台接听。
在未询问订单人/订单号/会员级别 的情况下听说了我提出希望提前check in的需求后说需要预订部处理，遂转接预订部。
预订部在
未询问订单人/订单号/会员级别 的情况下听说了我提出希望提前check in的需求后直接官方回复：需要视房态，建议14点后办理。 我提出我是钻卡后对方要求我提供订单姓名，然后说我帮你转接前台。
电话再次转接前台，前台说帮你备注，但是不确定。
OK,FINE。也确实。
（注：小程序预定情况来看应该距离满房应该还有很远）
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当天上午从广州出发高速通畅，但下了高速尤其是到了万达广场附近这条路塞到爆（一直塞到晚上21点多），12点多到达。酒店门口路面有部分停车位但由于有婚礼（看到婚车）基本都满了，停到地下停车场是和万达广场公用的，虽然很满但总算找到了个位置。
一楼大堂柜台没什么人，直接办理。
提供身份证后全程无沟通直到弄好房卡后递给我进行说明。
“您好，你是我们的
铂金会员，给您安排了行政房，可以享受早餐+行政酒廊待遇”（柜台有一张纸介绍行政待遇）
我说“我是钻石吧好像”（递给他手机确认）
“
哦，我们钻石、铂金会员都是享受这样的待遇”
“但是钻石是不是可以升套房的？”
（没有确认房态的动作）“对的，但是这几天跨年全部套房都满了”“那有没有亲子房可以升级？”
“亲子房是我们第三方渠道拿出来卖的。如果您需要的话下次提前联系我可以帮你免费布置一个”
小哥整体态度还不错，但我还是有点失望。
佛系入住，到此打住。拿卡上楼。
（※当晚再次小程序确认房态，包括套房内都还有在售，房源充足）
电梯间小哥十分热情。好评。
房间安排在20楼，一切正常，中规中矩。有需要了论坛大家自己搜其他贴，在此不表。
酒廊在21F，整体好评。
下午茶时段没去成（听家人说人很少，东西也不多，中规中矩吧）
晚餐时间抽空去了一下，有几个硬菜，吃饱问题不大。服务好评。
晚上22点多娃要睡了但是要加班，于是又跑到酒廊（营业到23点）去工作，服务态度很好（对酒水、饮食提供时间已经结束表示歉意的基础上，提供了软饮等代替方案，并主动帮忙寻找插座等；也不催时间）。
中午到店后直接到1F的日料吃个定食，询问万悦会会员是否可以打折被告知因为是定食套餐所以不享受。
味道一般般，过得去。但感觉有点点轻微拉胯的地方有：
1、帮忙去拿BB餐椅，等了很久我担心是不是忘了就问了句，结果人家说日料餐厅没有备，正在去其他餐厅拿。（我寻思着，日料应该也有不少带娃也来吃的吧？）
2、点了个乌冬+寿司的定食，寿司上来没有芥末（翻开寿司鱼肉下面也没有捏在里面），要了半天才拿来一管。（我寻思着，芥末应该是寿司标配吧？）
3、餐后水果估计是从冰箱里直接拿出来的，很冰很冰很冰。（我想表达是，正常的冰冷我是理解的，毕竟要保鲜，但是已经到冰牙的感觉了）
但还是那句，服务态度总是好的，也不会让你生气。
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第二天一楼早餐：问房号后无会员识别，东西不多，人也不多，中规中矩。
注：有开酒廊单点早餐，但未体验。（酒廊服务人员说东西少，建议还是去一楼吃）
旁边就是万达广场，元旦暴多人。不过带娃购物够用了。确实方便。
所有服务人员的态度都是挺好的，如果是白板入住应该感受会不错。
但是
没有感受到针对会员的特别识别或者对待，虽然已经降低期待还是有点差距。
是不是这也正是万达会员体系不温不火的原因呢。
另，积分到账很快。退房后第二天就到了。
同时，也整理下会员待遇给大家参考：
每次入住尊享一份迎宾软饮或曲奇：无专享办理入住通道 ：未体验（但一楼大堂貌似无明显标示有会员专属通道；当然，应该可以酒廊办估计）
入住万悦会楼层 银卡、金卡、铂金卡、钻石卡专享：有
儿童专属餐品 视情况而定，银卡以上会员专享：无（无论日料午餐还是一楼早餐自助都无）生日礼品 尊享专属生日礼品，银卡以上等级可享：未体验
欢迎水果/精美礼品 铂金卡、钻石卡可以获得欢迎水果或精美礼品一份：有欢迎水果
客房内办理入住/退房 金卡、铂金卡、钻石卡可在客房内办理入住/退房服务：无提前办理入住 铂金卡可提前至上午12:00办理入住；钻石卡可提前至上午10:00办理入住：12点入住
延迟退房 ：未体验（但应该OK）
行政酒廊待遇 铂金卡、钻石卡可享受行政楼层及酒廊待遇：有
客房免费升级 钻石卡：升级至套房：套房有空房状态未升级迷你吧礼遇1次 ：有（但未主动介绍，喝了一瓶饮料未收费）
熨衣服务 ：有介绍（未体验）
餐饮 餐饮折扣：套餐未享受
儿童自助早餐 ：有送
