本帖最后由 firewoods 于 2021-3-3 23:36 编辑 自己是多年Hilton Diamond 会员，去年年底Hilton 推出 Diamond 送 Gold 的活动，于是给岳父开通一个Hilton号使其成为金卡会员，以后入住Hilton系也算有点小待遇。考虑到成都嘉悦里位置不错，这次岳父岳母这次去成都，我们用岳父自己的账号订嘉悦里一晚上现金入住。
在去酒店之前，酒店服务还不错电话询问是否需要升级，很愉快答应。到酒店后Check in时，岳父可能还没意识到他自己是金卡会员，当前台问候他金卡会员，他立即想到是我，然后和前台沟通是不是以我名字登记的？最后酒店系统显示他名字住址，并与身份证核实后入住。
入住后升级的房间电视和电话均是坏的，岳父下楼找到前台，前台居然说一句：“你盗用别人的积分入住，可以了，还抱怨啥电话电视坏的”？WTF，这是啥话？我岳父金卡正规来源，老人家可能对你们系统不熟悉，想到懂这些的是我，一开始误以为是我的号，但这个误会一个电话，一个系统后台反复合适不是很容易搞清楚吗？为啥会牵扯到盗用别人的号的事情？就算退一万步，电话电视坏了是你家酒店问题，不说这么解决，反打一把是啥意思？
第二天早上，值班经理找到岳父岳母，岳父向值班经理反映了入住中硬件（包括洗手间自动门没有夜灯等）和软件的问题，值班经理居然来一句“都给你们升级了，还xxxx”，好吧，这是道歉的态度吗？最后虽然岳父岳母离开前，酒店方便希望提供小礼物补偿，但岳父岳母没有收取，非常不开心离开。事后，我给酒店值班经理打了一个电话，对这次糟糕的入住表达了自己非常不满，并保留投诉的权利。
前面老人家对自己是否是金卡不是很清楚，让酒店有所误会，有我们作为儿女前期没有沟通清楚的责任，但酒店在核实身份和预定信息后完全可以排除这其中的误会；入住后的一系列动作更是让人难以理解，虽然我回酒店电话中，值班经理欢迎我下次入住，但我对于此也在电话中说“你们这服务，这道歉态度，哪还有下一次？”
后续处理：酒店市场部经理联系我以及家人，态度诚恳，老人家抱怨一番后，基本也消气了；其实对于我们而言，老人家没情绪了，事情就过去了。酒店提出免房费的补偿，我表示暂不需要，但如果酒店自己和老人家商量，老人家觉得这样可以接受，我没有意见。写这个帖子更多得是表达对酒店内部管理的不满（回帖的情况也普遍说明了这一点），这些问题不是针对具体哪位人就能解决的，所以我电话里表示，希望我的投诉不是最后重重落在具体哪位人身上，而应该是最后落在酒店自己内控及管理的改进上。
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