没图片，大家可以当小说看。
趁我还没忘，把上次去王府井文华东方的入住过程再梳理一遍。故事是多主线形式展开的，每一段都有知识点，哈哈。
提前一天一共接到两个电话，问入住有没有什么需求，因为提前备注了“生日”，酒店有问是我还是我的同住人来庆生，我们需要哪一天什么时段来安排房间布置呢？我说了入住当天，晚上开夜床的时候布置好就可以了。又问我什么时候到店呢，我说下午两点之前。第二个电话是另一位同事打过来的，对方自我介绍完，我就说已经有一位同事帮忙备注过了。
到店当天，因为中午吃的和逛的都没想得那么好，就大概1点的时候到达酒店，CI，都正常，前台服务确实让我觉得满意而且惊喜，热情但不会多于，各种信息录入简便迅速，然后对方介绍说有什么什么权益，我说好，麻烦打印一张给我吧，就类似欢迎信之类的，前台找了下，说，哎我记得打印出来啦，没找到之后就说，我一会儿给您送到房间，我说好。帮忙订了扒房的晚餐的座位，然后前台就带领上电梯，刷卡，到达楼层，进房间，一路上都在介绍酒店布局和各种设施，真的很好，虽然之前听说有的四季酒店也会带客人进房间，反正我没遇到过，到这里为止，文华东方的服务真的让我惊喜。
到了房间，好家伙，空空如也的一张桌子，我心想，不得有个什么礼品之类的？卡片啊梨汤啊水果啊，巧克力啊。东西多少就不说了，肯定是还没开始摆放。我想了想，也许是因为我原来说两点到店，早到了一些，欢迎的东西还没准备好。
然后去翻了翻浴室，没有剃须刀，然后梳子的盒子是打开的，或者没合严实，有点糟心。来之前我就和小伙伴一直说，这家酒店怎么怎么标榜服务，结果来了第一眼就是一干二净的桌子，浴室的备品也不全，哈哈，无语。
待了一会大概到了两点多，出去逛逛，我心想，也许回来之后欢迎礼遇就给送来了吧，因为真的想喝那个梨汤哈哈。到了楼下，和前台说麻烦帮忙送一个剃须刀。我还没提欢迎礼品的事，因为我想了想，人家刚才说一会儿给送有待遇信息的欢迎信，他送信的时候应该能看到房间里缺东西。
出去溜达了大概一个小时，买了两杯喜茶，哈哈哈，回酒店，回房间，还是一干二净的桌子，缺失的剃须刀，打开的梳子纸盒。我就有点纳闷，不应该呀。我都来来回回出来一趟了，欢迎信已经说了两次了，但是我房间明显没人来过。去门口看了下，我也没开“请勿打扰”。这时候就有点失望了。
到了吃饭的时间，提前到了扒房门口等着，和领班小姐姐说预定了还有我们的房间号，对方问需不需要布置一下，看到您这边是生日，我说简单布置一下就好了。到了座位，就两片花瓣哈哈哈哈，不过这个没什么可挑剔的。因为赶时间，就点了一个主菜，惠灵顿牛排，一个甜品，文华橘子，还有两杯果汁。服务员一直问要不要水，不要水吗，水呢，您这边还没点水呢，就感觉有点烦。我可以理解她为客人着想，但是我们已经说过一次不要了，能不能别问了。随后还是点了一瓶芙丝，你满意了吧。我们说尽量快点，牛排要的五分熟，对方告知大概15分钟，实际等了大概25分钟，这点也想吐槽，导致后来牛排上了我就问甜品没做的话就取消吧，就取消了。兵荒马乱吃了些肉，眼看该走了，餐厅撤完盘又给送了一个小甜品，插着蜡烛，说是餐厅祝您生日快乐，哈哈，这个小惊喜还是蛮喜欢的，大口塞了两下，赶紧签账走了。
下楼路过前台，我说，和您反映两个事，第一我房间里缺一个剃须刀，麻烦您送一下吧，第二个就是我还没收到您这边的欢迎礼遇，您看这……前台看了一眼表说，这这这，这都几点了他们还没给您送到，我再给您催一下，一会儿都给您准备好，实在不好意思，我说那就谢谢了。
晚上回来，开过夜床的房间倍感温馨，蛋糕来了，梨汤也有了，还有亮晶晶的气球，酒店还很大方地送一瓶红酒还摆好了两个杯子。桌子上还放着他们写的贺卡和欢迎信，贺卡是装在压了火漆的信封里，有点精致。然后我满怀期待跑进浴室，拉开抽屉，还是没有剃须刀。无奈，但是不管了，我一会儿再要就行了，我再要一次就好了吧，先吃蛋糕。
拿起桌上的贺卡，我真的顿时就生气了，我都不会无语了，就真的对这家酒店的不满真的够了。我们办入住的时候是两个男生，结果送过来的贺卡上写着Celebrating Birthday for Mr.XX and Ms.XX。真的，你们能想像吗，我们本来满怀期待地一起看看酒店送来的祝福，还没拆呢，信封上连住客的性别都写错，你这还吹什么“服务至上，顾客至上”啊，真的火大，然后看着贺卡里各种warm啊，may you啊，happy啊，我感觉满满的都是“多喝热水”。真的，文华东方，你就这？一个剃须刀，我从入住要都快要到我睡觉了你还没送到，然后现在想当然地给别人的贺卡上写的一男一女，你这怎么解释？你让我和小伙伴一起拆你的贺卡的时候有多尴尬？这还好是提前放在房间里的，要是碰巧是你们宾客关系部亲自送来的，那要多尴尬？不丢人吗？真的，我觉得一片混乱。
吃了两口蛋糕，还想去MO Bar看看，已经11点多了确实，但是是周六晚上，MO Bar门口一个接待也没有，我们职能听到屋子里传来的动次打次的音乐，但是外面等了一会儿，绕了一圈，还是没人，我们自己按按钮进去的。MO Bar也是值得嫌弃，貌似就一个服务员，穿着打扮像美发托尼老师，不针对他个人，只是评价一下这个形象。之前网上大家还刻意描述在这里喝上一杯多惬意，我真感受不到有啥惬意的，刚坐下就想走。空间逼仄，人多，大多数应该是非酒店住客，忙着结账后发红包AA，菜单破烂得就像旧书市场的小学语文课本，故作激情的音乐让整个Bar更加不伦不类。赶紧离开。哦，来的路上路过Library，谁往这里一坐都像气氛组，哈哈。
上楼到康体部看看，泳池入口接待的小哥哥很棒，向我们介绍设施之类，还说明了怎么预约，哪个椅子是德国进口加热的之类哈哈哈，小哥好样的，文华东方需要你这样认真的人。健身房怎么说呢，可能和一些别墅里设计的大小差不多，虽然小，但是能满足所有需求。还顺便在旁边的公共区域卫生间五谷轮回，感叹酒店的软硬装确实值得称道。
最终回到房间，客房送餐点了一杯酒，小哥服务很好，他临走我再次拜托帮忙拿一个剃须刀，不出5分钟剃须刀就送到了，我表示十分感谢，刮了脸睡觉。
翌日，早餐没有椰子，点了虾饺结果端上来一揭开蒸笼，是两个雪白的叉烧包，好像变戏法，服务员都发出“呀“的一声，让人忍俊不禁。CO的时候问住的开心吗，送了冰箱贴。
难忘的体验总会以出乎意料的方式收尾。两三日后收到了酒店的调查问卷，很不客气地反映了问题，下午就有人给打电话了，哎呀真的抱歉，是我们没做好，搞错您的性别这真的是……我没说话，想听听对方想说真的是什么，是……，是……，是什么支支吾吾也没说出来。随后问您下次什么时候再来，一定给您准备好，我稍后给您发一个邮件，抱歉抱歉。
到现在也没收到邮件。
发这篇帖子纯属与大家娱乐分享。文华东方挺好的，设备一流，确实有一种说不出来的整体上的高级和底气，但又不会浮夸。我也不会觉得酒店配了什么样的茶具、电梯里有个板凳、洗手池有几个盆子就要客人觉得你这个酒店好得不行，毕竟这是你们的定位，而且每位住客都愿意支付这个价格去换来这些预期的实现，可是一些说到却做不到的地方就很让人头疼。
