本帖最后由 jeatygo 于 2021-3-24 08:57 编辑 表现好的：
1、酒店门童很积极，主动，入门就有新鲜感
2、泳池健身中心柜台人员，非常热情主动，确实服务好。游完泳，还给吃哈密瓜
3、酒廊环境和HH餐食依旧还可以的，赞一个。
退步的地方：
1、酒廊不办理入住，全部移到大堂。六点三刻到达时，没有旅客在办入住。前台工作人员会告诉你，酒廊没有办入住了，询问了HH，说HH七点结束。其实是七点半结束。从上到下，只会主动告诉你没有啥没有啥，不会告诉你为什么和有什么，这个就是服务的悲哀。
2、我和前台说，身份证给你先办入住，我去酒廊吃点东西垫垫肚子要去游泳，你办好后房卡拿上来。清楚回答：好。然后，我在酒廊吃完，傻等四十分钟，让酒廊人员催前台，才上来。
3、前台人员上来后，给我排了个44楼的房间。我挺郁闷的，说，你们知道外国人不要13，不知道国人不喜欢44，我之前备注过一次，就再也没安排过，她说这次数据没了。
4、换了一个房间，38楼，开心入住前和前台说，帮我把欢迎水果挪到38吧，回答：好。我游完泳回来，一个多小时仍不见水果，11点钟送来了三个橘子和两瓶坚果。
5、吃早饭时，交代服务人员去和前台说开票都办好，等我去前台时，完全没弄，水单没打，还要准备让你确认各种金额。其实直接扣就好了。问打印电子发票要多久，回答：五分钟。此时，没有排队没有插队。
6、其间打康莱德服务热线，不仅很小声，而且挺没礼貌的。感受不到那种服务的热情。
看到茶馆各位大佬写了不少杭州康莱德退步和不好的情况，我也不好回复，因为很久没来住了，没有体验没有发言权。
我和前台值班经理说，你们去看看飞客上那些关于前厅服务的文章，确实体验了才知道不好。她居然说：飞客那种东西嘛，随便看看就好了。。。（真的是原话）
我们不觉得服务一定要有多好，但希望酒店人员和住客都共同热爱康莱德这个品牌，你才有动力来住，你才有动力来上班。
退步了就是退步，悲哀的是看不到退步。比起飞客大家愿意洋洋洒洒的写个几千字，酒店？顾客？谁的发言更值得听呢？
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