千岛湖望湖开元颐居酒店，服务差到刷新下限，多年酒店住下来头一遭，气到不能自已。
背景
公司团建选了这家酒店，从飞客临时匹配了一张开元白金卡，于入住前致电酒店，点评上查到的联系方式只有手机号，第一印象就是这家酒店不正规。第一通电话沟通房型，答复满房无法升级，遂要了顶楼也就是五楼的湖景房，酒店还主动问我是否要告知公司团建负责人，本着自己偷偷升级了不宜喧张的想法，很明确得说明不要告知公司。第二通电话询问是否有浴缸，告知酒店房间都无浴缸，另外沟通了会员延迟到4点退房的权益，酒店还查询了当天的房态，因为是周一退房入住率不高，就同意了我的需求，然后我就定了傍晚5点回程高铁票。
入住当天
在前往千岛湖的高铁上，我老板给我发微信，让我不要打电话让酒店给我升级了，因为酒店已经联系了团建对接人好几次，说我打了3,4通电话一定要升房，然后我就一脸懵逼，对这家酒店很无语。
办理入住
还是按照之前沟通的给了我一间5楼的湖景房，其实都算不上升级，只是同一个房型里给安排了景观最好的一间，因为房间比我预期的好一些，而且跟着同事一起来的，我当时没有发作，因为头一次住开元，印象中觉得这个品牌很low，所以期望放到了最低，以至于出发前收拾行李，洗浴用品，牙刷，茶包啥的我都自带。
期间
各方面都没多大问题，早餐很简陋，可能都比不上智选假日，每天一碗米粉➕馄炖，几个白煮蛋和一盘西瓜完事。
健身房超级简陋，看图，所以我每天还要自己打车去市区健身房锻炼。
室外泳池，风景还不错，还算满意。
退房前一天
当天公司聚餐完后去前台沟通把房卡做到第二天的下午4点，然后前台说要询问当天的值班经理，出忽意料得被拒，开始跟我扯皮，说条款上写的视房态延迟退房，颐居不参与部分会员权益，又说我不是官网订的，但我明明提前电话沟通过了，让我自己去联系答应给我延迟退房的人。因为我已经订好了第二天的高铁票，临时改也没票了，酒店的态度就是只能延迟到2点，而且第二天也满房了，没办法给我延，我不接受也得接受。那我只好说，等白天我联系你们开元的客服吧。
风暴来袭
就在我洗完澡之后，一看手机，我同事(团建对接人)还有我老板都给我打电话，回拨后就是你不要再跟酒店搞了，她们又给我打电话说你要延迟退房。我的怒火被彻底点燃，不带任何感情得跟同事说，这件事你别管，我自己跟酒店沟通，然后去前台喷了一通，回来后跟她们的经理在微信上撕(入住当天主动加的我的微信)。
最后的结果
我老板给我打电话，说值班经理跟她电话沟通时都哭了，给我申请了4点退房，让我不要投诉升级。但这件事从头到尾收到伤害最大的是作为客人的我，因为一些已经承诺给到的会员权益，最后搞的我在公司很难堪，也是佩服酒店工作人员的脑回路，搞不定我，就让公司给我施压让我妥协。作为服务行业能把服务做到这个程度真是佩服得五体投地，最后看在我老板的面子上我没有升级投诉，但我觉得有必要发出来，避免大家踩坑，国内酒店集团的服务真的是硬伤
[复制链接]
