简而言之，同一条航线本来一天五班，包括两班330和3班737。最后当天取消了两个航班（一班330一班737），并把我预定的当天最后一个航班改成了737。实际造成了商务舱overbook 10人。
我在航班起飞前两个多小时接到qf预订部电话，通知降舱，不给任何讨价还价空间-要不改下一个有商务座位的航班（18小时以后的航班），要不就老实坐经济，要不就别飞。
到了机场，值机和lounge业务能力低下，查个客票history都不会。更不受理投诉，不给赔偿。有不满就让去qf官网填online form。
唯一为qf赢回些尊重的是当日航班的空乘，在见识了我登机门发（讲）飙（理）后，全程准商务舱服务。还没起飞就来送水（这种待遇在国内普遍，在澳洲实在比较扎眼，引来周围一堆人侧目），全程嘘寒问暖，主动offer商务舱饮料。当日真的是很累，订商务舱纯属就是为了睡觉休息，自然也不会*难空乘。
事后，一封投诉信，一封表扬信。
QF operation - 最后一刻不计后果换机型
QF reservation - 蛮横霸道擅自改预定
QF airport - 员工缺乏培训，信口开河，对于处理flight disruption无能
QF cabin crew - 唯一有customer service素养，积极弥补乘客体验的部门
不知道这种情况除了退差价，还会有什么赔偿？qf reservation最可气，我问有什么compensation，丫说退差价。
