瑜不揜瑕，千疮百孔的南京园博园悦榕庄

记起多年疫情前，入住过泰国和印尼悦榕庄的不错体验，看着南京开业，心念念预定入住，本抱有很高的期待，不想却是失望而归。

优点屈指可数，那就先扬后抑吧。

一、 优点

1. 设备齐全，设施新

当然，作为一家新开业的酒店，设施新而齐全是必然，吹风机是戴森的，空净blueair且滤网也很新，美的的超声波加湿器很静音，TOTO的智能卫洗，电动窗帘和纱窗开合丝滑，总体来说设备都选取了不错的品牌和型号。

2. 早餐丰盛，加餐速度

作为一家度假型酒店，早餐时间到10点30，即使过了时间，餐厅工作人员也不会来赶人，只要在收餐之前要求补充，基本都是有求必应。

鸭血粉丝汤，灌汤小笼有金陵特色，虾饺中虾仁也很大颗，鲜榨的果汁每天有两种，水果中蓝莓很饱满，大果以上的果径，草莓虽小，却还算香甜，燕麦奶也是Otaly的，可以用自制燕麦拿铁，冰激凌口味也很齐全。

3. Spa技师服务专业

悦榕庄最出名的悦榕spa 是必然要体验的，整体感觉不错，力道适中 手法专业，精油的保湿效果很好。

二、 缺点

1. 服务奇差，前台客服撒谎成精

关于这个点，得展开3个小点来说明，整个酒店就数前台客服服务最差，撒谎成精，还习惯各种甩锅，各种骚操作令人窒息。

1.1 雪天的送伞事件

到达酒店当天南京下起大雪，酒店仅提前一小时电话告知上山封路，需要徒步自行爬上山。此时我已经坐在开往酒店的专车上并开上了高架，电话中告知酒店客服由于带了老人，腿脚不便，并且携带了箱子，也未带雨伞，询问酒店有无其他预案，酒店客服冷冰的说，你们只能自己爬上来（这是客服原话，当时就觉得很无语），再我再三要求下，客服说会上报值班经理，稍后给我回电。

然而车程过半，我等了半个小时，也没接到所谓值班经理回电，无奈再次给酒店前台致电，问其有无处理方案，结果骚操作来了，此次接线的客服表示，自己完全不知道此事，并告知现在没人处理，你只能爬上山。真是一口国骂梗在喉间。我看着车窗外飘着的大雪，想想后备箱里两个箱子，问客服，能否派个工作人员来山下接一下，送把伞，也帮忙拿下行李。

谁知该客服想也没想直接说，酒店里一把伞都没了。真真是无语他爹给无语开门，无语到家，一把……伞……都没有，你在开什么玩笑……

在我的坚持下，客服答应帮忙找把伞，并且找个礼宾小哥来帮忙搬运行李。当然客服表示因为雪天，小哥下来可能也要20分钟，我表示没有问题，我本身也还有30分钟路程。听完客服承诺，我稍稍放宽心。

距离酒店还剩5分钟的时候，保险期间我再次致电酒店，问小哥是否已经出发下山，客服给我的回复是非常肯定的，她说，是的，小哥已经出发了，我确定，小哥已经出发下山，您稍等。然而到达酒店山脚，迎接我的只有态度冰冷的园区保安，说道大雪封路，还未清完道路，请自行爬上山。为了不让家人淋雨雪，我只能和师傅商量在车里付费等待，与此同时再给酒店客服致电，此时客服又是肯定的说，小哥已经出发，让稍等，马上就到。

我和家人在车里又等了5分钟也没见到人影，司机师傅还要接别的单，无法陪我们等待，无奈只能一人拖着两个箱子，搀扶着家人冒雪爬山，想着往上走总能碰见小哥。

接下来的故事你们也能想到，小哥是不可能见到的，因为，小哥压根没出来。我和家人冒雪走了5分钟不见人影，气不过在雪中给酒店电话，质问到底什么情况，接线客服一脸无辜的声音说自己不知道情况，要去核实，真是气到吐血。爬到半山腰接到一位小哥的电话，电话中小哥表示自己刚刚接到通知，问我人在哪里，他来接。我真真是气笑了，前后40分钟前客服信誓旦旦表示小哥出发，结果40分钟后，小哥说，自己刚接到通知。

从小哥致电到我们见到送伞的小哥，前后不到2分钟，所以前面那40分钟的沟通，那40分钟前的接线客服，到底凭什么如此肯定小哥已经出门，难道为了安抚顾客，就可以满口谎话吗？？？

泥泞冰雪路上山

1.2 无语的姜茶事件

因冒雪爬上山，入住后，酒店前台为表达歉意，表示会尽快送姜茶到房间，祛风祛凉。

尽快、马上、很快，这是前台的用词。然而，我们到达酒店，把物品整理，打湿的外衣擦干挂起，烧热水煮茶，一系列整理完成将近1个小时，姜茶还是不见影子。

我在客房内致电前台，你们承诺的姜茶呢？去哪儿了？得到的回复是，快了，马上。

这个快了、马上又等了半小时。两杯姜茶，是酒店表达歉意的方式，本是暖心的加分项，然而前台客服毫无诚意的让顾客无限等待，用敷衍的话术让他们的歉意流于表面，肤浅单薄，令人作呕！！！

1.3 被遗忘的每日水果

又是一个和前台的马上、很快 这类敷衍话术相关的操作。酒店包含每日水果，入住第一天泡完汤回到房间，发现夜床已开，但每日水果未送，故致电前台，前台答道，马上安排。听，又是熟悉的味道。

果不其然，一直到晚上睡觉都没人给送来水果。第二天天晴，出门逛园子，回到酒店接近5点，房内果盘空空依旧，没有当日水果，也没有昨日补送。再次致电前台，告知昨日今日，都未送达，前台再次表示，马上送到，昨日未送也会补送。

于是放心去泡汤，泡汤回来已是3小时后，你们猜到了吧，房内果盘依旧是空的，什么都没有。真是气的血压升高三叉神经疼，致电前台，前台还是一如既往的马上 很快 这样敷衍着，实在忍无可忍质问什么叫马上，马上指多久，有超过24小时的马上吗？你们对于马上的理解到底是什么，前台宛若机器人一般，重复着冰冷敷衍的话术，如此服务，毫无诚信可言！！！

最后是一位上了年纪的客房阿姨送来了水果，阿姨全程道歉，表示是她的问题，希望我不要怪罪于她，对于这位阿姨，我是一点都不会为难的，告诉阿姨，不是你的问题，和你一点关系都没有。说实话，所有的问题都是前台敷衍的态度，没有准确的传达，没有服务意识，和满嘴谎话造成的，偶发的前台问题可以说是部门配合，但是从入住到现在发生种种，最大的毒药就是前台部，希望你们不要试图甩锅给客房！

2. 卫生问题

房内卫生不达标，床单上有明显的头发，卫生间玻璃上有污渍斑驳点点，床头灯上满是灰尘，沙发靠枕上有大块的异常污渍，餐具上都是污渍残留。作为一家高奢品牌，室内如此明显的卫生问题，却完全没注意到，实在不知酒店管理方是如何制定清洁标准的。

床单上明显的头发

沙发抱枕斑驳污渍

3. 隔音与漏水

房内隔音很差，隔壁的说话声音都能清楚听到。

花洒在关闭情况下会出现漏水，半夜滴答滴答实在扰人安眠。

阳台区域也会出现漏水问题，楼上用私汤就会漏水导致下方阳台大面积积水，阳台沙发，地面全是水摊，毫无卫生和安全可言！

阳台莫名漏水

4. 私汤隐私性差

从未见过如此缺乏私密性的私汤，窗外望去，左右房间阳台一览无余，各房私汤尽收眼底，毫无私密可言。

5. 走廊暖气不足

客房至电梯厅上下需要穿过狭长走道，然而这条走道暖气严重不足，忽冷忽热。

三、 总结

作为一家标榜自己是高奢的酒店，要服务没服务，要体验没体验，外是虚伪假笑，内是傲慢敷衍。

上没有管理之策，下没有执行之力，盛名之下 其实难副。

看到更糟糕的遭遇，忽然觉得今天的遭遇也没有那么糟糕

悦榕庄这个牌子是算废了，一手好牌打的稀烂

post_deleted

现在这些所谓的奢牌，也就是挂个牌子而已，已经变成批发了。真正能达标的十中有一都高算了。

这样的奢牌在日本敢这样吗？还不是欺负中国人人傻钱多……

悦榕庄现在是真的不行，重庆和上海更烂更贵…

南京最贵的酒店了吧？…….

拔草

jesseca1880 发表于 2022-2-10 00:18

南京最贵的酒店了吧？…….

前几名了

最贵的应该是南京裸心岭

苏州珠穆朗玛 发表于 2022-2-10 10:43

最贵的应该是南京裸心岭

单房都没有悦榕贵，2,3,4,5卧的没有比较价值，而且2房3房开业前都卖过房券，2房价格没有悦榕房券贵，而且集团定位规模也有差距

服务这么差还不摘牌？？哦悦榕啊那没事了

这家单一个面壁思过房就把人笑死了

Mercury. 发表于 2022-2-10 00:16

悦榕庄现在是真的不行，重庆和上海更烂更贵…

重庆的最高楼还签了他家，真的是。。。。。。

哇哦，堂堂悦榕庄的服务这么拉垮。

布想丸啦

刚买的房券就想退了，除草了，国内最贵悦榕庄如此不堪！