本帖最后由 Vinzo4474 于 2022-12-20 16:03 编辑 10分满分标准： 1分给早餐丰富度，1分给退房超迅速。
入住前：主要想趁着年底周末就进找家洲际买个大使顺带参加2n=2w积分的活动，提前2周定了周末的2晚订单，临近出发那周周三电话致电前台可否升套房，如果可以愿意2晚连住。
前台：我们无法决定当日房态，建议取消订单，重新下周五和周六两个订单，便于临时取消，可周五15点前来电询问房态情况。
我按照前台建议，周五再次致电询问大使礼遇以及房态情况让我添加了前台微信。
前台（Mrs祖贤）：不好意思我们今天开放大床套房全部满了，不能给您升级。
在她描述后我下了大床套房的订单。
我：可我刚在官网下了一个订单，并且确认了。
——中间过了2小时
前台：现在只有官网没有关掉，所以你能够预定。
在她描述后我在某OTA下了大床套房的订单，也是已确认。
我：我刚在ota下了一个订单，也确认了。
——中间过了1小时
发了一堆客房部的回答，看不懂跟房间有什么关系。
前台：您看这样行吧，我帮您把官网的订单升级成单卧套房。
我：.......
想问现在酒店都需要连坑带骗的让顾客这么下单！！！！
我去app上看这个套房订单，想赶在限定时间内免费取消，由于酒店已经确认了房间，我没法在app上取消订单！！！！
原本想定开放套房下一级的房间，最终被忽悠定了开放套。那也行吧，想问问其他酒店相关的问题就直接不回复了，pyq屏蔽我，直接拉黑即将入住的客户？？？？
这是洲际酒店雇员的标准？
1.早餐丰富是一个亮点，没有领位，进去自己找位子坐。
2.14点酒廊人少，服务号。
1.被前台骗着下单然后被锁订单应该是最令人难忘的。
2.前台表示房间欢迎礼已经送到
到了房间却没有，能理解周末可能人会比较多，也没有催促，很遗憾当晚没有见到欢迎礼。
3.早餐丰富是一个亮点，没有领位，进去自己找位子坐。
4.客房打扫
准备出门觅食，致电宾客服务中心可进行房间清理。
可宾客中心表示：由于疫情原因，我们周六是不尽兴房间清洁的。
我：？？？？ 最基本的房间整理都不能进行。
宾客服务中心：是的，但补水或者其他需要是可以的。
我：行吧，补水和备品就好，另外床头的插座没有电请帮忙维修下，以及昨晚入住答应提供的欢迎水果，我到现在也没有见到有人送来的迹象。
宾客服务中心：您稍等，一会给您送去。
能理解疫情原因可能宾客和HK在打扫的时候出现阳性的可能，但客房打扫是酒店入住最基本的要求。
能在住当天告知客人吗？ ——没有
其次市内不少其他酒店也有员工阳性导致无法提供客服打扫的服务，但酒店提早给出公告和通知，并给予已入住的宾客积分或其他服务体验以表带来的不便，相对比国家会展中心酒店我确实看不懂。
下面是前台忽悠我的聊天记录，
希望酒店好好经营，做好最基本的酒店服务。
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