南京牛首山希尔顿Amex Aspire resort credit报销失败及后续处理

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

这是个DP帖，献给持有Hilton Aspire Card的朋友们。

众所周知，国内在21年Pos机更新后，Amex的消费出现大规模入账错误的情况，导致Aspire卡的resort credit无法被自动触发及无法识别14X多倍积分。

楼主在11月入住了南京牛首山希尔顿酒店，也是出现了被识别为非希尔顿酒店的情况，积分3X，250刀resort credit无法自动触发，入账名字：NANJING NIUSHOUSHAN HILTO BEIJING

申诉时间表：

11.15：Amex online chat反映情况，两点诉求：1）补回11X的积分。2）250刀报销。客服说无能为力，一般这种情况就不用再继续废话，直接让客服open an investigation case。

11.16：拨打Amex Rewards Department电话反映情况，得到同样的答案，但同时强调假如4周后credit还未触发可以再电话反馈情况。继续让客服open an investigation case。

11.28：登陆Hilton App的时候发现已经获得11X积分的补偿。

11.30：再次拨打Amex Rewards Department电话，说250刀报销没有入账，但没提之前的cases。客服简单调查了后同意手动提交报销申请，预计5个工作日内到账。全程客服并没让我提供水单和消费记录作为证明。

12.01: 250刀报销到账。

划重点：

一路申诉下来，个人感觉Amex的Reward Department比online chat的作用要好很多，权限也更大。Department的联系方式是： 1 800-297-3276，希望对你们有帮助~

今年的还没报销

今年的还没报销呢！谢谢dp

谢谢分享

明年春节日准备去躺两天 mark了

感谢分享。非常有帮助

谢谢分享

感谢分享，我之前文昌补11x用了将近两个月才要回来，最后是打电话投诉才要回来。

谢谢

我跟你一样，以前也是遇到不能自动报销，打了好几个电话，要了好久才要到，真是烦。后来就懒得搞了，直接**报销，省得被牵着鼻子走。

bohaobohao 发表于 2023-12-3 18:17

我跟你一样，以前也是遇到不能自动报销，打了好几个电话，要了好久才要到，真是烦。后来就懒得搞了，直接** ...

+1

bohaobohao 发表于 2023-12-3 18:17

我跟你一样，以前也是遇到不能自动报销，打了好几个电话，要了好久才要到，真是烦。后来就懒得搞了，直接**报销，省得被牵着鼻子走。[图片]

+1 都是这个酒店

感谢分享！

tdan**ang 发表于 2023-12-4 08:33

+1 都是这个酒店

这是哪家店啊？

zhyoo 发表于 2023-12-3 08:54

感谢分享，我之前文昌补11x用了将近两个月才要回来，最后是打电话投诉才要回来。

您好，投诉电话是哪个？也是Reward department 的电话吗？

bohaobohao 发表于 2023-12-3 18:17

我跟你一样，以前也是遇到不能自动报销，打了好几个电话，要了好久才要到，真是烦。后来就懒得搞了，直接**报销，省得被牵着鼻子走。[图片]

您好，直接xx报销指的是啥呀？电话都是直接打rewards department吗？

楼主您好，我也准备去牛首山希尔顿住宿。想报销的话，是不是直接打rewards department电话就行？不需要先online chat吧？

miaoyu 发表于 2023-12-5 09:03

楼主您好，我也准备去牛首山希尔顿住宿。想报销的话，是不是直接打rewards department电话就行？不需要先online chat吧？

你两个都可以尝试不冲突的 然后我建议入住后等四周再打电话 因为amex那边默认报销要等四周

miaoyu 发表于 2023-12-5 09:02

您好，直接xx报销指的是啥呀？电话都是直接打rewards department吗？

订Las Vegas Conrad semi-flexible的房型，等报销后再退款