本帖最后由 Silencesky 于 2024-3-15 17:30 编辑 环球客这几年，已经把国内的凯悦酒店基本都住过了，除了少量凯悦嘉轩和私生子逸扉除外，如果要让我谈谈整体的感受，我觉得凯悦是个好集团，虽说最大的硬伤是酒店少，但环球客的会员权益是各大集团里最能保证的，但这个话也得加个前提：（排除上海）
上海的凯悦系酒店真是从头到尾烂透了，一言难尽，只感觉非常同情上海的凯悦会员们（想想刚回国时还差点定居上海，一身冷汗），相比柏悦关闭基础套房然后挂高价OTA上售卖，连套房券都没机会用，五角场凯悦还算好的，虽然生意爆满轮不到给环球客升级，但套房起码挂在官网上，提前预订还是可以使用套房券的；
而这家嘉定凯悦呢，操作则比上柏更骚气，不但基础套房不挂官网，甚至低一级的嘉宾轩湖景房也不放，不但不给免费升级，也不能使用套房券，本身生意就不好，但宁可套房都空着，最多给环球客升到湖景大。
没有提前谈心的习惯，只在到店办理CI的时候随口问一句有没有套房可升，结果前台装模作样看了看系统，说没了，而且就算是给我安排升级到的湖景大，也得等房。
我不太想等，也知道这家什么调性，就直接问加钱升套需要加多少？
前台先是说加钱可以升，并报了两个楼层让我选，我就反问了一句：“这么说还是有套房的喽？总之加钱就有，环球客免费升级就没有呗？”
前台估计是感觉自己说的前后矛盾，马上又改口说加钱也没了，刚看错了，并坚持说没有空房让我去等，需要一小时左右，房间好了会电话通知我。
我不想掰扯太多，当天客人并不多前台很久都没人来办入住，另外这家公区设计奇葩，无论是一层门厅还是高空大堂，居然没有设计休息区哪怕是一张椅子。也看过不少人吐槽说他家等房没地方坐，得去附近商区找个咖啡馆。
大冷天的我可不想跑出去吹风，于是到大堂吧坐下，马上就有服务生过来询问要消费啥，答曰等房不消费，也没说给递一杯温水，就把我晾在这儿了。好吧，我算是理解为啥在这家等房的人宁愿下楼走几百米去找家咖啡馆，也不愿意在他家大堂吧等了。不是消费的就白眼，连给杯温水这种最基础的服务都没有（或者温水也像某酒店一样要收费68元？），你不知道我要在这里等房是因为酒店的原因吗？
我这次也是真想较真，于是打电话给酒店总机，让转预订部，说想订套房，今明两天有没有房，多少钱一晚？
接电话的预订部员工原话：“套房今天明天都有的，我们酒店套房是不放在官网售卖的，想预订直接打电话，每晚是2860元。”
好嘛，既然你这么直接，我也不客气，当时就让叫值班经理过来，来了先是一顿诉苦，我就直说了前台和销售言行不一的问题，说你们看着处理，于是他也撂下我走了。
这一走就是俩小时，等房这两小时内，没有人打电话给我说房间好了，也没有酒店经理再来告诉我此事的处理结果，后面还是我等太久有些烦躁，自己去前台问酒店房间好了没，居然告诉我已经好了，我当时就比较生气，说好的房间好了电话我，结果就把我晾在一边是吧？如果我不自己来问，那我要等到晚上？这是故意的？
结果安排的还是湖景大，并没有因为此事升级到套房甚至嘉宾轩客房，这种破店我也懒得惯着它，进了房间我就直接电话凯悦总部投诉了，其实我是一个很好讲话的人，目前酒店也住过至少两三千家，但真正投诉到集团总部的，两只手都能数的过来，投诉率不到1%甚至不到0.5%，各位可以对比下自身投诉率来感同身受一下我是多么随和。
不得不说凯悦的投诉在各大酒店集团里还是比较有效的，起码比希尔顿只能做个“传声筒”“踢皮球”的强很多，过了一会儿，晚班的值班经理（不是下午那个）联系我，少不了先一通解释，然后就是画大饼说下次来如何如何，我说就你们这样还有下次？最终解决方案还是给升级了套房，所以不是没有哈，就是不想履行给环球客的权益罢了！
而且这家套房并不少，23间基础套房、4间行政套房和1间总统套房，套房率都有10%了，而且业主是保利，旗下近20家分属各大集团的酒店也几乎全住过了，印象中大部分还是很厚道的，不明白这家为何如此，如果非要让我找个理由，那可能就是因为在“上海”吧。
一边享受着集团带来的品牌红利，一边又不想给会员应有的权益，什么叫又当又立，这家店是懂的。讲真要不是挂个凯悦，就这大老远的谁会来啊！所谓的安藤忠雄大师设计和我有一毛钱关系吗？
吐槽完毕，那就和楼主一起，开始今日份的沉浸式入住体验吧。
这边地势开阔，信号良好，人也少，还是很适合航拍的，作为嘉定区的地标高层建筑，酒店旁边就是上海保利大剧院、远香湖与嘉定图书馆。
其实大剧院的设计更独特一些，让我想起了汤姆和杰瑞的仇恨之源。凯悦所在的高层其实只有些许的错层设计，不从某些特定角度看，还真一般。
卖套房的酒店很多但连嘉宾轩房都不挂官网的真少见 
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