深圳深铁铂尔曼-盛名之下，其实难副

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数:三星

酒店常旅客级别:体验白金

综合评价:设施崭新，酒店设计亮眼，服务质量参差不齐，各层联通实在很不方便，几方面体验不佳。后来发现坛子里也是蛮多人吐槽这家尤其是前台的服务。

二、 客房 |  In Room

办理入住过程也是不顺利。我很坦诚的承认我是因为看到某猪送我的体验白金再叠加我的F4保级需求和近期有到深圳出访的这个行程，才顺便订了这家号称旗舰的新酒店想体验一下(本来没什么机会兴趣住雅高)，但我好歹是现金日历房付实打实预订的云逸大床，Ci的过程中前台这位工作人员各种设施礼遇都不会主动介绍或安排，反而一副施舍态度。先是跟我说啊，我们查到了，您有白金会员，但您的房间是没有早餐的。不对吧，我疑惑地看了她一眼，她反应过来看了下屏幕，哦，应该是送双早(这里就已经体现出她业务不熟了)，然后我又问，请问我的房型可以给到升级吗？说“呃，今天大床房比较满”，我默默地看了一眼我刚才还查到的房型全部可定的截图，好吧，不给也不强求。又问了一句，那请问延迟退房可以给到吗？说最多只能给到两点哦，再多就要收钱哦。然后又问了一句，请问有洗衣房吗说啊，我们洗衣房在楼上，但是是要收费的，不是那种自助免费的哦。这位女士，我们行业虽然最近真的很穷，但是你不要一副怕我付不起钱的样子，我真的付费了，不会赖账的。minibar也没有主动告知免费收费(实测应该是免费)。

又问了一句，请问游泳池几楼?说泳池这个月不开，下个月才开。Excuse me, 快30度的深圳你说泳池不开?(然后我去健身房问的时候是说第二天就开放，你是真的很不熟业务吧？)。我有点遭不住了，直接跟她说，飞猪上给的延迟退房是到四点，截图摆在她面前，她才很不情愿的说。哦，那帮你把卡的开门时间改到四点吧。给不起礼遇其实可以不给的(此刻，旁边另一个前台貌似在推销他们家的臻享卡，也说自己业务不熟，是新来的。是，业务都不熟，但会推销和收费)。 扯完这一通，又自己拖着行李上到53楼。

有一说一，装潢设计和房型还可以。46平的房间叠加高层落地窗看到深圳北站巨大的棚顶和铁轨很有气势，木制的房卡和牙刷等器具也是一个小特色。但浴缸的下水真的慢，饮用水给了四个小瓶深铁酒店略掉价以及备品的香味不是很适合我。

浴缸配了浴盐。

拖鞋厚底，是舒服的

当晚所有房型可定，我定的日历房价格也不低 升级一个房型这个要求不过分吧?

夜晚深圳北的灯河

三、 餐饮 |  Dining

酒店早餐在四层，好像和咖啡吧连在一起，所以整体地方不算很大，九点左右过去略满人，但还是有剩余空位的，报房号有领位，但没有帮主动安排饮品。有座位已使用的指示牌。据说这家的亮点是有现做的肠粉和热干面，尝试了肠粉，但没有尝试热干面，出品还行，但西式包点有点遗憾，特别是那个抹茶欧包，抹茶控本来略期待，但吃起来感觉不太新鲜的样子。其他出品也都中规中矩，选择是多，但整体质量参差不齐，比如cheese的乱七八糟切片，比如寿司各种容易散架的握相。收盘速度尚可。中途有客服过来调研，希望给好评，我实在是给不出手，所以就笑笑示意不参与。

四、 设施 |  Facilities

健身房在四楼，所以其实下去不是很方便，然后从46楼下去的这个电梯其实是有一点耳鸣的。房间不大，器材也不算多，晚上九点多过去看了一眼，基本没人，然后有一个小操房，可以练瑜伽。貌似住客为主，外客较少。

早餐吃完后回房处理了下业务，打算去4楼泳池游两圈。室外泳池彼时24度左右水温确实体感略低(这个价位的酒店居然没有恒温泳池吗?)，旁边还有一个水温高10度左右按摩泡池。更衣室里配置了湿蒸房，但好像没开。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

除了在前台不愉快的遭遇，这里还想要补充下其它扣分点。

从深圳北站东广场出口走出来，看到有深铁铂尔曼的指示牌，一路左走，看到在某大楼内。进去之后开始晕菜，首先大堂不在一层，要先拐进某个门里面的专属电梯，上到四层，四层之后还要再换另外一部电梯，上到46层，再走到大堂checking，而整个寻找过程全程没有任何礼宾给我指引(当时是晚上九点左右，不是凌晨或半夜)，全靠我看指示牌以问旁边一个拿外卖的小哥。我想幸好我行李比较少，一个人好拿，行李比较多的那些住客呢?不就没有任何人帮忙？而且我到四楼的时候，貌似酒店是有一些工作人员在那个楼层的全程看到我拉着行李箱东张西望，没有任何一个人主动上前过来帮我。Ci完还要再换一部电梯去客房，你看晕菜不?当然第二天，我发现在楼层间貌似是有礼宾的，但是他没有安排替换的人手，所以晚上就是没有人。

睡到凌晨6:05，突然房间一阵嘈杂的电流声谈话声，吓得我一个激灵，还以为被什么人闯入了，才发现旁边好像有一个音响，不知道是串线了，还是有什么提前设置？吵了四五分钟才消停，破坏了我想睡到自然醒的心情。

我应该是有一套睡衣拉在酒店房间里，虽然也没有想再要回来了，但直退房2天了也没有人打电话来询问我要怎么处理是不是服务失格?

从大楼底下进来要拐到这个门

进来达这个电梯上四楼。

到四楼从这个电梯出来换另一部电梯

CI完还要再换一部电梯上楼

六、 总结 |  Conclusion

离深圳北站是近，但道路也是真的崎岖。北站附近当然吃喝玩乐都不缺，酒店也有自带的送餐APP可扫码点菜。从入住客人来看，商住客和休闲观光客都有。

这个价位，这个位置和这个设施的酒店，服务跟不上，就很遗憾。以及如果真的不想跟某猪合作，赠送这些权益，可以不合作的，不用引流过来又送得这么为难。这种用权益吸引客流但不给好脸色的服务态度和香格里拉之间大概差了十个万豪吧，很影响对集团形象以及有兴趣办会员的体验。

ps.隐约记得谁提到说雅高中国区基本没有投诉渠道，是真的吗？

房间感觉不如大理铂尔曼

里里王 发表于 2024-4-14 10:09

房间感觉不如大理铂尔曼

还没有试过大理这家。雅高系确实住得少

他家的前台确实不专业…上次金卡入住都识别不出来，早餐、升房都弄了半天

一直没去打卡，看来服务提升空间还是很大啊

好的，谢谢排雷，五一两天退了

chocolate同学 发表于 2024-4-15 00:32

他家的前台确实不专业…上次金卡入住都识别不出来，早餐、升房都弄了半天

嗯，感觉好像都是新人?

手机漫游中 发表于 2024-4-15 08:59

一直没去打卡，看来服务提升空间还是很大啊

就好像还在磨合期

cd16166 发表于 2024-4-15 09:32

好的，谢谢排雷，五一两天退了

自己舒心比较重要

确实不怎么样

不错

不错

分享也是一种美德

赞

swza 发表于 2024-4-15 23:57

确实不怎么样

看来也有类似体验?

怒吼吧狮子座 发表于 2024-4-16 11:19

分享也是一种美德

好坏都要说出来，主打一个实诚

没事，服务不好，市场会教育的

谢谢分享

感谢楼主分享

大理才是旗舰，超赞的～