令人五味杂陈的<>无锡苏宁凯悦酒店

一、 概览 | Overview

综合评价：3/5

客房评价：4/5

服务评价：2/5

餐饮评价：3/5

此次出差要在无锡停留3天，于是定了位置绝佳的无锡苏宁凯悦酒店，酒店在崇安寺购物区，占据苏宁广场北塔43-67层，距离三阳广场站（1号线和2号线）有不到3分钟的步行路程，毗邻崇安寺步街、恒隆广场、东林书院等，地理位置十分优越，周边交通四通八达，于2015年12月19日开业，业主就是苏宁。绝佳的位置，亦是酒店的卖点，也是酒店的痛点，后文会提到。

正好赶上24年的周三会员日全新启动，于是就在小程序上预定了2间基础双床房，含税价727/晚，加持GOH升级了嘉宾轩双床房，另又消耗一张嘉宾轩解决了4人的早餐和HH。

夜晚外立面还是挺好看的

经典角度，已经很努力在拍了

一楼礼宾台

吐槽点1，礼宾。进出酒店很多次，礼宾小哥完全无视上、下车、搬运行李……始终都是无视状态。

除了有一天，换了个车，才入了小哥的法眼，一下子来了3个小哥开车门。

入住当天，正好下客区上方有高处吊装作业，礼宾竟然没有动线引导和警戒提醒，单纯就靠地上的几个雪糕桶～这是绝对没有想到的

礼宾旁有illy咖啡，方便等人

位于43层的空中大堂

大堂休息区

二、 客房 |  In Room

房间被安排在了位于58层的行政楼层，视野宽阔，旁边是个角套，由于位置原因，房间整体不规整，不过还好也能接受。出门的时候正好遇到阿姨，说了多放几瓶水，给放了6瓶，感谢。

吐槽点2：欢迎礼、礼遇，完全木有，虽然上了GOH和嘉宾轩券，到根本就没有任何卵用。

打电话问前台是否有欢迎礼，回复只有欢迎水果，结果到晚上也没有送来，再次打电话说给忙忘了……

吐槽点3：低楼层的一间双床房，窗纱已经成布条了，建议还是尽快换一下。

吐槽点4：入住前1天就给前台打了电话，提了枕头要求，结果……完全服务不在线，什么都没有准备。

还是看房间图吧：

住在了58层，视野非常好，天气晴朗的时候可以看到太湖，在最右边👉

入住期间泳池关闭

走廊地毯的色调还是很温馨的，和整体的装修风格很搭

电梯间

两通电话后送来的欢迎水果

三、 嘉宾轩| 下午茶&HH

酒廊位于63层，面积很大，有区分会客区、餐饮区、阅读区和会议室，环境不错。每天从11:00开始营业到晚上21:00，白天供应咖啡、软饮、2款小食，这个感觉还是有点拉垮了，跟酒廊的面积和氛围不搭。

HH时间是18:00～20:00，提供冷盘、沙拉、甜点、凉菜、热食，主食有包子、米饭、汤粥，饮品比下午茶增加了酒精类饮料、果汁。HH还是很丰盛的，酒廊服务明显提升不少，能够及时询问需求，及时收餐盘和清理。小建议是，增加菜品名牌。

吐槽点5：果汁，不是鲜榨，是从大瓶里倒

出来的那种。至于鸡尾酒特调，只见了冰块和几款基酒，酒廊的小姐姐说，我们这的酒没了，没法调，就摆了这几样……

酒廊夜景非常棒，夜幕时分非常适合拍照打卡。

酒廊前台

四、 大堂酒廊 |  Lobby Bar

大堂酒廊位于43层，大堂电梯与客房电梯转换通道的背后，面积不大适中，但朝向很好，毕竟最好的景观留给了它。

五、 早餐 |  breakfast

酒廊早没有，都统一给到了64层咖啡厅的早餐。由于高入住率，所以早餐略显拥挤，但是秩序井然，没有给错餐或插队领餐的情况发生。

第一天有领位，第二天没了，饮品就自助走起。

吐槽点6：看样他家服务不在线大家是有目共睹的，取餐时恰巧碰到一位女士向经理吐槽自己不愉快的经历，希望员工向她道歉等吧啦吧啦～

餐厅入口

电梯间

果汁依旧是大桶饮料倒出来的

第二天早上天气很好👍远处是太湖

六、 总结 |  Conclusion

酒店位置真的是绝佳，楼下就是小娄巷，对面就是崇安寺商业区，距离东林书院、秦邦宪故居都可走路达到，步行5分钟就到三凤桥可以买到正宗的无锡特产，距离无锡站打车也就10分钟。

或许也就是绝佳的位置，让管理团队逐步接受了服务质量的差异化。跟当地的一位朋友聊起来，他说本地人都知道，他家的服务是烂得上榜的……

所以，如果不是非常在乎服务质量的伙伴来无锡旅游，还是很推荐他家的。

希望对大家有帮助，感谢阅读，感谢分享，感谢送花！

最后上几张周边打卡地的照片吧

我前幾天去的時候體驗一模一樣哈哈哈⋯難評，另外賓客關係承諾最近會有改善，看看到時候會怎麼樣

虽然不知道原来的会籍是哪家，但是洲际/凯悦/万豪这一级别，欢迎礼大多数不就是一盘水果么，万豪更是常年红绿灯。除了忘记送了确实是槽点，其他几点感觉还是期待过高了，预期低点会好很多

这家前台还不错，其他部门比较拉胯。GOH和嘉宾轩券可以同时用吗

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我近几年住过的所有苏宁是业主的五星级酒店感觉都不太行，不知道是不是因为业主这几年本身也很困难的缘故

好详细的图文贴

GOH真的是黑丫头搬起石头砸了自己脚

讲个笑话，去年十一用C4券换了他家（对，我是脑子进水了）在退房后和酒店联系了两次，至今房晚没有入账

感 谢 分 享 ～

谢分

印象酒廊的橙汁和西瓜汁、黄瓜汁三种果汁都是鲜榨的啊，最近换了吗？

这家硬件、地理位置秒无锡万豪，价格还明显比万豪便宜。

服务说实话确实一般，不过价格便宜很多，lz估计没去过无锡喜来登，价格差不多。

路过帮顶

酒酿小圆子的英文翻译让人眼前一亮

引用了文章中的图片：

所以，如果考虑地理位置的话，无锡还有哪家值得推荐码？

穷的落泪的学生党 发表于 2024-4-28 01:20

我前幾天去的時候體驗一模一樣哈哈哈⋯難評，另外賓客關係承諾最近會有改善，看看到時候會怎麼樣

已经不期待了

Aluotii 发表于 2024-4-28 06:14

虽然不知道原来的会籍是哪家，但是洲际/凯悦/万豪这一级别，欢迎礼大多数不就是一盘水果么，万豪更是常年红绿灯。除了忘记送了确实是槽点，其他几点感觉还是期待过高了，预期低点会好很多

确实是这样，不过还是希望有一个标准化的服务准则

达伊达伊 发表于 2024-4-28 09:17

这家前台还不错，其他部门比较拉胯。GOH和嘉宾轩券可以同时用吗

定了两间房，亲