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绍兴喜来登给我一房的💩

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新人发文,需要您的多多支持与鼓励~

一、 卫生:房内寻屎

昨晚入住绍兴余坤喜来登酒店,糟心的事情一连串来了:第一个房间发现枕头上有鼻屎,床上有毛发就跟值班经理反馈,值班经理承诺五分钟换好第二间房给我,并承诺客房经理和主管会在新的房间等我。
等到二十分钟后,换到第二间房间时,发现房间内空空如也,承诺的两位管理人员都消失了(下面我会解释原因,极其离谱),于是我让值班经理留下来陪我查看。结果在这间承诺准备好的房间里,我发现床上有大量卷曲体毛,更甚上者,就跟寻宝一样,客房经理还拿了个板垫着。然后发现了毛巾上有残留的屎,马桶垫和地板上有大量尿渍,浴室喷头发黄,水杯上有一片脏处,垃圾桶啥的也是没清理干净的。
当我换到第三间值班经理为我亲自准备检查的房间,我发现房间还是脏的…这个房间已经为我准备了有一个小时了。床上依然有毛发,马桶盖上有尿渍,毛巾上有鼻屎,沙发上和柜子上有鼻涕,咖啡机脏得不成样子。 绍兴喜来登给我一房的💩
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二、 服务:大声质问客人“你是不是要投诉?”

不仅仅是卫生,他们的服务也一塌糊涂,作为一个客人我被他们员工大声质问了两次,第一次是我反馈房间脏,房扫过来没有道歉,反而大声质问我哪里脏。第二次是用餐时发现盘子有大量水垢,我反馈给工作人员,工作人员非得说这是我的手印,我就拍照留存证据,这时她竟然大声质问我是不是要投诉??请问酒店你们怎么培训工作人员的??后来她可能发现她没有理由,就说是风吹了就会有水垢,随后很不情愿地给我换了个盘子。还有一次是我反馈防毒面具过期两年半时,一位男性工作人员很急地说这是查漏了,他们负责人让他不要找借口,他竟然大声地说让我们不要说话,闭嘴……

三、 设施:消防面具过期两年半

如图,过期两年半了还给客人提供,万一酒店真出现了什么险情,客人的生命安全怎么保障? 绍兴喜来登给我一房的💩

四、 管理:架空的管理层

上面提到,原先承诺客房经理和客房主管在房间内,为什么突然“人间蒸发”?首先值班经理看到这一幕,改变了她的话术,说客房经理休假了,客房主管下班了。那请问之前为什么说是他俩给我查房的呢?欺骗消费者??更离谱的来了,后面我问了酒店其他员工,得知原来客房经理是辞职了,客房主管休假了。而且酒店总经理也辞职了,真不敢想管理层架空后,酒店会怎么样。

五、 赔偿:“最多赔2k积分,爱要不要,不要就投诉到总部,让万豪处理”

晚上我给万豪总部发了邮件说明了这些情况,第二天负责人找我了,他们给出的解决方案是赔付2k积分,我那时候都笑了,说绝对不可能同意,他说这已经是申请到的最高的了。我跟他说明了2k积分的价值,他好像也不太懂,就叫来了另外两位工作人员,他们仨人统一的口径就是:最多赔2k,多了赔不了。我说如果这样我就会向万豪总部再次反馈,并且将问题反馈到文旅局和消防局,他们再次统一口径:最多给2k,爱要不要,多了他们处理不了,让我反馈到万豪总部,让万豪处理。反馈到文旅局和卫生局也随我便,他们无所谓……

六、 难忘的入住!

完全没见过这么霸道蛮横的处理……

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Déjàvu2024-10-7 09:33
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车干2024-7-15 20:35
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mjy5042662024-6-9 00:28
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Andrew962024-6-9 00:23
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香浓可口2024-6-8 08:53
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76 个评论

火羽白日  蓝钻会员  | 2024-6-7 10:35:14  浙江  | 显示全部楼层
小地方都这样,手眼通天的,上虞区文旅那边肯定打好关系了
鲜花 (6朵) 鲜花榜
香浓可口2024-9-12 14:39
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车干2024-7-15 20:36
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想出逃2024-6-10 22:32
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星巴克20242024-6-10 20:01
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AbelCauchy2024-6-10 08:45
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sdelwei  黑钻会员  | 2024-6-7 10:53:01  北京  | 显示全部楼层
真恶心…
xyjx2001  蓝钻会员  | 2024-6-7 11:00:05  上海  | 显示全部楼层
这也太恶心了吧 ~~特别是枕头上的
adcritic  白金会员  | 2024-6-7 11:06:52  浙江  | 显示全部楼层
这家真的是一言难尽
xyc1993  蓝钻会员  | 2024-6-7 11:07:51  海南  | 显示全部楼层
你把我恶心到了
EricChou0204  钻石会员  | 2024-6-7 11:10:03  上海  | 显示全部楼层
这酒店万豪还不摘牌?太可怕了。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
mjy5042662024-6-9 00:26
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Liebelos  白金会员  | 2024-6-7 11:20:29  山西  | 显示全部楼层
看的引起不适了
taku  钻石会员  | 2024-6-7 11:21:51  北京  | 显示全部楼层
感觉是不是要摘牌了,集体摆烂。
野原新之助子  钻石会员  | 2024-6-7 11:56:33  上海  | 显示全部楼层
他家特许经营把?
Lambo_T  钻石会员  | 2024-6-7 12:03:45  安徽  | 显示全部楼层
投诉吧,2000分侮辱狗
鲜花 (1朵) 鲜花榜
香浓可口2024-9-12 14:39
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MarriottBonvoyL  官方客服  | 2024-6-7 12:04:21  中国香港  | 显示全部楼层
您好,
很抱歉得知您在酒店入住时有不愉快的体验。
可以请您在私信中提供相关信息,以便协助跟进吗?谢谢。
如有其他问题,请与我们联系。
Abbey L
社交媒体专员 (Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
大头歪歪  蓝钻会员  | 2024-6-7 12:04:59  山东  | 显示全部楼层
这个必须投诉市场监管局要求退赔
只想当废物_  蓝钻会员  | 2024-6-7 12:10:37  北京  | 显示全部楼层
谢谢楼主 逼雷了
热得快rrrrr  黑钻会员  | 2024-6-7 12:15:03  江西  | 显示全部楼层
这…好夸张
小闹  蓝钻会员  | 2024-6-7 12:42:25  北京  | 显示全部楼层
蹲个后续,酒店真的太扯了
像晚风撩人  黑钻会员  | 2024-6-7 12:45:39  浙江  | 显示全部楼层
吓死了🤯
Httl  蓝卡会员   楼主 | 2024-6-7 12:46:34  浙江  | 显示全部楼层
MarriottBonvoyL 发表于 2024-6-7 12:04
您好,很抱歉得知您在酒店入住时有不愉快的体验。可以请您在私信中提供相关信息,以便协助跟进吗?谢谢。如有其他问题,请与我们联系。Abbey L社交媒体专员 (Specialist, Social Media Care)万豪国际集团 (Marriott International)
您好,我想在私信给您发送我的信息,但显示我没有权限发送,请问您可以私信我吗

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