《144A》东京·（新宿）凯悦 】傲慢从西新宿蔓延 给一座城记无奈收尾 / 2024.06 / #FY/吐槽

·WillSum酒店系列目录 - 144

- 造访日本 点缀喜忧 -

｛ 新宿相逢 ｝

- 东京凯悦酒店 -

Hyatt Regency Tokyo

积分房记忆 不愿再多说了 …  

反正估计骂我的也不少吧

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一、 引言 （废话为主）

将近400多篇在飞客留下的酒店文章涉及超过半千的酒店印象， 对于酒店相对批判过半的文章之前估计只有3篇

如今 在所谓重视礼貌的国度的**所在地的都厅的旁边的酒店 很难想象 有色眼镜看人下碟 专业回复避实就虚的态度能再现 … 当然位置和低积分算优势吧 自然人家可以这么硬气

习惯了我基本分类的文笔风格以及曾被吐槽一直帮酒店说话和美化的行文态度 再来一次批评文供各位批判一下吧 毕竟 这酒店设施也不足介绍…

【 大堂 】

办理入住前就看近满房 毕竟近期的东京的确是人流不息 商业商务和旅游氛围都很浓厚 也能理解 …

抵达酒店大概已近19点

预定时备注“希望能看到东京都厅或远眺富士山的房间 （占据酒店2/3 面 ）。若排房允许 希望升级面积更大的房间” ， 毕竟过渡一晚也无所谓房型。

出发前没提前邮件询问或有解释 便在大堂开盲盒

然后：

- 所谓给我预留好一级不升的房间 （因满房 给了剩下1/3面 且没其他房间 只剩下这间  / 19:00前只剩下这一间 无可替换）

但问题 这时间没查房好 自然水果欢迎信啥对我来说虚的东西也没Part了 … 请问这叫做预留？ （反正后面换的房间也没）

- 带着陪我过来疲惫的朋友要来嘉宾轩喝点

我主动询问是否需登记。回答：需登记同住。

那给了他护照 没句谢谢或请 登记完他的台子一丢

然后反复询问他是否今晚入住，强调如果今晚不住要加钱，拿出一张纸上面写着收费标准。

请问？ 登记完同住人了 这个追问的点在哪里🧐

按凯悦规则 同住登记了 还不止去嘉宾轩门槛？

- 按照双人登记 朋友随口问了句双床房有那两个方向吗 回答先无又有 结果其实还是无只是有双床房 … 感觉我们两的英语好像造成了对方困扰😟  

以超过最晚时间不能取消，房间就这一间为回复的语气，甚至连Sorry也没有的态度。朋友对她积分房还收很多押金以及刚才还他护照的态度不满意，结合房间等问题要求才叫管理层出来 …

结果 等了10分钟不出来，后面晚上回来也不出来

，第二天早上退房时表示没这个Case交接 不知道这件事 现在也没人出来 退房后这件事也当没发生，没有邮件、没有回复 …

当然 撇开环球客权益解释 早餐时间、地点，健身房使用的介绍都没有，一张房卡嵌Wi-Fi密码End  

｛ 酒廊 无言 富士山在后 ｝

- 准备上楼 在大堂引导员前站了15秒 纠结要不要询问一下电梯位置 然后 亮点来了 ：

人家主动跑去跪舔对白人夫妇 给人家送去按电梯 关键入住都办好只是下来续（白板会员 普通房）  

霓虹国对不同人的态度在这一刻如大堂水晶吊灯一般照耀得明亮且清晰 原是我们不配啊

- 房间残留着上一位老外浓郁的体味以及用下来的香水 滋滋木板声与走廊和旁侧的配音衔接

至于22:00多回来 夜床水果不谈 矿泉水也就2瓶

｛ 房间 ｝

- 当然退房的亮点更为惊悚

除了《经理去哪儿了》节目可能要等第二季外

要求给予个凭证 并说了消费金额可以写0都可以 或能证明之前没因嘉宾轩等问题产生花费邮件等

被前台表示“积分房 不提供任何凭证” 押金冻结要走之后才能处理 … 问题这家押金扣错可是惯犯

在忍不住提高嗓门输出外加旁边懂事理在退房的白人帮忙“说辞”后 再所谓特殊申请（但不知道申请是谁） 之后， 给了份好似大字报的入住证明， 依然没有写消费金额 只是日期人名

很遗憾 ，这种服务 拍完照 我在前台把这毫无用的东西叠加这毫无亮点的行程的积攒的怨 ，撕了 （我没想致敬某位 他们爸爸国的 佩奶奶，而且我很乖的把所有的碎纸带走 没给垃圾前台制造垃圾）

然后… 对方问 是不是给了我两张房卡 怎么就还了一张 … 我一句“多给一张要付钱吗” 又就不响了

- 在朋友劝说下 给凯悦集团写了信 列举了五个问题 表达了不满 于是乎 避实就虚的回复来了：

（全程没有任何的歉意 趾高气扬的样子）

- 请问？

（1） 我有强制要求升级房型吗？

（2）“一视同仁”就是

·问题不反馈 经理不出来也不用说一句的尊贵？

· 登记过护照的人自由出入酒店 变成安全问题？

·白人就要贴上去迎接 我们就看到也当没看到？

· 积分房就要低人一等 水单凭证都不能主动给？

能记得我撕了纸头（垃圾纸屑我也是自行带走）

不记得问了三次的事情必须要尊重的回复下？

（ 看来斐文的记性不太好吧 ）…

………

- 于是才要求赔偿 才回复里首稍廉价“道歉词”：

（但是赔偿 呵呵 没有 ，客气的话 依旧是没有 …）

- 甚至酒店表示拒绝任何再回复 反正没人能治

翻了一下Booking 携程的评价 在凯悦集团自己也看不下去并表现以集团名义赔偿5000后 带着后面Part才开始想起要去录音的证据 以案为鉴吧 …  

（PS 那天和其他朋友聊天 正好说到他之前在日本住的很不爽的酒店，空调坏了也不让取消和退，一个电扇应付的，服务很差，结果 对上了也是这家 ）

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二、 公共空间

· 距离都厅前站很近 6:00-23:00通道也开放直连

· 与地铁西新宿站也可以通过新宿的地下通道连

· 近似三角 搭配带有一些的土色 在新宿高楼里也十分显眼 看得出一定的历史沉淀感

· 大堂的水晶吊灯 气势恢弘 相对不规则三角结构 搭配部分可观赏大堂景色的垂直电梯 好似大百货

- 出门底层有超市

- 裙楼

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三、 客房（双床）

· 每一层楼还是提供了制冰机的空间

【 房间 】

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四、 酒廊

· 酒廊早和HH食物不多 饮品数量还行

后的窗户可以适度眺望到富士山和公园景色

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五、 健身

- 位于顶层的最高观景位置 但不是24小时开放

且每人只能最多拿2瓶水 写在旁边也是蛮稀奇

是靠自觉？  …

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六、 新宿随笔

- 路过几个东新宿的街区 感觉晚上还算蛮热闹时

这服务确实该骂

tommyjiang 发表于 2024-9-19 18:01

这服务确实该骂

我真的自诩我已经算得上客气了 😑

而且又不是没住过日本的酒店 没见过这样的

好奇葩的倭寇

Jenerly贝 发表于 2024-9-19 18:10

好奇葩的倭寇

我那天基本懵 我朋友是愤怒了

我觉得 说句Sorry 在日本算是很廉价的“问候方式了 都没有 而且自己做的都没道理的 实在是 …  

最后么先怪我态度 后面怪语言。自己好像没错一样 真的笑死

感谢分享！

感谢分享，准确地说应该是，感谢避雷

感谢分享

这种趾高气昂…真的不应该啊

xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:05

这种趾高气昂…真的不应该啊

所以很无语 😓

xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:05

这种趾高气昂…真的不应该啊

算得上我发文里的另类了

WillSum 发表于 2024-9-19 19:07

所以很无语 😓

同情，酒店业嘛，怎么能够这样

鬼子能把你整这么生气也是够够的了，感谢避雷，花花安慰

感谢分享

xxyxyjzmf 发表于 2024-9-19 19:11

同情，酒店业嘛，怎么能够这样

所以凯悦自己都看不下去了 啊哈哈哈哈

手撕鸭真香捏 发表于 2024-9-19 19:14

鬼子能把你整这么生气也是够够的了，感谢避雷，花花安慰

谢谢啊 其实位置也还可以 价格也还行。 只是这服务真的不行

感谢分享

这家真的很差 不仅房间旧 只能在嘉宾轩吃早餐就算了 关键嘉宾轩吃的也不行 现在连接驳车也没有了

对面希尔顿比这家好太多了 连普通房间都是装修过的 酒廊吃的更好 早餐还能去楼下餐厅 接驳车也在提供

不过xhs上也还是有硬夸的↓

厉害了