本帖最后由 XC 于 2024-9-21 15:09 编辑 安吉万怡，老酒店换牌改造而来。不设行政酒廊，所以特此询问酒店是否有行政酒廊替代方案。告知没有，遂询问酒店是否可以选择10美金餐饮额度（两人就是20）。
酒店告知没有，我以为记错政策，打开集团官网明明确确白纸黑字写着：“
亚洲无行政酒廊万怡，可以三选一选择10美金餐饮额度”
后来怕自己理解错误，遂打400客服中心咨询，得到结果按集团政策，可以选择10美金餐饮消费额度。
于是再次致电安吉万怡，前台反复和我强调没有10美金餐饮额度。他说条款只有写着有行政酒廊不开才给，他们家就是没有行政酒廊。我让他去找经理接电话，以为经理会懂一点，没想到接电话后极其自信，直接说明万怡就是没有这个政策的，他们家酒店不参加。
我让他去官网查询条款，或者拨打400电话咨询，充耳不闻极其斩钉截铁的说“不是所有万怡都要开酒廊，他们家就是没有10美金餐饮额度，他们家不参加！”
难不成这家万怡想要摘牌？在我多次强烈要求下，经理才说会去看一下条款。
我13:14再次致电400会员中心，会员中心再次明确了有此条款，并且告知已把条款发至酒店，并让酒店回复。
过了一会儿，安吉万怡回电，经理询问我是不是在400客服查询到的信息，他去官网看了，就是没有这个条款。
我说你可能是看错了，你可以加我绿泡泡，我把条款以及网址发给你。经理依旧固执己见，说他看到的官网政策就是没有。只有北美万怡不开酒廊才可能给750积分。
然后巴拉巴拉说一大堆，喜来登是有酒廊的。并且让我听他说，等他说完以后，我明确和他说，万怡开不开酒廊都是业主自己的选择。但是集团条款中明确指出无行政酒廊可以选择10美金餐饮券。
然后我问该前厅部经理，难道我不听集团政策，我不听400会员中心，我要听你的吗？
经理极其自信的说，当然要听我的啦。并且说要集团自查那两位客服。
后续；经理来电，并说可能是对于政策有点误会。但是该酒店就是不提供10美金餐饮消费额度，宾客补偿写着不适用，因此明确告知该酒店不适用。（经理后续意思就是，亚太地区，他们不适用）
但是我提出质疑，官网明确告知，宾客补偿是50美金。
经理让我去找400，后续想要投诉他们酒店也可以。不要在找他们酒店了，去和400掰扯。
如此🐮的酒店头回见，自大自傲，而且拒不执行万豪集团政策，那干脆摘牌换万枫算了，反正这硬件也和万枫差不多。
【后续：中国区客服的回复令人震惊并愤怒。事情没有解决，那就不会结束，会继续投诉】
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