本帖最后由 炸猪排超人 于 2024-10-9 10:42 编辑 酒店综合评分：4颗星 会员等级：白金
本次和爱人一起国庆出游深圳，因为要紧接着去香港，网上看了下深铁铂尔曼比较方便，楼下就是深圳北站。预订了行政房，想着白金订行政房升一级到套房想法给酒店发了邮件询问是否可以升级，得到的回复是就算预订套房上一级别的行政房也不能免费升级到套房，还是需要加钱啊，只能感叹一下酒店升级服务比较中规中矩。最后还是使用了套房券硬上了套房。
下午到店，1F礼宾部服务很好，看见我们车到，立马过来提行李并且给了行李牌将我们行李送去房间，到46F办理入住，前厅工作人员还是比较熟练，很快办理结束入住56F套房，房间进门，虽然空调已经开到22°，但整个房间还是很闷，简单的欢迎水果，一个台盆对于套房来说感觉真的比较小，客卫也是较小，卫浴也是不知名牌子带电动马桶圈而已，洗护用品还是铂尔曼经典，味道中规中矩，下午入住看落日是真的很美，但躺在床上，整个房间的灰尘都是在空中飘动，我和我爱人住的这两天一直打喷嚏流鼻涕，感觉这套房真的好久没打扫过了，作为22年开业的新酒店，这个颇感失望。饮用水是怡宝的，茶包用的迪尔玛，咖啡机也是不知名牌子，床垫原以为是铂尔曼自家的，结果还是金可儿的，应该和全季一个类型。个人觉得席梦思和索菲特自家的睡感最好。总结就是感觉深铁用一些廉价的小备品真的配不上他这个价格啊。
酒廊在58F，HappyHour的热菜非常不错，甜点的布朗尼做的是真心好吃，一些寿司三文鱼也是挺不错，整体标准很高，第二天的酒廊工作人员相比第一天较为热情。
酒店早餐在46F，两天用餐都有工作人员领位，第一天应该是老员工，查看房号之后，带我们穿过人群，直接领位进入包厢用餐，两个人在硕大的玻璃包厢用餐，感觉被人看着还挺尴尬。但还甚是欣慰，住这么多次套房以来第一次被这么重视，第二天应该是实习生，随意领我们去了一个位置，但餐厅的服务工作确实很到位，唯独缺点就是面档的员工，要了一碗面，并未提前告知食材需自取，结果到拿面的时候就一碗清水面，询问这些食材是否要自取加工，得到的回复却是不耐烦的一句：你要加什么你要提前跟我说，你不说我怎么知道！员工素质有待提高，还是建议面档员工培训下面之前告知客人食材需要自取加工！餐厅整体餐食中规中矩，吃吃白人饭还可以，中餐基本没啥吃的，对于我来说有咖啡和蛋白和鸡肉肠对于我来说就够了。
由于都在外面玩，健身房和4F泳池都未去体验，但前台告知最近都是开放的，健身房是24小时开放。
优点：之前看过很多报告说酒店服务差，但在酒店礼宾部和餐饮部酒廊部的关照下，我觉得这两个部门服务做的已经非常棒了，早晨前往深圳北乘车，礼宾部还会安排人员陪同前往，真的要夸夸礼宾部的服务。
缺点：酒店房型升级挺扭捏，预订行政房也升不到套房，套房内灰尘较多，平时疏于打扫。酒店前台退房服务很不到位，传送信息有误，退房前已经说过使用积分全额抵扣房费，当班前台告知只有经理有权限操作积分抵扣，说要下午经理开完会之后帮我操作，我也告知其需要告知我收验证码才能积分抵扣，其一一答应，结果到了下午在未提前告知我的情况下，直接将我押金中的房费扣除，我打电话过去询问，才说明是其前台工作人员信息转达有误，以为我使用了套房券就相当于抵扣上套房的钱了。之后经过半小时协商才重新帮我进行积分抵扣，但扣除的钱款需要半个月才能给我退回，这一个大乌龙真的是我没有想到的。本身对其中规中矩的评价，在此事件之后让我对其更加失望。
总结：风景好，交通便利，礼宾部和餐饮部以及酒廊部服务很好，其余中规中矩甚至为失望，可能下回不会在我的入住名单上了。
