《后续已更新》【失联的酒店】上海浦东喜来登由由大酒店∶毫无信誉，业界奇葩

感谢大家的关注和建议，更新下后续吧，联系万豪集团客户提出了正式投诉，客服给出5000积分赔偿方案，期间酒店始终没有任何回复。我坚持要求酒店，客服说那就撤销5000点，让酒店解决。

酒店前厅部副经理联系致歉，说现在酒店很多实习生，后续会加强培训，下次到店会提前安排，没提补偿。积分依然没有到账，找酒店要了水单自己联系客服补登吧。

不评价什么了，只能建议大家慎重考虑。

客服说如果要求移交酒店介入，会扣除已经补偿的积分

道歉信

一、 写在前面

很少在论坛里发投诉吐槽的内容，这次实在是忍不了了。本人万豪钛金，今年到目前为止入住125晚，入住期间也不乏遇到过各种槽点，但一家五星级酒店失联，电话打不通消息没人回说话当放P还是闻所未闻。活久见系列，说出来让大家长长见识避个雷。

自以为见多识广，还是被无语到了

二、 背景

9月18号-22号在上海浦东喜来登由由大酒店及公寓入住了4晚，本人及朋友共3间房通过公司协议价和万豪APP预定，都是我付费。入住期间中规中矩差强人意，实在没想到退房之后奇葩事一件接一件。三间房4晚中的3晚是通过公司协议价付费，1晚是通过APP下单，所以入住的时间付了押金，房费从押金里扣除。最后一天离店时办退房，说押金充足退款原路返还，本以为一切顺利结束，没想到才是奇葩的开始。

离店时前台操作扣除房费返还押金

三、 奇葩之路

工作失误少扣房费，夺命连环call勇追逃单

9月22号离店时开发票，结果收到的票把所有消费（房费、餐饮、洗衣）开到了一起，遂致电酒店要求重开，结果等了两天没收到发票，收到的是酒店的连环夺命call。

开票把所有费用开了一项

9月25号中午午休时间，酒店座机和手机连续打了5个电话，由于在午休没接到，看到后赶紧回拨过去，才知道是找我追账。值班经理说因为前台工作失误，把本该到店支付的1间房的1晚房费当成了公司差旅平台支付，所以少收了一晚房费，要加微信发水单。挂了电话才发现发过短信，字里行间却把锅甩给客人，说我未支付房费。紧接着又是微信的连环call，加了发完水单来了一句“剩余的房费是需要支付的”，合着把我当成逃单的了。当时内心已极度不爽，不过还是没说啥付了款。

午休时间一连5个电话催账，收到钱再打就打不通了

字里行间没提一点酒店的问题，说是我的原因未付房费

这是合格的GSM能干出来的事么

补齐房费，之前的押金完全可以足额支付

酒店失联，总机打不通微信没人回

9月25号晚上7点半，由于寻找遗失物品致电酒店总机，打了三遍都无人接听也没有回拨。

9月26号上午10点在微信上（微信名：GSM喜来登）咨询积分问题，这次催账时连环call的效率没有了，等到下午也没人回，给万豪客服打电话要求酒店回电。晚上7点酒店前厅部副经理打来电话，对于前台的失误和措辞表示道歉，并承诺积分问题他会亲自处理，在3-5个工作日之内解决。

10月11号积分还没到账，再次留言询问，又是无人回应。12号上午再次给酒店总机电话又是无人接听，实在忍不了了，在X上私信集团客服发起正式投诉并要求酒店道歉。一个小时后酒店值班经理打来电话致歉，我问这个微信是否是酒店的工作微信，回答是，说工作太忙没能及时回复，前厅部经理休假要等明天才能处理。我说我没有别的诉求，帮我把积分问题解决，以及酒店对于这件事给我一个书面回复。

GSM的工作微信从来找不到人

毫无信誉，自己砸自己招牌

12号晚上值班经理微信留言，说已将此事汇报给部门领导，第二天给答复。结果两天过去了，又是音信全无。入住期间的一天上午打电话预定餐厅座位，总机说餐厅还没上班，上班之后给我回电，结果等到中午也没人联系。不知道这家酒店是生意太好没时间还是不懂什么叫服务，他们是怎么做到把自己的承诺当放P，毫无信誉可言，这样的酒店和管理团队真是砸了喜来登的招牌！

两天了，依然音信全无

邮件找美国大妈吧，那个硬性5天只能给回复的（我碰到过5天之内没给回复的，再催直接进赔偿流程）

继续找万豪吧

听上去整个酒店全是实习生😅

遇到这样的服务真的是，只能自认倒霉。这些人心思根本不在工作上，说话就和放p一样。短信看到了假装不回，顶不住了回了就算了，转过头就忘。那个微信找你催款的，也绝不是什么gsm，就是前台值班微信而已。一家酒店的名声就是这样被毁掉的。

你拿着水单直接去找客服补就是了，不用找酒店

牛风依旧 发表于 2024-10-15 00:01

遇到这样的服务真的是，只能自认倒霉。这些人心思根本不在工作上，说话就和放p一样。短信看到了假装不回，顶不住了回了就算了，转过头就忘。那个微信找你催款的，也绝不是什么gsm，就是前台值班微信而已。一家酒店的名声就是这样被毁掉的。

遇到过解决不了问题的前台/值班经理，从来没见过不回客人消息的，这种态度也能做服务业么

确实是不咋地，这家还真没去过，避雷了

实习生太多了

全是实习生吧……

post_deleted

这家20还不是21年住过 服务很好 没想到现在这样了

住过一次，就是住了个旅馆的感觉，外面写着万豪两个字而已

最近碰到两次，都是万豪旗下，订了几间房，想要我来统一支付累积积分，口头答应，没有办理，打了内地的客服，也没用

积分补登发邮件给客服更快，先把问题解决了，该投诉继续投诉

今年春节前夕住过的时候还不错

谢谢分享，可以避雷了

由由大酒店，好好笑的名字哈哈哈～

Skinologist 发表于 2024-10-15 07:30

最近碰到两次，都是万豪旗下，订了几间房，想要我来统一支付累积积分，口头答应，没有办理，打了内地的客服 ...

之前碰到过几次多间总有各种问题，后来我麻烦点，离店前水单全部打印好。

可怕