登陆Chase网银频繁被要求找客服验证怎么破？

家里LD名下的账户 去年12月下的首张HYATT卡，申卡上传身份材料后直接过的，当时注册网银很顺利，今年上半年使用也正常。但7月有一次登陆网银就被要求强制电话验证，就是先要求短信or电话验证码，通过之后继续弹窗要求联系客服获取一个code，于是联系客服，GV号码收不到短信，采用公开数据库验证后拿到code解锁网银。又过了大半个月又遇到同样情况，平时也不怎么用就没再联系解锁了。

强制电话验证的界面长这样

我能想到的因素

1. 之前登录网银的时候一直弹出窗口让上传ID document 一直没管。

2. 除了电脑登陆之外，偶尔会用我的备用手机登陆LD的chase网银，发现同一个人脸识别对于登陆不同的网银账号有冲突，比如我自己的账户开了人脸识别，LD的账户就被强制密码登陆了，从LD账户那边选择人脸识别，我自己的账户就被强制密码登录。同样的使用场景AMEX就不会有问题。

3. 被强制电话验证之前两周时间开通了Credit Journey服务。

前两个情况都是从年初开始就一直遇到的，第三个情况是边际变化。

想问下有没有遇到相同情况的朋友，最终是如何解决问题的，感谢告知！

备注：卡还可以正常用，绑定了财务app所以能看到交易信息，也可以用billpay还款，电话银行也可以正常用，只有网银无法登陆。

每个身份使用完全独立的设备包括网络环境。我能想到的、可能会发生的就是，一人有事全家有事。

OnceaRunner 发表于 2024-11-4 17:27

每个身份使用完全独立的设备包括网络环境。我能想到的、可能会发生的就是，一人有事全家有事。

我俩是同一个billing address，再怎么独立也都会关联的吧

2这个问题，国内也有几个银行是这样，比如民生，平安。具体原因据说是跟apple id有关。还有就是用同一个apple id下载软件了，后面登陆了不同的apple id还是这样互相影响。民生已经反馈1年多了，一直解决不了！！！

kawayikat1 发表于 2024-11-4 19:52

2这个问题，国内也有几个银行是这样，比如民生，平安。具体原因据说是跟apple id有关。还有就是用同一个apple id下载软件了，后面登陆了不同的apple id还是这样互相影响。民生已经反馈1年多了，一直解决不了！！！

确实都是ios设备 看来银行app有独特的风控

kawayikat1 发表于 2024-11-4 19:52

2这个问题，国内也有几个银行是这样，比如民生，平安。具体原因据说是跟apple id有关。还有就是用同一个apple id下载软件了，后面登陆了不同的apple id还是这样互相影响。民生已经反馈1年多了，一直解决不了！！！

有道理