HK开户后查询不到账户信息

11.11日过港开户，告知需要身份审核，无法当天取卡。没给我任何回执，让我等通知，当天返回大陆。

11.12收到Say hello to HSBC One的邮件。

11.18打HK客服电话咨询账户开户及卡片邮寄状态。但是对方客服通过通行证及护照号码都无法查询到开户信息。

请问这个情况大家有遇到过不？

收到卡片激活后再看看。