糟心的A plus客服效率，需求提交了二周，还在处理中

学习

这个poon的回复经常牛头不对马嘴，一点专业度都没有

保险点还是再先刷吧

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LukeJin0223 发表于 2024-11-29 04:18

或者直接联系customercare@accor.com看看，现在他们其实也是可以直接处理一部分a佳会员账户相关问题的。

我待会再联系下这个邮箱，多谢

发现积分问题，第一时间联系了酒店，酒店加了第二间房的积分，但反馈活动积分没法加，让再联系雅高客服；雅高客服反馈A plus账户，请联系A plus客服，进一步咨询我是臻享卡活动券预订的2间房，也是相同反馈联系A plus客服。18号收到Natalie转达需要进一步再次联系酒店的处理方法，18号第一次时间回复了之前本人联系酒店沟通记录作为佐证材料，但事情从18号起一直pending着。主要怕影响保级，快年底了他们快圣诞，12月有公休假。 从第二封邮件看她回复要escalate，loyalty团队处理，就知道她也无能为力；最后她也表达了她很忙，在尽量处理了；而且她也是很快回复邮件的。我这里不是抱怨她的工作效率，毕竟她是转达，就想知道loyalty团队的处理时效是多少工作日，企业sop都有处理时效的。如果无限期等下去，影响了保级怎么办

或者直接联系customercare@accor.com看看，现在他们其实也是可以直接处理一部分a佳会员账户相关问题的。

企业sop不是个人能够轻易左右的，Natalie人很好，非常nice，特别负责，相信事情一定会圆满解决的。

btw，hk这边基本只有她一个人，真的很辛苦，完全是在超负荷工作，已经尽可能尽快在帮大家处理问题了，实在着急的话，可以试着直接与酒店沟通下。

糟心的A plus客服效率，需求提交了二周，还在处理中。11月15日邮件A plus邮箱反映：十月订了杭州英冠索菲特2间房，第二间房没给活动的三倍积分。18号收到反馈把我2间房的积分和房晚都扣了，说是要问一下杭州英冠索菲特再帮我加回来。但扣完分和房晚就再没有然后了，一直让等，就挺简单一件事，就缺388*2，核实完直接给我加上就行；非得先扣再给，这就像买东西，应该找我8元钱，只找了6元，非得把6元收回去再找回我8元。上周25号发邮件催过，HK客服说她是二传，她也没法。就很无语，A plus客服处理没有时效的吗，而且快年底了，倒扣积分就算了，还扣房晚的处理方法，如果一直拖着，影响我白金保级了。请教下，有其他方式可以催他们吗，还是说只能等，再去刷一晚保级