[已解决]万豪集团越来越魔幻，如何投诉12345? (已解决、附图)

Alexlihk 发表于 2024-6-30 14:01

谢谢你。

我完全理解大家的困惑。问题核心是前台说了不用拆，就扣一晚便可，才让我订万丽的，这是他们的问题。

确实，当面对系统限制导致的问题时，尤其是当这些问题可以通过简单的手动操作解决时(入了5N 1SNP后扣 1N就成)，会让人感到非常不便。这种二选一的情况，看似是为了规范流程，但实际上却可能给会员带来不必要的困扰。

首先，从服务角度看，他们应该优先考虑会员的满意度和便利性。如果后台有能力进行手动调整，那么他们应该积极寻找解决方案，而不是将问题推给会员。

其次，对于系统设定，它应该是为了更好地服务会员，而不是成为解决问题的障碍。如果系统存在这样的限制，那么他们应该考虑进行改进，以更好地满足会员的需求。

最后，对于这种情况，我多次与他们沟通，明确表达不满，并寻求他们的帮助和解决方案，但没有人跟进。同时，我也可以向他们的CEO反映这个问题，以引起他们的重视和改进。

作为会员，有权享受到优质的服务和合理的解决方案。希望他们能够重视反馈，并尽快解决这个问题。

规则上不允许双开住宿，系统按照这个规则调整设定提前规避这些问题，也可以减少审计部门处理双开住宿审计的case，解放出更多时间处理其他更棘手的case

飞客1965665 发表于 2024-6-30 21:49

1：首先我没有喷你，不要总觉得别人回复一句就是喷你。

2：你跟客服邮件往来大家并不清楚，但是可以从客服回复的语气可以判断出一二，阁下跟客服说话可能并不文雅。

3：最后就事论事，你既然知道万豪不能双开，客服基于规则回复你不行有什么问题？

4：你既然觉得前台的错误回答倒是你没有累积上，你是不是应该找前台，犯错的是前台，虽然集团可以为前台的错误买单，但是并不表示集团一定要为前台买单

1. 那不是喷是什么？是协助误导？

2. 客服因为我投诉他集团行骗，团伙式引导消费后行骗。我贴出来，就是让大家看到，客服拖了一个多月回了四次同一内容，没对前台的字回覆一次，那不是引导消费再行骗吗？

3. 能以事论事，大家就不会不看内容就盖棺定论了。道理谁都知道，终白也不会傻傻的贴出来。不能双开就如前台说扣一晚1N，前台说不用拆，都是扣1N，谁知结果是扣5N？我要求了拆他们不拆我能干什么？

4. 你钱包被团伙1偷了转交团伙2，团伙2叫你找团伙1？钱包在团伙2手里，你找团伙1？

看东西本来就看事发经过，叫人看团伙4,5,6的回覆，你也真大智慧，还理所当然的炫耀，极爱了

Dennis9822 发表于 2024-6-30 23:19

规则上不允许双开住宿，系统按照这个规则调整设定提前规避这些问题，也可以减少审计部门处理双开住宿审计的case，解放出更多时间处理其他更棘手的case

完全接受，所以有问题就人手跟进也是理所当然，不是制造二选一的欺骗行为。要是没确认，我也不会这么傻，刻意去买送分的晚上来博重複入住。

Alexlihk 发表于 2024-7-1 09:18

1. 那不是喷是什么？

2. 客服因为我投诉他集团行骗，团伙式引导消费后行骗，而客服拖了一个多月回了四次同一内容，没对前台的字回覆一次，那不是引导消费再行骗吗？

3. 不能双开就如前台说扣一晚1N，不是扣5N，我要求了拆他们不拆我能干什么？

4. 你钱包被团伙1偷了转交团伙2，团伙2叫你找团伙1？钱包在团伙2手里，你找团伙1？

看东西本来就看事发经过，叫人看团伙4,5,6的回覆，你也真大智慧，还理所当然的炫耀，极爱了

1：我让他看客服回复，喷你啥了，是说你**还是说你蠢了？

2：规则是白纸黑字早就列出来的，而你自己也是很清楚的，集团骗你什么了，你觉得前台误导你你不找前台，你就喷集团？

3：规则不是前台订的，你要参加别人的计划就要遵守人家的规则，除非你有能力改变规则

事情是怎样的大家都很清楚，你自己也清楚万豪的条款，并且你也知道订单不可修改，你也认为是前台的失误导致了问题的产生，所以为什么不直接找前台？

这个帖子火，我随便问一下我该怎么办。账号里面积分被盗一个月了，客服那边就让等着。咋办

这边建议封号再处理

wangjin**ong80 发表于 2024-7-1 14:20

这个帖子火，我随便问一下我该怎么办。账号里面积分被盗一个月了，客服那边就让等着。咋办

12315，跟进得挺好的

cj29 发表于 2024-7-1 15:19

这边建议封号再处理

0

cj29 发表于 2024-7-1 15:19

这边建议封号再处理

好的，你的号多少？

飞客1965665 发表于 2024-7-1 09:40

1：我让他看客服回复，喷你啥了，是说你**还是说你蠢了？

2：规则是白纸黑字早就列出来的，而你自己也是很清楚的，集团骗你什么了，你觉得前台误导你你不找前台，你就喷集团？

3：规则不是前台订的，你要参加别人的计划就要遵守人家的规则，除非你有能力改变规则

事情是怎样的大家都很清楚，你自己也清楚万豪的条款，并且你也知道订单不可修改，你也认为是前台的失误导致了问题的产生，所以为什么不直接找前台？

这位天才，什么叫喷？

Alexlihk 发表于 2024-7-1 16:16

这位天才，什么叫喷？

我叫别人看看客服回复再给建议，喷你什么？

争论的核心点 难道不应该是 楼主在第一次咨询酒店前台相关政策的时候 有没有明确告知自己在保留5N过程中 会去另外一家万豪酒店入住吗？如果当时没有明确提出这个具体细节 现在再怎么吵也不会占理吧

听下来，其实LZ也知道双开有问题，所以一开始要在万怡拆预定，

问题是听信了前台的误导，最后没有拆单，变成了双开，

如果是开始就向万豪客服系统求证确认应该就不会生事端了。

建议LZ自己吃进吧。

helloketty 发表于 2024-6-29 16:40

没多大事，简单明了，楼主二选一，最多酒店自个再补偿你比如积分，就这样了。

事件已平息，回顾此事，核心在于争取正当权益。需澄清，风波主角非我，而是我的朋友。维权，关键在于明确自身权利，而非纠缠于政策或系统问题。确实，前线员工有时疏忽或处理不当，我们有责任上报，促使服务提供者知情并改进。沉默不言，对谁都不利。至于批评，欢迎理性探讨。观今日论坛，懂得维护自身权益者似乎不多，多见逆来顺受之态，看来都是被单纯的学生或枪手占满，和谐了。

另外补充一下，12315的回覆：

关于您投诉万豪国际集团一事，因万豪国际集团的客诉均由位于广东省广州市天河区林和中路8号的广州星木酒店咨询服务有限公司统一负责处理，我局受理后发现存在不予受理得到情形，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（六）项的规定，终止调解，建议向广州星木酒店咨询服务有限公司的属地监管部门投诉，特此短信告知，感谢您的理解。【上海市徐汇区市场监督管理局】

飞客1965665 发表于 2024-7-1 16:26

我叫别人看看客服回复再给建议，喷你什么？

这位天才，你可以看一个有跟进的客服回覆，不是盲目叫人看什么来回覆。

我现在算喷吗？呵呵呵

Alexlihk 发表于 2024-7-4 11:08

这位天才，你可以看一个有跟进的客服回覆，不是盲目叫人看什么来回覆。

我现在算喷吗？呵呵呵

如果你觉得我让别人看你自己贴出来的客服的回复算是喷你，你可以举报，证据都在呢

飞客1965665 发表于 2024-7-4 11:36

如果你觉得我让别人看你自己贴出来的客服的回复算是喷你，你可以举报，证据都在呢

喷人，举报？果然天才

贴出来是因为多次重複机器式回覆而魔幻，同学要理解题目才去看内容，不是从魔幻内容去推倒原文。即如阁下遇上病患者，交流后叫人看病患者的回覆去思考你的本意。我明白这样很难让你理解，天才是无敌的。

无论如何，谢谢这位天才同学的关注，感激

看到大家比较一致性的意见，我就放心了

哈利的移动城堡 发表于 2024-7-4 12:58

看到大家比较一致性的意见，我就放心了

谢谢这位同学

Alexlihk 发表于 2024-7-4 12:57

喷人，举报？果然天才

贴出来是因为多次重複机器式回覆而魔幻，同学要理解题目才去看内容，不是从魔幻内容去推倒原文。即如阁下遇上病患者，交流后叫人看病患者的回覆去思考你的本意。我明白这样很难让你理解，天才是无敌的。

无论如何，谢谢这位天才同学的关注，感激

你一口一个喷人，我都不知道哪里触碰你的玻璃心了，客服的回复是不能让人看了？要不人就不要贴出来？ 为啥客服要说不要用disparaging adjectives？

一般发问题贴都是会朝着自己有利的方向描述，而且你这个事情一直都很简单，双开在规则上是不允许的，重点是你自己也知道，不然不会跑去问前台，你认为前台误导你，你不找前台，你去喷客服？

你要不认真看看这100多条回复，看看大家有没有思考，是不是都在喷你