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本帖最后由 MaralGerbee 于 2021-6-8 21:00 编辑 入住前,版搜了论坛内关于武汉世茂希尔顿的各类帖子。差评居多。体验下来,看来各位的差评确实不无道理。本次入住,我直接预订了行政豪华房。入住前,我自己也一改常态,没有主动写邮件给酒店说需求。因为,基本没有需求。大约是提前一周预订的,期间(完全预订至入住前一天)没有收到过来自酒店的任何欢迎邮件/电话。直到在入住当天,在前往机场的地铁上,接到了(027)5955 8888 的来电。【通话时长1分钟】来电很有趣,先描述了一遍“看到您是我们的钻石会员,本次预订的是我们的行政豪华房,是住一晚……”,紧接着就没头没脑地给我来了一句“请问您续住吗?”我:不续住,就住一晚。酒店:哦,是这样,想邀请您体验一下我们的套房。但,因为第二天也有很多VIP客人要入住,所以就先问一下,您是不是续住。我:不续住。【备注:请各位记得,我回复了两遍不续住】酒店:好的。那打扰您了。期待您的入住。这个,绝对是史无前例的入住前电话沟通体验。
乱入下积分兑换的机场休息室,最近已经退化到连泡面都不给了,只给饼干(微笑)
热! 二、 入住:礼宾小哥好评;对打扰了酒廊小姐姐工作深感抱歉
打车,抵达酒店。下午5点左右的时间,酒店门口的车流真不少,酒店门又是在一个奇怪的上坡处。论坛好多帖子吐槽门口的礼宾不帮忙。基于这项经验,我本次入住没有带任何行李(哈哈哈哈哈,有被自己机智到)。门口的唯一的一个礼宾小哥在指挥车流,也看得出腾不出手。进入酒店之后,右手边是礼宾服务;左手边是大堂吧跟办理入住的前台。我先走到了前台,前台开了两个柜台在办理入住。但,人就真的很多。我也尝试了直接按电梯里的28楼(酒廊处),但是不刷卡显然按不动;于是我折返回入口处的礼宾台。我问了一下黑色Polo短袖衬衫的礼宾小哥,能否帮忙刷卡去行政酒廊办理入住。礼宾小哥很愉快地答应了。而且,我最初只是请他帮忙刷个电梯卡,但他主动带我进了电梯,然后一路陪我去了28楼。这个礼宾小哥是我本次入住期间,遇到过最友好的服务人员(其次友好的服务人员,是在走廊里碰见的阿姨,会很友好地打招呼)。礼宾小哥一直把我带到酒廊的前台处坐下,礼宾小哥哥跟酒廊小姐姐说我要办入住之后,才离开的。
28楼,行政酒廊大入口处 然后,就很有趣了。酒廊前台这位小姐姐,显然在思考点什么东西。头也不抬地,在继续处理她没处理好的事情。把我晾在一边几分钟之后,她猛抬头,意识到还有我这么一个人在。我给了她身份证跟信用卡。一顿操作猛如虎+人脸识别、签名之后。小姐姐告诉我,房卡没了。你先坐一下,房卡好了给你拿过来。【圈重点:“给你拿过来”】我特意补了一句:房卡可以给我做到3点吗?我需要延迟退房回复:下午4点钱来退,都可以的 。【结果:次日,2点左右,接到了催退房的电话】CI过程结束。全程没有介绍早餐时间、HH时间、酒店设施等。尤其是没有跟我介绍酒店设施这件事,让我在第二天白跑了一趟游泳池。于是我在酒廊里等着。期间,隔着酒廊的玻璃拍了一下照片。别说,酒廊的景观真的可以。
酒廊玻璃拍出去的江景01(鹦鹉洲大桥)
酒廊玻璃拍出去的江景02(长江大桥) 在酒廊坐着等待的时间,大约是下午5点40分-50分期间。酒廊里人不多。期间有厨师出来摆放甜点等各类食物。没有人询问是否需要饮料。我自己去拿了一瓶零度可乐。顺便拿了几块蛋糕跟一小瓶酸奶。
又等了一会儿之后,已经5点55了吧?房卡依旧没有被“拿过来”。于是,我走到了酒廊的前台,去问,房卡好了没。其实问完这个问题,我就后悔了。因为我已经看到了,前台桌子上,就放着房卡。酒廊前台小姐姐依旧在忙着不知道什么事情,拿起了有绳电话开始打电话,顺便跟我说了句“哦,房卡已经好了。”我拿着房卡默默走开了。走之前我问了一句,欢乐时光是6点开始吗?答复:是的,6点到8点。整体感觉,这个CI体验,很差劲。主要不满意的地方就是:1. 一开始把我晾在一边;2. 没有主动介绍各项应该介绍的事情;3. 承诺房卡办好了给我送过来,结果没有。房间被安排在25楼(28楼最高)。还算可以。进门之后,左手边照例是客卫,然后右手边是全身镜。客卫之后,是衣帽间的门,衣帽间联通浴室。大门的正前方是客厅。客厅、卧室,都是硕大的落地窗。江景一样非常好。
进门
客卫
衣帽间
衣帽间的镜子 客厅的部分:
落地窗,跟专门为观赏江景设置的座椅,好评!
走廊
傍晚的时候拍的,隐约可见黄鹤楼 minibar ,是空的:
客厅跟卧室的电视机,欢迎页面都没有显示入住客人的姓名,算一个差评点?
Dear Guest 客厅的其他部分(适合商务的客厅):
卧室的部分:卧室也有落地窗,江景很不错
浴室部分:(对称性很强)
欢迎礼:水果+巴黎水两瓶,比较厚道
入住期间,体验了:(1)欢乐时光;(2)早餐。下午茶没能有幸体验到;酒店的中餐厅有99元任点小食,也没有去尝试。(1)欢乐时光 总体感觉,是硬菜足够多。有照烧鸡块。然后,有炒面、武昌鱼(烧烤,特色)、水煮肉片、小龙虾加一种不知名的类似油条的食物的组合;甜品、水果、果汁;沙拉,都有。
肉类丰富的HH
(2)早餐 武汉世茂希尔顿的餐厅风光,似乎是一个卖点,对吧。 确实是很赞的鹦鹉洲大桥风景。就是,靠着风景的位置,距离取餐台有点距离(万事皆有代价?)。 早餐出品比较丰盛。特意尝试了一下热干面(不错)
景观位
武汉当地的特色(?) “欢喜坨”尝试了一下,是油炸的糯米,真·碳水炸弹
武汉特色之“豆皮”
很有意思的餐垫(纸)
热干面
全熟的班尼迪克蛋(?)跟烤鱼
景观,Again 酒店边上,就是汉阳江滩。晚上去走了一下。很不错。江风拂面。广场上许多跳舞的大妈。还有足球场跟篮球场。很有活力的样子。隐隐间有种,“山河无恙”的开心感?
HH之后,走出酒店时顺手拍的酒店的外观
江滩
房间里看出去的江滩
游荡回酒店之后,发现,没有夜床服务。我也没开DND。手动微笑吧 六、 酒店的其他部位(公区+酒廊+无法分类的杂图)
行政酒廊:
酒店公区(大堂、电梯间什么的):
酒店的外观:
七、 退房日的插曲:维护中的泳池跟“我忘记掉了”的发票
退房日,12点左右,准备先去游泳。电梯到5楼,走过空中连廊,来到泳池前台。泳池的前台带着一种惊讶的表情打量着我。(事实上,这个时间段,也只有我一个人出现在了泳池前台)然后,他跟我解释:“不好意思,我们中午12点到1点,是水质维护,不开放”。就,比较无语。这个应该在办入住的时候,就告诉我的,对吧。1点20左右,再次来游泳。更衣室里乱得一团糟,遍地是蓝色的(用过的)毛巾。然后,可能是“水质维护”的原因,我在泳池里换气了几轮之后,觉得喉咙明显不舒服,呼吸有点困难。为了保住小命,赶紧爬上岸。离开了泳池。算是一次糟糕的泳池体验。回房间,收拾东西。收拾完,正准备离开房间时,电话响了起来,“这边看到您没退房,请问,您是【续住】吗?”我:不续住。我马上就去退房。这是本次入住期间,第三次告知酒店的工作人员,我,不,续,住。赶紧背着我的小书包跑到了28楼退房。这次,依旧是CI时的那个姐姐。那,姐姐这次,也是十分忙碌的样子。也不是很有时间抬头看我。我说我要开一下发票,然后递上了开票资料。酒廊的这个姐姐,Again,又使用了那套话术:“好的,您先稍坐一下。发票开好了,我拿过来给您。”于是,我又去稍坐了一下。
“稍坐”期间,拿了杯汽水 稍坐了大概5分钟吧,鉴于前一天下午CI的经历,我很快就折返到了前台。小姐姐看了看又出现了的我,来了句,“哦,我忘记掉要开发票了。”然后,小姐姐开始一顿操作猛如虎。发票成功开完。塞进信封。给了我。CO结束。我今天收到问卷了。总体评分给了7分。服务给了5分。我觉得也是挺平心而论的一个打分吧。要说服务,我觉得,整个入住期间,除了最初帮我刷电梯的礼宾小哥(我在问卷里点名表扬了一下这个小哥),我没有得到其他服务。1. 早餐,没人带位,没人倒咖啡;2. CI、CO在行政酒廊,明显没有任何水准以上的服务;3. 没开夜床我是觉得,这家酒店,除了江景,一无是处。以上。
橘黄的,是黄鹤楼。以此结尾吧
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