求助各位大佬：天津航空备降石家庄后续…
情况是这样的：我外甥，金鹏银卡，昨天重庆GS7918飞天津，买的W超级经济舱，超售后升舱至公务舱。
延误两个半多小时后起飞，天津机场天气原因1.33备降石家庄。
估计天津航跟石家庄没合作，只有一男一女两个机场工作人员接待，所有事项都要跟天津航空沟通。最开始一个女的就组织了一辆大巴，让放弃行程的旅客前往石家庄站换乘白天的高铁，这女的工作人员就走了。
男工作人员和其余人继续留在机场，其间没有任何住宿安排，吃食等，说是补班消息也要等明天才能知道。前面我外甥打电话都打不进去，我是金卡，所以打了个电话给天津航空，接通了，让其安排安排好相关住宿、告知补班大概时间。后来回电给我外甥说大概补班时间是12日下午2点。
再后来，那名男的工作人员也不见了，更别说安排住宿了。就这么在机场待了一晚，买了早上最早的动车票去天津（票还特别难买，7.46正定机场~保定东，换乘保定东~天津，还用了两个区间票才搞定）。
很多旅客要拿行李，机场工作人员表示没有天津航空授权开不了行李舱，最后在凌晨6.45拿到了行李。7点去了正定机场站。
白天我又跟天津航空沟通，让他赔偿和报销高铁票，他们说航班没有去找，赔偿是不可能的，发短信说同意报销高铁票。
其实诉求很简单：天气原因，能理解，安排住宿，安排到天津，但是中间完全没有安排，这就很不开心了。
现在想求助各位大佬，指条明路：接下来应该怎么撕？
