本帖最后由 chuen271 于 2021-10-20 02:24 编辑 疫情前的7或8年去过一次三亚后，再没有去过，但自疫情封关后，海南岛应该去了有差不多10次以上了所以作为雅高忠实粉丝的我，除了那家亚龙湾的铂尔曼别墅酒店没住过外，基本把三亚的雅高酒店都住过一遍或好几遍，但始终未有遇到一家是服务优秀的可能也是内卷严重，酒店人手不足而造成的吧这次十一黄金周去了西藏苦练一周，所以后面这周选择去三亚充一下电这次入住了两家雅高酒店，分别是今年才开业的费尔蒙和历史悠久的悦榕庄，但也是真没想到，这次入住的两家酒店都有点令我喜出望外深深感受到酒店员工的服务热诚，所以不得不写份报告跟大家分享一下三亚费尔蒙如何费尔蒙还是先简单介绍一下三亚费尔蒙的位置吧酒店就在海棠湾，瑰丽酒店就在边上，距离雅高的索菲特也就是很近的路程，所以可以说是海棠湾酒店度假区的核心区域内到海南岛最大的中免免税店只要十分钟车程，可谓非常方便而酒店也是紧邻着海滩，海滩正对着三亚知名的旅游景点：蜈支洲岛旅游区说回这次入住体验吧，其实是临时在入住当日发现了费尔蒙居然有一间A 加的免费房可以兑换，所以就冲冲把原来的索菲特预定取消了并换到了费尔蒙而第二晚由于希望能体验到费尔蒙金尊服务，所以是直接预定了费尔蒙的金尊海景房大概是下午三四点抵达酒店，下车后礼宾十分积极主动替我打开车门并卸下行李箱也一直把我带到前台办理入住手续，在抵达前台前更有一个欢迎饮料柜台（有椰汁小吃等冷饮），可以让旅客降降温，所以酒店给我的第一感觉已经十分愉悦到达前台，前台很快查找到我的预定，迅速告诉我的预定是分开了两个订单，并表示为了我有较佳的入住体验，所以她们把我订单合并给我安排了一个复式海景套房且由于是A 加会员，所以酒店给的房卡卡套是雅高会员带饮料券的卡套，而房卡则是金尊费尔蒙标识的房卡我仔细看了下他们的房卡，分别有三种：1. 费尔蒙普通房卡、2. 费尔蒙金尊房卡、3. All雅高会员房卡，可见前台在准备房卡也分类仔细在办理完毕后我也弱弱的问了前台我第一晚的免费房晚是否能进入酒廊，前台妹妹立马很爽快的说：没问题，你整个住宿都可以使用我们的金尊酒廊的，心里真的有点兴奋办理入住手续后，酒店礼宾一直带我到房间，并沿路介绍酒店的设施及服务时间，十分专业房间方面，这次入住的是复式海景套房，但其实我觉得设计上有点奇怪的，虽说是复式套房，但楼上楼下都是各放了一张大床并分别设置了浴室和洗手间，所以感觉就是两个独立的房间，只不过是有一条内部楼梯连接着还有房间面积是不小的，但很奇怪就是没有一张办公的书桌或大沙发，实际使用上有点欠缺但这酒店毕竟是费尔蒙接手营运的，以前酒店装修设计上的硬伤，估计要看看费尔蒙后续如何跟业主商讨改善了不过其他家具如床等，也是十分是舒适的再说说费尔蒙房间里的备品，基本配备十分充足，但不明白洗浴用品为何采用了一个国内不常见的品牌Molton Brown ，而非费尔蒙一贯使用的Le LaBo，这个Molton Brown以前我在新西兰皇后镇的Mgallery也用过，但感觉与Le LaBo无法比拟，所以建议酒店在洗浴用品上还是能与其他费尔蒙持平但除此以外，房间内的迷你吧免费供应，每天悉数补充且也配备了充满Lemon Grass气味的驱蚊液，充分看到酒店是极具诚意去提升住客的入住体验的欢迎礼物方面，可能是生日的缘故，酒店除了一大盘小点外（看照片吧），也给了我一个小蛋糕和一瓶红酒，明显是极具诚意金尊酒廊方面，下午茶和HH都是一些小吃和蛋糕，不管饱，只是精致的餐前小吃酒水方面，也不算特别丰富，但卖点是HH时有多种鸡尾酒可以选择，颜值颇高！且有一个值得赞赏的，就是酒廊从中午开始就全日提供酒精饮料（鸡尾酒除外）[鼓掌][鼓掌]所以绝对是可以从下午微醺到晚上的[坏笑]还有最赞的是酒廊小姐姐们的积极热情，基本饮料快喝光时，酒廊小姐姐就会主动问客人是否需要添加饮料，而过了HH时间接近半小时，居然也过来问我们是否要再做杯鸡尾酒，而不是赶着下班的态度，这一切都看得出酒店员工对顾客满满的诚意[鼓掌]早餐方面，第一天我去了餐厅用餐，这是我第一次在三亚的酒店早餐厅有带位入座的服务，并主动咨询我喝什么饮料（这对五星酒店来说其实很基本，但在三亚我没有遇到过，尽管是莱佛士）除此以外，早餐选择的总类也比三亚的索菲特、莱佛士和铂尔曼要好，食物添加也十分及时，总体来说是优质的水平[龇牙]第二天我在酒廊用早，总类明显较餐厅为少，且单点的选项也不多，出品也未有特别精心的摆盘，所以我建议大家可以在餐厅用早（除非早餐厅人满为患)由于这酒店全面接受A 加卡，所以在这两晚酒店住宿里，我们都在酒店用餐，总结来说，个人认为酒店的西餐比中餐做的好，且西餐厅的服务也是更为贴心[龇牙][龇牙]吃的东西，大家具体可以看看照片，但在此特意表扬一下餐厅服务员郭晗用餐前看到我们冷会主动给我们披肩也给了我们花露水防蚊用餐期间积极主动服务餐后看到外面下雨更为我们送上雨伞这一切都尽显了她们服务的贴心而且在最后一晚的时候，我们预定离店时中午的战斧牛排，郭晗表示由于明天中午有个600人的自助午餐预定表示为了不影响我们的用餐体验，她主动提出跟其他部门同事申请把我们的战斧牛排调到金尊酒廊享用，这种主动为客人设想的服务，真的非常值得表扬[强][强][玫瑰]另外值得表扬的还有大堂酒吧的小姐姐王琪[玫瑰][玫瑰][玫瑰]我们在大堂吧点了一些鸡尾酒，王琪小姐姐除了在我们面前表演了她如何调配鸡尾酒外，更详细介绍每杯鸡尾酒的调配方法、味道及创作灵感，这真的为我们增添了不少乐趣但最后结账的时候我也真的有点不好意思，小姐姐居然把我们用饮料券兑换以外的饮料免单处理，表示希望我们有个快乐的晚上并邀请我们明晚有空再来，这真的令我们有点受宠若惊[坏笑][坏笑]不过这招看得出是酒店管理层刻意安排的，因为从餐厅送果盘、送甜点、到酒吧免掉一些费用，这些都看得出酒店是刻意让员工以这些心意来触动客人的好感的[鼓掌][鼓掌][鼓掌]酒店娱乐方面，酒店有一个蛮大的Kids club和阅读室，健身房和Spa一应俱全[强][强]而泳池是室外的大泳池，步行到海滩也只是需要5分钟，所以绝对是一个设施设备齐全的度假酒店除这些标准设备外，酒店还有龙舟环绕酒店并提供面包给客人喂鱼，所以在这酒店足不出户几天也不会有什么大问题的[大兵]还有这酒店给我的感觉就是员工对着顾客是never say no她们遇到不熟悉或不清楚的情况，往往会表示在稍后时间回复[强][强]此外，现在每位员工明显都具有服务的热诚，我想说很可能是酒店正处于培育口碑的阶段[强][强]但无论怎样，真心希望酒店这种费尔蒙的服务能继续费尔蒙下去，让雅高在三亚有个旗舰级别的优质酒店[玫瑰][玫瑰]后面如果有时间的话，我也会分享一下三亚悦榕庄的入住体验，因为服务也是十分棒的！这里简单总结一下我“个人”给予雅高在三亚酒店的排名吧：-第一名：三亚费尔蒙第二名：三亚悦榕庄第三名：三亚莱佛士第四名：三亚海居铂尔曼第五名：三亚索菲特其余的：还没住过…[玫瑰][玫瑰]大家喜欢这报告就多送我花花吧[玫瑰][玫瑰]