凯悦会员计划使用指南1.在中国大陆，积分是会员财产，价值按照集团标准卖分价格计算，所以不要吐槽各种东西不作为，积分没了该找的是警察。2.标准入住时间开始时，酒店如无力提供客人预定的房间（包括套房券锁定的），即构成违约。3.除了部分特殊房价类型（注明can be walked）以外，酒店walk客人即构成违约，酒店的权利是通知后按照最高可适用房价收费。4.纵容恶意酒店和欺负善意酒店同样可耻（善意恶意以主管善意界定）5.凯悦在美国以外的客服权限相当有限6.会员条款是凯悦集团发布的，非直接相关的工作人员不是其授权的解读方。7.对酒店服务部门（前厅，礼宾，餐厅，客房）工作人员好一点，对预订部和销售部门不用客气。但是不要包容原则性错误（歧视，怠工）看人下菜碟或者上班打游戏的工作人员直接投诉到gm并附带录像都不为过。8.积分换房价值尽量万分200美元以上（base北美300+）9.是否可以累积积分取决于价格类型（代码）而非预定途径，酒店拒绝关联会员账户可以投诉。10.罕见情况下，房型房价可能倒挂，如果你能证明你预定时远房型价格高于酒店到店时升级的房型（最低比最低），就可以在物理升级时争取更多升级。11.在物理原因情况下，升级到嘉宾轩客房应该给予全套待遇。但是争执之前请确认你预定的房间比无待遇嘉宾轩房更好。12.如未提前通知，酒店应承担无法刷特定卡引起的后果。13.所有促销活动的解释权属于集团销售部门，酒店属于执行方，只有不参加的权力，没有更改的权力。14.所有口头的东西（包括不给会员升级套房）在没有得到集团书面授权前，都属于无效。（万豪和希尔顿多一点）