先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

Ultraviolence. · 入住报告 2022-1-14 23:09:00 湖南

本帖最后由 Ultraviolence. 于 2022-1-14 23:09 编辑

一、概览 | Overview

入住会员级别：环球客

综合推荐指数：4.5分满分5分

综合评价：长沙机场凯悦嘉轩酒店是一个位置极佳，非常方便的过渡性酒店。性价比高，加强培训与部门之间的联系，应当多善于自检发现问题，但这并不阻碍它是一家优秀的酒店！高层反馈工作效率极高！效果极佳！

接上一条SHE- CSX的故事，下飞机后联系了酒店接机，司机师傅过了两三分钟就到了2号门接！这里也看得出酒店究竟有多近。因为发现app订的比房券贵所以恰巧用了双十一囤的券搞一晚过渡，万豪系在长沙地区分布属实尴尬哎。由酒店专车GL8接到酒店，到店仅用时三分钟左右！师傅开车很稳。一楼前台ci 需要先登记，检查双码然后到前台办理入住。因为师房券来的，所以也就没说会籍，再加上这个品牌不参与升级。所以佛系入住给什么住什么。讲个道理，前台二位值班的同事可能是新人？拿到房卡 331，上电梯回到房间发生了一点点不愉快的事先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

落地CSX

从机场便可看到酒店

GL8接机哦！

二、客房 | In Room

客房部分此次入住标准双床房。这家凯悦嘉轩可能是做到了比较可观的面积！不错不错，整体基础房得有40平米左右，进门是个小的换鞋处，上面挂衣服，左边就是盥洗室了，大落地窗、大宽玻璃，白天看的一定很舒服，干湿分离也做的很棒！卫浴、五金等硬件都是American Standard。不错的。一家凯悦嘉轩能做到这样！已经很棒了！只不过备品我确实还是接受不了凹。欢迎礼因为到店过晚客房部餐饮部都下班了，又因为是双十一囤的券再加上凯悦嘉轩不参与凯悦天地的礼赏。也就当OTA住住佛系入住给什么住什么了。这里有个小插曲啊我一进房间发现空调不热，这个时候长沙还是有点凉的。过了二十分钟发现空调还不热，吹起了凉风于是打电话给前台，不久后来了一位小哥，拿着测温枪，发现确实冷风，于是告诉我换房。我等了十几分钟，没接到任何通知，作罢，只好拖着箱子下楼去前台，到了前台帮我ci的同事说在帮我弄换房的事，我表示这应该提前跟客人说一声不然就这么耗着？也并没有指责和反馈的意思，再说了换房为什么需要将近20分钟非业务高峰期的深夜，大家都不容易，我需要的是解决问题而非推卸责任和敷衍。拿到房卡问一句.是不是所有基础房都这样，环球客的话房型能换一下吗，两位前台同事相视了一下，看着我. 是不知道怎么办了吗.我并没有要去撕升级的想法，我只想睡个觉。作为前厅，不应该如此麻木，不懂得变通，相比于其他承诺，房间升级是最拿得出手的“消炎药”不在于升级多高，在于心意和真心解决问题。后来拿到了一间湖景房，这还是要感谢酒店。给予了房间升级！但不巧的是空调问题仍然存在。于是打电话喊来了夜班值班经理，二十分钟后，经理登门拜访，与两位前厅同事不一样的事，进门先道歉，表达了自己的处理办法，与我进行商讨。这里开始事情有所转折。我也对此事发表了一下看法和建议，我们谈的很融洽。后来同事送来了电暖器，大半夜我也不想太麻烦人家。卷起杯子便睡了。其实问题没有办法解决但是我看到了酒店的态度。足够了。先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

基础房331

门看得出来很新

衣帽挂

换鞋方便

双床房基础房的面积也很可观！

空间很大

床头经典照

写字台

双床床品棒

川宁和农夫山泉

烧水壶

minibar空是坏的不制冷

房间白天采光应该不错的！

卫生间好像三亚凹凸啊！面积巨大超前设计。

五金美标

落地窗景观马桶

防疫消毒湿巾六小件

哎凯悦嘉轩的备品味道还是无法接受..

台盆

美标

干湿分离

面积大不错

备品常规

龙头水压略小温度不是特别热

镜子很棒

手机架

浴巾毛巾人体秤

有个小沙发

水壶

这里是后换的湖景房 668

房间面积差不多胜在人工湖的景色

沙发变大了

折腾完已经这个点了好困

晚安吧

三、餐饮 | Dining

从昨天晚上的事件发生后，睡觉已经将近一点了。睡到第二天八点，收拾收拾下楼吃口饭。早餐在一楼的ADD 不得不说该夸还得夸。这里很远看见一个不太像餐饮部同事的女士在为一位先生服务，这里是第二个伏笔。早餐的场所不是很大，但可以容纳不少客人，况且因为在机场附近，所以客人也不会太多，听说经常有机组入住哦。

凯悦终究是凯悦。这里的早餐依旧保持着凯悦的水准。一如既往的优秀！虽然嘉轩的丰富度不抵GH HR或PH，但起码做到了精。味道佳。水果有细心的放到冰柜里保鲜，鲜榨果汁、优秀的冷盘、西生菜、牛肉卷，这些冷盘做的非常齐全了，热食也很优秀，虽然样不多，但胜在精！

东北人第一次来长沙看到粉和面肯定不知如何选择。就在我艰难抉择的时候，一句张先生，这边是我们长沙比较有特色的粉，您看您需要哪一种，我来给您推荐吧！说此话的正是刚刚看起来不太像餐饮部的同事。从沟通中我觉得这位同事至少是个副总监或什么。后来又麻烦人家帮忙要个蛋卷，人家也是亲子送到桌来，并细心的拿来了一套刀叉。全程沟通顺畅，本想问一下名字发飞客表扬一下，正巧她说先去开会有事的话随时找同事寻求帮助。道谢之后便开始用餐。

吃完早饭想去门口溜溜，看看大鹅（之前看帖子酒店附近有大鹅和鸭子，活的那种）于是刚想起身到早餐验证台，（应该是FOM？）一位普通话说得很标准的小姐姐：张先生吃的还好，我这边是前厅部的经理，我代表GM跟您聊一聊您看方便吗，我问了下GM是哪位，她说就是刚刚为我挑选粉的那位。确实震惊了。看来她也已经知道了昨晚的事。那个会也应该是针对我给夜班经理的建议后，召开的会议。于是我找了酒店沙发区简单聊了聊，说GM针对昨天的问题很重视，并且开会可能没办法陪我聊，于是就有了这次的对话。聊了挺多，FOM一直问下一站去哪，我也只好说刚到长沙，第二站切去梅溪湖的LC，于是立刻安排了GL8送到酒店，定好时间10:30分。并且送了机场快速安检。

这里一楼通往ADD 报房间号即可

凯悦的蛋卷真的yyds！

面包很好吃啊

ADD面积不大但人也不多

沙发区

门口景观

有冰鲜的水果哦火龙果很甜

楼主的早饭这碗粉GM亲自推荐！

四、设施 | Facilities

设施并没有去体验，早上匆匆忙忙吃口饭便去了LC，健身房应该有，泳池应该是不标配。此处省略一百字吧！那我放只鹅先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

五、难忘瞬间 | the Moments

挺难忘的确实挺多，有好有坏！

先说好的

第一：作为一家凯悦嘉轩，房间大小非常可观，甚至要比很多标五的基础房要大。

第二：酒店的五金硬件非常不错，清一色的American Standard

第三：酒店的早餐保持着凯悦系的高产！虽少但精

第四：酒店的高层处理速度极快，前一天晚上的问题能做到第二天早起召开管理层会议，事情处理极快！

第五：酒店的GM竟然可以亲自为客人服务，虽说可能是碰巧遇到事情，但我觉得管理层很亲民，有真心处理问题

第六：已经表明无需任何补偿，酒店依然坚持送到LC 并且送机场休息室与cip！退房主动询问航班时间及需求。

几点问题我也列下来

第一：前厅员工需要加强培训，甚至有的时候无法理解客人需求

第二：前厅部培训需要加强变通性，现在的前台同事过于死板，太生硬，前厅部是给客人第一个印象。应该有最起码的沟通和变通。

第三：前厅部需要加强事件应急处理能力，对于发生的客诉或其他事件应有个人的灵活判断，而不是相视之后的懵，客人过来不是尴尬在现场的哈

第四：酒店客房部应当加强SOP的检查，坐到客房认真检查，空调这种问题虽然无法避免，但应至少保证正常运转。及时备注有问题的房间，这样做到换到下一个房间的设备是好的。

酒店整体不错但仍需努力

房卡

酒店安排的GL8送到LC

六、总结 | Conclusion

总结一下，长沙机场凯悦嘉轩酒店是一家性价比极高、作为转机、过渡的最佳选择。酒店里机场近到三分钟即可抵达。景点的话周围似乎有个奥特莱斯，不过没有前往，茶颜悦色也有，很近，酒店设施完善，还有提供免费的自行车可以骑，大鹅也很好玩！交通的话直接喊酒店接一下送一下三分钟就到机场了！非常方便。

作为服务行业，我们应做到互相尊重，不能因为什么事得理不饶人，所以酒店并不可能做到完美，人无完人，善于发现那些小问题，才能做到大事不慌，见到细节才能做好大事。希望下次来能看到更好的你们-@长沙机场凯悦嘉轩先抑后扬过渡优选！长沙机场凯悦嘉轩酒店 Hyatt Place Changsha Int'l Airport

Ultraviolence. · | 2022-1-14 23:10:14 湖南

大家晚安这么晚了来看的点个赞

jinniuc · | 2022-1-15 10:03:40 天津

谢谢分享

Ultraviolence. · | 2022-1-15 10:11:04 湖南

jinniuc 发表于 2022-1-15 10:03
谢谢分享

Ultraviolence. · | 2022-1-15 10:11:12 湖南

凯悦版人好少哇

ZZtei · | 2022-1-15 11:44:21 上海

感谢分享

LIUKKKING · | 2022-1-15 12:01:55 新加坡

谢谢分享

wxiaobai · | 2022-1-15 12:11:50 上海

不错，送花。

BebeWon · | 2022-1-15 12:47:26 日本

感谢分享

Ultraviolence. · | 2022-1-15 13:11:39 湖南

ZZtei 发表于 2022-1-15 11:44
感谢分享

来人了

Ultraviolence. · | 2022-1-15 13:11:47 湖南

LIUKKKING 发表于 2022-1-15 12:01
谢谢分享

谢谢观看

Ultraviolence. · | 2022-1-15 13:11:55 湖南

wxiaobai 发表于 2022-1-15 12:11
不错，送花。

谢谢花花

Ultraviolence. · | 2022-1-15 13:12:00 湖南

BebeWon 发表于 2022-1-15 12:47
感谢分享

Mr.zhèng · | 2022-1-15 13:34:38 重庆

感谢分享！

酒店小探员 · | 2022-1-15 14:18:47 浙江

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豌豆荚 · | 2022-1-15 14:26:36 江苏

感谢楼主分享

吉玉JY · | 2022-1-15 14:27:09 浙江

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飞客2946036 · 发表于 1970-1-1 08:00:00

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samwu2222 · | 2022-1-15 14:37:27 广东

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