今晚入住静安万枫突然被闭环管理了，然后闭环期间的房费免费，但早餐，客房打扫等都相应的没有了，这些都可以接受，毕竟疫情当前配合防疫理所当然。那客房打扫没了以后，我就想知道是否可以自己去拿干净的毛巾自己更换，毕竟至少要待48小时，就去前台问了前台，前台也第一次遇到这种事也不清楚，就去旁边的办公室请示她的主管。当时前台办公室不止有前台主管还有个安保部英文名C打头的老爷叔。前台请示完以后还没等主管回答，那安保部的老爷叔就态度很差的说：换什么新毛巾，都给他们免费住了，没有！这话说的很大声，我在门口听的清清楚楚，这话说的像是我们自愿被隔离在酒店，来薅酒店一样，话说的这么难听还怎么忍，和那个老爷叔直接开撕，前台主管一看苗头不对了，赶紧带着一个前台比较资深的员工一个劲的赔礼道歉。疫情当前，每个人都有点脾气都可以理解，但是客人来酒店消费不是来成为酒店员工个人情绪的发泄桶，有些话该说有些话不该说这应该自己有个尺度去把握，这次事件也可以说是完全突破了酒店服务的基本底线，本身对万枫品牌，对东呈管理的酒店基本没有要求，但发生这种事真的还是令人大失所望。